客戶(hù)心理及行為分析

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	鄧赟
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-25 10:23:04

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

中層干部 基層主管 基層員工

課程目標(biāo)

1、透析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為背后的因素 2、理解客戶(hù)的價(jià)值鏈 3、有效把握銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)的心理變化 4、分析常見(jiàn)的客戶(hù)行為類(lèi)型以及在銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用

課程內(nèi)容

第一章：我們所面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

第二章：如何成為客戶(hù)眼中理想的客戶(hù)經(jīng)理

第三章：客戶(hù)為什么選擇金融產(chǎn)品

1、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為背后的基本動(dòng)機(jī)

2、客戶(hù)人生之中不得不思考的八大問(wèn)題

第四章：客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為及影響要素　　

1、心理因素

2、文化因素

3、社會(huì)因素

4、個(gè)人因素

5、客戶(hù)的典型購(gòu)買(mǎi)流程

第五章：如何有效與客戶(hù)建立信任

第六章：如何通過(guò)價(jià)值呈現(xiàn)吸引客戶(hù)

1、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意度分析

2、客戶(hù)的需求點(diǎn)組合

3、如何通過(guò)價(jià)值呈現(xiàn)切中客戶(hù)核心利益點(diǎn)

第七章：成交過(guò)程中的客戶(hù)心理

1、客戶(hù)的基本成交心理分析

2、客戶(hù)為什么會(huì)有不同意見(jiàn)

第八章：基于人性的銷(xiāo)售思考

1、客戶(hù)典型的四種行為風(fēng)格解析

2、面對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)采用不同的銷(xiāo)售與溝通方式

3、行為風(fēng)格在銀行業(yè)銷(xiāo)售與溝通過(guò)程中應(yīng)用案例研討

師資力量

備注信息

鄧赟 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師。過(guò)去十年來(lái)，鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的研究。對(duì)員工的工作性質(zhì)、工作心態(tài)，以及企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理困惑與需求都有著切身的感性認(rèn)識(shí)。鄧赟老師執(zhí)行過(guò)金融業(yè)、通信業(yè)等百余家地市的大型管理咨詢(xún)項(xiàng)目，對(duì)于解決服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任及各崗位員工工作中的實(shí)際困惑，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。鄧?yán)蠋熢跔I(yíng)業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域有較深入的研究，擁有數(shù)門(mén)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理精品培訓(xùn)課程。 【金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】 十年專(zhuān)注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)積累； 匯集全國(guó)各地金融業(yè)窗口