電話銷售技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	臧其超
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-27 15:47:10

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

電話銷售人員，電話客戶服務(wù)人員，對(duì)電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員

課程目標(biāo)

1、了解電話營(yíng)銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義 2、掌握電話營(yíng)銷和銷售的關(guān)鍵成功因素 3、熟悉以客戶為中心的電話銷售流程 4、掌握電話銷售的重要技巧和方法 5、掌握通過(guò)電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng) 6、學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問(wèn)題的技巧簡(jiǎn)介

課程內(nèi)容

培訓(xùn)時(shí)間：

 1 天（6個(gè)小時(shí)），依據(jù)企業(yè)方或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求而定；

 為保證教學(xué)效果，本課程每班人數(shù)不得超過(guò)4
人以上；

四、課程提綱：

第一講　 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)

1. 引言

2． 電話銷售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式

3． 電話銷售的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

4． 電話營(yíng)銷的職能

5． 電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素

6． 典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)

第二講　 以客戶為中心的電話銷售大流程

1．引言

2．以客戶為中心的電話銷售流程

3．電話銷售模式

4．站在企業(yè)角度看電話銷售流程

5．漏斗管理系統(tǒng)

6．制定計(jì)劃和目標(biāo)　

第三講　以客戶為中心的電話銷售小流程（上）

1．引言

2．電話前的準(zhǔn)備

3．開(kāi)場(chǎng)白

第四講　 以客戶為中心的電話銷售小流程（中）

1．引言

2．探尋客戶的需求

3．根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品

第五講　以客戶為中心的電話銷售小流程（下）

1. 引言

2. 電話中的促成

3. 電話后的跟進(jìn)

第六講 電話銷售中的溝通技巧（上）

1．引言

2．增強(qiáng)聲音的感染力

3．與客戶建立融洽關(guān)系

第七講 電話銷售中的溝通技巧（下）

1． 引言

2． 提問(wèn)的技巧

3． 傾聽(tīng)的技巧

4．表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧

第八講　與電話銷售人員相關(guān)的事宜

1． 引言

2． 電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素

3． 電話銷售人員的成長(zhǎng)之路

4． 電話銷售人員的六個(gè)重要助手

5． 電話銷售的禮儀

第九講　 Inbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用

1.　引言

2. Inbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用

第十講　 Outbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用

1. Outbound Call案例分析（一）

2. Outbound Call案例分析（二）

師資力量

備注信息

臧其超  中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，一個(gè)既做營(yíng)銷顧問(wèn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者，國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出“狼性營(yíng)銷”的導(dǎo)師，南京大學(xué) MBA、英國(guó)牛津大學(xué) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)碩士，國(guó)際數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)咨詢師，創(chuàng)立過(guò)5家公司、6家企業(yè)常年顧問(wèn)，曾擔(dān)任過(guò)時(shí)代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁，三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理。 臧老師曾擔(dān)任泰康人壽分公司營(yíng)銷總監(jiān)，組建近500人團(tuán)隊(duì)。曾組建安利3000人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，和雅芳中國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)。曾經(jīng)用