外呼中心的電話營銷技巧內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	周文斌
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:47:28

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

外呼中心的電話營銷技巧內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一部分 電話營銷綜述
電話營銷的基本概念
電話營銷的重要性和益處
外呼中心電話營銷的職能
外呼人員應(yīng)具備的條件
外呼中心電話營銷面對的問題
外呼中心電話營銷成功的因素和影響電話營銷成功的因素

第二部分 電話外呼的關(guān)鍵流程
外呼中心電話營銷的銷售循環(huán)過程
根據(jù)名單進(jìn)行外呼
尋找及幫助客戶了解真正需求
電話中的銷售恰談
完 美 成 交
外呼中心管理
外呼代表電話營銷的推薦流程
打電話前的準(zhǔn)備、開場白
探尋客戶的需求
根據(jù)客戶需求提供服務(wù)及推薦產(chǎn)品
電話中的促成
移動外呼腳本范例探討

第三部分 外呼流程中的步棸分解及電話營銷技能探討
根據(jù)名單進(jìn)行外呼
外呼的準(zhǔn)備
目標(biāo)制定
個人準(zhǔn)備
對呼出對象的了解
客戶感知覺的認(rèn)識與分析
尋找及幫助客戶了解真正需求
針對不同客戶快速建立融洽關(guān)系
在電話營銷中所遇到的客戶反饋形態(tài)
客戶在電話回應(yīng)中的思維模式
客戶在電話中的聲音配合類型
客戶的購買行為分析
電話中的銷售恰談
電話溝通禮儀（觀摩與練習(xí)）
電話營銷的關(guān)鍵技巧
與客戶建立親合度關(guān)系
增強(qiáng)聲音的感染力（語調(diào)的傳遞效果 聲音感染力 積極措詞）
外呼錄音聲音辨知練習(xí)
目標(biāo)話術(shù)的設(shè)計
如何策劃對話腳本
提問的技巧
傾聽的技巧
表達(dá)同理心的技巧
電話中的產(chǎn)品呈現(xiàn)注意點
開場話術(shù)技巧
實戰(zhàn)演練
如何撥打您的首訪電話
如何應(yīng)對挑戰(zhàn)的客戶
打過三次電話了，加起來不到三分鐘，約不到怎么辦
素質(zhì)很高，總是講大道理，不敢跟他溝通，怎么辦
態(tài)度很不友善，怎么辦
念念不忘以前的傷害，一說就說以前的事，怎么辦
對方想索要資料，怎么辦
背景：客戶在電話中剛剛咨詢完一項業(yè)務(wù)要。。。
主題：向客戶銷售彩鈴
演練總結(jié)：鑒別客戶的需要
以提問方式來引導(dǎo)客戶需要
鑒別客戶需要的技巧
總結(jié)及確認(rèn)客戶的需要
完 美 成 交
用戶的異議產(chǎn)生的根源
如何對待客戶的異議
客戶電話中的認(rèn)同表現(xiàn)
客戶促成技巧
外呼中心管理
做好電話回訪
電話挽留案例分析
客戶流失常見原因
應(yīng)對措施分析
電話挽留中常見困難
事前和事后挽留方法探討
挽留流程分析
如何處理電話中的客戶投訴

師資力量

備注信息

周文斌
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
個人簡介：

國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者，培訓(xùn)在線講師團(tuán)高級講師師，國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者，多年市場一線服務(wù)的經(jīng)歷。曾任中國管理培訓(xùn)推進(jìn)行動組委會培訓(xùn)部副主任，中國經(jīng)濟(jì)體制改革研究會培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問，華人商會教育委員會秘書長，北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級咨詢顧問，北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師，中國人力資源開發(fā)研究會特聘培訓(xùn)師。

擅長領(lǐng)域：