打造中國頂級銷售員

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	王春節(jié)先生
審核時間：	我要報名2007-02-28 12:56:45

　　

學習對象

市場營銷員，推銷員，業(yè)務主管，業(yè)務經(jīng)理，．．．．．．

課程目標

一、為什么要成為頂級銷售人員 二、頂級銷售人員的特征與素質(zhì) 三、銷售新模型 四、如何建立信任關系 五、達成共識——客戶異議的處理 六、多贏模式 七、有效溝通 八、銷售工具——從4P——4C——4R 九、如何處理客戶投訴； 十、如何提升客戶忠誠度 十三、如何撰寫年度銷售計劃 十二、如何撰寫銷售工作總結報告 十一、客戶關系管理的基礎

課程內(nèi)容

《打造中國頂級銷售員》

一、為什么要成為頂級銷售人員

1、競爭的需要；

2、要作就作最好的。

二、頂級銷售人員的特征與素質(zhì)

1、頂級銷售員與普通銷售人員的對比；

2、頂級銷售人員的素質(zhì)模型

A、聯(lián)想頂級銷售員的素質(zhì)模型（例）；

B、美國CRAIL頂級銷售員的素質(zhì)模型

3、從一開始就作對的——建立屬于自己公司頂級銷售員的素質(zhì)模型

三、銷售新模型

1、銷售新舊模型的對比；

2、成功銷售模型的金三角：建立信任——達成共識——多贏模式

四、如何建立信任關系

1、坦誠；

2、換位思考；

3、人際關系——闡明長期利益聯(lián)系；

4、良好的溝通；

5、銷售三步曲。

五、達成共識——客戶異議的處理

1、什么是客戶異議；

2、異議的真假；

3、有效克服異議七步法；

4、實用小技巧。

六、多贏模式

1、搏弈的五種模型；

2、多贏——內(nèi)圣外王之道；

3、思路決定命運。

七、有效溝通

成功溝通是頂級銷售人員的特征之一

1、溝通的本質(zhì)

2、保證溝通成功的第一步——設立合理目標；

3、溝通的三個層次；

4、溝通的三要素；

A、聽的技巧；

B、問的技巧；

C、說的技巧

5、全方位溝通

6、不能有效溝通的十種錯誤

7、營銷員常犯的五種錯誤

八、銷售工具——從4P——4C——4R

1、如何建立全面的思考模式；

2、4P——4C——4R正確運用方法

A、產(chǎn)品三重屬性與使命謠

B、從4P——4C——4R；

C、營銷的高層次體現(xiàn)——客戶整體解決方案；

九、如何處理客戶投訴；

十、如何提升客戶忠誠度

十一、客戶關系管理的基礎

1、服務贏得未來；

2、客戶關系管理初階；

A、已成交客戶的管理；

B、未成交客戶的管理。

十二、如何撰寫銷售工作總結報告

十三、如何撰寫年度銷售計劃

師資力量

備注信息

培訓師簡介 王春節(jié)先生 MBA 高級經(jīng)營師 注冊高級咨詢師 現(xiàn)任： 北京華夏基石人力資源咨詢公司 高級咨詢師、高級講師 清華大學繼續(xù)教育學院 河南中心研究員 北京大學經(jīng)濟學院職業(yè)經(jīng)理人項目 特邀講師 中國人民大學培訓學院MBA課程項目