門店運營管理

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李成林
審核時間：	我要報名2012-12-16 15:19:54

　　

學習對象

儲備店長、正副店長、門店經理、區(qū)域督導、營運經理等

課程目標

【培訓目標】 1. 幫助門店管理者做好角色定位，提高自身的素質修煉，更好的管理門店運用工作； 2. 幫助參訓者掌握門店運營管理的基本技能——服務管理、目標管理、績效管理，讓門店持續(xù)盈利； 3. 幫助參訓者掌握門店營銷管理的內容與技巧，提高其在營銷策略制定、產品陳列、促銷設計等方面的實戰(zhàn)技能； 4. 幫助參訓者掌握員工管理、團隊管理的方法與技巧，打造一支英勇善戰(zhàn)的終端隊伍； 5. 幫助參訓者掌握門店銷售的技巧，真正提高銷售業(yè)績。

課程內容

【課程大綱】

1 優(yōu)質服務是門店生存的根本

1.1 門店的利潤從哪里來？

1.2 金牌顧客服務的7項標準

1.3 客戶的滿意度評估模型

1.4 客戶忠誠度計劃

2 門店運營管理

2.1 門店運營管理的8大核心流程

2.2 三段式門店日常管理法

2.3 門店產品分類管理

2.4 采購與庫存管理

3 門店的營銷管理

3.1 門店營銷管理模型

3.2 門店服務營銷的策略組合

3.3 門店促銷活動策劃與實施的5大步驟

3.4 門店商品陳列的6大要素

4 門店銷售一對一

4.1 發(fā)現顧客需求的4種武器

4.2 FABE產品推介法

4.3 處理拒絕的5步驟

4.4 成交的6種技巧

4.5 5方面啟動銷售的無窮鏈

5 門店目標與計劃管理

5.1 門店目標管理的6步驟

5.2 目標從哪里來？

5.3 目標分解的4種方法

5.4 門店經營計劃制定模板

6 門店人員管理

6.1 店面管理者的4項基本功能

6.2 店面人員管理的5個步驟

6.3 門店4種領導方式

6.4 員工訓練與輔導流程

7 門店會議管理

7.1 月/周例會召開的要點

7.2 店長會的6大重點

7.3 晨會的8項內容

7.4 晨會模板

師資力量

備注信息

李成林簡介 中國培訓網高級講師 實戰(zhàn)型咨詢式銷售培訓專家 國家注冊高級咨詢顧問 中國企業(yè)聯合會特聘專家 《銷售與市場》、《中國經營報》特約撰稿人 清華大學、北京大學、浙江大學、中國人民大學、西安交大等客座教授。 從事營銷管理工作20年，先后在可口可樂、深圳采納營銷策劃公司、聯合信息集團、海星集團擔任過品牌經理、營銷總監(jiān)、銷售副總、總經理、營銷副總裁等職務。曾就任上市公司銷售總經理，率領團隊完成年銷售額4億元。 500余場培訓演講經驗，權威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課