店面「賣手」特訓(xùn)營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉曉亮
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:48:50

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

★集德能：店面「賣手」特訓(xùn)營內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一單元：職業(yè)心態(tài)修煉

　　1、店面銷售人員的三個角色

　�、倮习褰巧� ②顧問角色 ③員工角色

　　2、店面銷售人員五種職業(yè)心態(tài)

　　①責(zé)任心 ②主動心 ③服從心 ④忠誠心 ⑤感恩心

　　3、成為店面“賣手”的八種職業(yè)技能

　�、儆H和力 ②禮儀力 ③產(chǎn)品力 ④溝通力

　�、葑R別力 ⑥忍耐力 ⑦應(yīng)變力 ⑧善解力

　　●“理念+方法+工具”應(yīng)用點：賣手必備的五心圖與八力模型

　　第二單元：顧客心理分析

　　1、從面相識別顧客類型

　　2、顧客購物時的四種心理與對策

　�、偃�確定型 ②半確定型 ③不確定型 ④隨意型

　　2、解剖顧客購物決策時的心理路徑與思維地圖

　　①顧客內(nèi)心十種采購流程 ②導(dǎo)購?fù)饣�十個銷售步驟

　　●“理念+方法+工具”應(yīng)用點：顧客四類型、采購十流程、銷售十步驟

　　第三單元：銷售溝通推進(jìn)

　　1、“溫水青蛙”啟示：十種無壓力接觸法

　　2、顧客三道心理防線突破與店面公關(guān)策略

　�、偾楦蟹谰�突破：用“CLIP溝通法”贏得信任而留步

　�、谶壿嫹谰�突破：用“SPIN提問法”挖掘顧客需求

　�、蹅惱矸谰�突破：用“FABE銷售法”兌現(xiàn)顧客承諾

　　●“理念+方法+工具”應(yīng)用點：三道防線公關(guān)法

　　第四單元：快速成交說服

　　1、顧客成交前的十條肢體征兆

　　2、拒絕處理時的“語言太極五步法”

　　3、迅速提升5
%成交機(jī)率的「135魔力法則」

　　4、應(yīng)對打折降價、以走為上“屠夫”顧客的九字方針

　　●“理念+方法+工具”應(yīng)用點：太極五步法、135魔力法則、九字方針

　　第五單元：贏得滿意顧客

　　1、提升顧客滿意度的價值

　　2、五種擴(kuò)大銷售額的建議時機(jī)

　　3、客戶關(guān)系管理的三種服務(wù)臨界

　　4、變抱怨為忠誠顧客的“五步消氣法”

　　5、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店員自我情緒管理法

　　●“理念+方法+工具”應(yīng)用點：五步消氣法、活在當(dāng)下自我調(diào)節(jié)術(shù)

師資力量

備注信息

講師簡介：

劉曉亮 先生

中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，實戰(zhàn)營銷管理專家
著名渠道優(yōu)化戰(zhàn)略專家
中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華大學(xué)總裁研修班專家講師

劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有10年企業(yè)營銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng)立的集德能渠道學(xué)院，以“為中國企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型營銷管理人才”為使命！專注于