“電話銷售”培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	楊子老師
審核時間：	我要報名2007-02-28 13:23:33

　　

學習對象

電話銷售人員

課程目標

一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準備 二、電話口才訓練及接撥電話技巧 三、與拍板人接觸 四、別出心裁的開場白 五、推介你的產(chǎn)品 七、成交的技巧 六、戰(zhàn)勝異議

課程內(nèi)容

一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準備

1、確立目標 2、安排工作環(huán)境

3、掌握產(chǎn)品知識 4、了解客戶

5、準備傳遞的信息

二、電話口才訓練及接撥電話技巧

1、電話口才訓練 2、接聽電話的技巧

3、撥打電話的技巧 4、掛斷電話的技巧

三、與拍板人接觸

1、以禮貌贏取接線人接納 2、打造第一印象

3、得到拍板人的姓名 4、解除接線人的戒心

5、憑氣勢突破防線

四、別出心裁的開場白

1、感染力的構(gòu)成因素 2、施展個性語言魅力

3、5W案例 4、開場白設計

五、推介你的產(chǎn)品

1、聆聽客戶需求 2、識別客戶的需求

3、五種產(chǎn)品推介技巧

六、戰(zhàn)勝異議

1、嫌貨才是買貨人 2、異議產(chǎn)生的原因

3、處理異議的原則 4、處理異議的技巧

七、成交的技巧

1、克服阻礙成交的心理傾向 2、發(fā)現(xiàn)購買信號

3、成交法則 4、有效成交技巧

師資力量

備注信息

楊子老師 一、教育背景 十年專職客戶服務、行為規(guī)范培訓導師 二、工作經(jīng)歷 中國培訓師大聯(lián)盟特約講師;十年專職客戶服務、行為規(guī)范培訓導師；中國培訓師大聯(lián)盟“員工培訓”領(lǐng)域主講講師，首席顧問；五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團商業(yè)行為總監(jiān)；北京外企服務公司行為規(guī)范特約講師；美國領(lǐng)導特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師；中國銀行員工客戶服務提升顧問；民生銀行員工職業(yè)化發(fā)展顧問；中國國際航空公司客戶服務咨詢專家； 三、擅長領(lǐng)域 人力資源, 市場營銷, 客戶服務, 職