有效的溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王春節(jié)先生
審核時間：	我要報名2007-02-28 13:11:25

　　

學(xué)習(xí)對象

市場營銷員，推銷員，業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)經(jīng)理

課程目標

一、從四個角度認識溝通是什么? 二、溝通的目標是什么？ 三、溝通的定義？ 四、溝通的層次 五、溝通的三要素 六、語言溝通 七、語言溝通的“合一架構(gòu)” 八、非語言溝通的目標 九、非語言溝通的類型與渠道 十、成功溝通核心三角型 十一、溝通失敗的九大原因 十二、有效溝通的步驟 十三、溝通與人際關(guān)系 十四、有效溝通的技能 十五、有效的發(fā)送信息 十六、積極聆聽 十七、有效的反饋 十八、反饋的技巧 十九、與不同層級的人溝通 二十、如何與不同性格的人溝通

課程內(nèi)容

《有效的溝通》


一、從四個角度認識溝通是什么?

二、溝通的目標是什么？

三、溝通的定義？

四、溝通的層次

1、語言溝通

2、非語言溝通

3、和諧溝通


五、溝通的三要素

1、要有一個明確的目標

2、達成共同的協(xié)議

3、溝通信息、思想和情感


六、語言溝通

互動：畫圖一

1、語言溝通的目標

2、語言溝通類型與內(nèi)容

七、語言溝通的“合一架構(gòu)”


八、非語言溝通的目標

互動：畫圖二

九、非語言溝通的類型與渠道

實習(xí)題：

十、成功溝通核心三角型

案例

十一、溝通失敗的九大原因


十二、有效溝通的步驟

十三、溝通與人際關(guān)系

十四、有效溝通的技能

十五、有效的發(fā)送信息

1、電子郵件

2、電話

3、面對面

十六、積極聆聽

聽的解釋

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7; 聽(listen)：對聲波振動的獲得

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7; 傾聽(hear)：對信息的理解


測試

十七、有效的反饋

1、定義

2、反饋的類型

十八、反饋的技巧

1、描述情境

2、表達感受

3、提出條件

4、征徇意見

不是反饋的三種情況

互動

十九、與不同層級的人溝通

1、如何與上級溝通

2、如何與平級溝通

3、如何與下級溝通

二十、如何與不同性格的人溝通

課程結(jié)束!



注：本課程巧妙融合了中國傳統(tǒng)文化的核心思想、現(xiàn)代管理的理性分析與當(dāng)代商務(wù)的實操運用于一體，自成一家之言，極具實用價值！

師資力量

備注信息

培訓(xùn)師簡介 王春節(jié)先生 MBA 高級經(jīng)營師 注冊高級咨詢師 現(xiàn)任： 北京華夏基石人力資源咨詢公司 高級咨詢師、高級講師 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 河南中心研究員 北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人項目 特邀講師 中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院MBA課程項目