銀行對公客戶經(jīng)理-談判技巧研習(xí)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2012-12-24 10:28:09

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

了解高效談判的基本理論與架構(gòu) 如何作好談判前的準備 規(guī)劃談判策略與任務(wù)分配 通盤解析談判的結(jié)構(gòu)與元素 運用及應(yīng)對談判的戰(zhàn)術(shù)與陷阱 掌握高效談判各階段的技巧與模式 透過案例分析與演練落實學(xué)習(xí)效果

課程內(nèi)容

課程大綱與訓(xùn)練方法：

項次 內(nèi)容 細項 授課方式

一 何謂談判

1、 科學(xué)理論與實際變數(shù)的融合

2、 談判是一個過程

3、 談判技巧是一種應(yīng)用的工具

4、 廣義的談判——布局，造勢與用術(shù)

5、 談判發(fā)生的要件分析

6、 談判的目的——達成協(xié)議與有利結(jié)果的權(quán)衡

7、 如何創(chuàng)造談判環(huán)境

8、 正確解讀談判

理論講授

小組討論

案例討論

二 高效談判的模型分析

1、高效談判的特點

2、風(fēng)險與利益的均衡

3、高效談判的形式——契約

4、高效談判的標的(依實際狀況解析)

給付義務(wù)

對待給付

履行方式

附隨義務(wù)

其它項目

5. 高效談判的議題（依實際狀況解析）

總結(jié)顯性的議題

發(fā)覺隱性的議題

不合理議題的成因與判別

6、高效談判的分類基準——優(yōu)勢，劣勢或均勢

7、高效談判的分類方法——權(quán)利平衡關(guān)系

8、從整體及個別議題分析權(quán)利平衡關(guān)系

9、典型劣勢的成因與實例分析

理論講授

小組討論

案例討論

三 談判的策略與技巧

1、談判的策略

2、策略決定的原則與方法—關(guān)系與利益的衡量

3、策略決定的原則與方法—先例與風(fēng)格的衡量

4、競爭策略

風(fēng)險判斷與評估

取舍長期與短期的利益

總體損益的評估

交易范疇的設(shè)定

替代方案

讓步模式與計劃

嚴守競爭守則

運用競爭戰(zhàn)術(shù)

5．合作策略

信任的基礎(chǔ)

確立合作要素

切忌一相情愿

尋找關(guān)鍵點

建構(gòu)資源而非武器

選定方案的方法與步驟

6、讓步策略—展望未來與誘敵深入

7、規(guī)避策略

8、妥協(xié)策略

理論講授

小組討論

案例研究

四 談判的結(jié)構(gòu)分析

1、談判的客觀結(jié)構(gòu)

談判的地點選擇

談判的溝通管道及運用

建構(gòu)溝通管道避免僵局

談判的期限及作用

2.談判的人的結(jié)構(gòu)

談判的對象

對方的決策環(huán)境

對方的利益與目的

決策過程與時間架構(gòu)

參與人分析

個人利益與整體利益的平衡

顯性利益與隱性利益的判別

談判中的觀眾

談判的中的第三者

談判結(jié)果的影響層面

協(xié)助對手進行內(nèi)部談判

理論講授

小組討論

案例研究



3.談判的議題結(jié)構(gòu)

議題的分類

議題的轉(zhuǎn)變

議題的相關(guān)與排斥原則

談判的立場與利益

隱藏性需求

談判的結(jié)構(gòu)與細節(jié)

虛設(shè)門檻與交叉對抗

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

五 談判的準備階段

1．確定談判的目標

2．正確的談判心態(tài).

3．談判信息的收集與整理

資料的概念與屬性

資料的種類與分類

資料的真實性判定

4、尋找共同點

5、檢驗方案

6、定界限

7、談判的團隊構(gòu)成與任務(wù)區(qū)分

8、談判天平上的砝碼

9、確定總體戰(zhàn)略與計劃

1
議題與議程

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

六 談判的辯論技巧

1、 經(jīng)營你自己

突顯自我魅力

強化你的交往價值

2、 經(jīng)營雙贏關(guān)系

辨識對方利益的構(gòu)成形式

辨識對方所處的局勢

換位思考

雙贏思維

長期合作的要素—相對的雙贏

3、 信息再收集—觀察、發(fā)問與傾聽

4、 良好的開局

5、 影響開局的氣氛因素

6、 強化信心的準則與方法

7、 蠶食對方的信心

8、 建構(gòu)有利的情勢

9、 客觀證據(jù)與主觀判斷

1
、 如何應(yīng)付對方的惡劣態(tài)度

11、 暗示與回應(yīng)暗示

12、 掌握談判節(jié)奏

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

七 談判的提案技巧應(yīng)用

1、 提案的功能

2、 如何判斷議題的進展

3、 提案的技巧與用語

4、 如何回應(yīng)對方的提案

5、 拆解議題與組合議題

6、 搭配變數(shù)與籌碼

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

八 談判的交易階段

1、 報盤的原則與技巧

2、 報盤的誤區(qū)

3、 報盤評論與報盤解釋

4、 讓步方式與議價技巧

5、 識別談判中的困境

如何清除對抗

如何打破僵局

如何扭轉(zhuǎn)僵局

6、 結(jié)束的時機與方式

7、 避免談判后的蠶食

8、 草擬與簽署

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

九 談判的戰(zhàn)術(shù)

分析 1、 姿態(tài)性戰(zhàn)術(shù)

2、 侵略性戰(zhàn)術(shù)

3、 非侵略性戰(zhàn)術(shù)

4、 辨證性戰(zhàn)術(shù)

5、 戰(zhàn)術(shù)的搭配與應(yīng)用

案例討論

案例演練

十 談判的應(yīng)用

1、 案例介紹

2、 談判情境演練

3、 分析與檢討

案例討論

案例演練

師資力量

備注信息

講師介紹：劉成熙老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 姓名：劉成熙 學(xué)歷：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老