銷售競爭之最 ——銷售禮儀

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李兵
審核時間：	我要報名2013-01-12 10:24:51

　　

學習對象

各行業(yè)銷售人員

課程目標

1、通過優(yōu)質規(guī)范的行為禮儀培訓使學員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，并了解銷售禮儀的重要性； 2、通過培訓使學員掌握與客戶交往的基本禮儀規(guī)范； 3、通過培訓讓學員掌握優(yōu)質服務技巧和重要溝通技能，提升工作效率； 4、通過學習使學員掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略；明確銷售人員培訓目的“成交才是硬道理”； 5、通過培訓使學員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

課程內容

一、銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉

1、銷售人員儀容禮儀— 每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

（1）如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛

（2）香水的使用

（3）女士日常工作化妝

（4）服飾的佩戴

2、銷售人員著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位

（1）工服選定技巧、工牌佩帶標準

（2）鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧

（3）工作淡妝與著裝的協(xié)調

3、銷售人員儀態(tài)禮儀—— 您另一張無字的名片

（1）儀態(tài)禮儀

（2）目光的魅力

（3）微笑的魅力

二、銷售人員拜訪與接待禮儀

1、拜訪禮儀

（1）約定時間，準時赴約

（2）輕輕敲門，遞上名片

（3）注意握手禮儀

（4）開門見山，主題明確

（5）注意觀察，適可而止

（6）彬彬有禮，注意細節(jié)

（7）意見向左，不要爭論不休

（8）時間不宜過長，恰到好處

2、接待禮儀

（1）品貌端正，舉止大方

（2）服飾要整潔、端莊、得體、高雅

（3）根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

（4）根據(jù)身份，安排座次

（5）交換名片的特殊禮儀

（6）接機禮儀

（7）送客禮儀

三、銷售人員日常禮儀——維系客戶關系的有效渠道

1、日常工作禮儀

（1）稱呼禮儀

（2）介紹禮儀

（3）握手禮儀

（4）鞠躬禮儀

（5）茶水遞送禮儀

（6）遞接名片禮儀

（7）入座交談禮儀

（8）同乘電梯禮儀

2、電話銷售禮儀

（1）電話銷售前的準備

（2）塑造親和力電話形象

（3）對外打電話

（4）接聽電話

（5）巧妙拒絕

四、銷售人員的語言禮儀和溝通方法

1、與客戶交談

（1）交談的基本要求

（2）怎樣介紹商品

（3）注意傾聽

（4）與客戶交談時的注意事項

2、溝通的基本環(huán)節(jié)

（1）溝通方式

（2）有效溝通的因素

（3）撕紙游戲的啟發(fā)

3、有效溝通方法和藝術

（1）做個忠實的聽眾

（2）講究說話的角度

（3）講究拒絕的技巧

（4）講究說服的技巧

（5）講究贊美的技巧

（6）講究接近的技巧

4、如何與不同性格的類型的客戶溝通

五、銷售人員的談判禮儀

1、商務談判前準備禮儀

（1）資料準備

（2）形象準備

（3）心理準備

（4）語言準備

2、商務談判進行中禮儀

（1）商務談判的主要方式

（2）商務談判的語言藝術

（3）控制好談判三個階段

（4）善用非語言手勢

3、商務談判簽約禮儀

（1）宣布儀式開始

（2）正式簽署合同

（3）交換合同文本

（4）香檳酒慶祝

（5）情景模擬：現(xiàn)場角色扮演

師資力量

備注信息

李兵 中國培訓網(wǎng)高級講師、國家注冊禮儀培訓師、國家級普通話水平測試員、中國形象設計行業(yè)高級禮儀培訓師。 李老師長期從事服務禮儀和有效溝通的研究，具有深厚的理論知識和豐富的實操經(jīng)驗，親和力強、優(yōu)雅大方而授課活潑幽默，充滿激情和現(xiàn)場感染力；培訓語言、動作標準規(guī)范且課堂互動性強，能根據(jù)學員具體情況因人而異的選擇培訓內容；注重實戰(zhàn)與理論的結合，以及課后反饋意見的收集融合，深受學員和客戶的好評！ 【研究方向】 服務禮儀（金融、酒店、醫(yī)院）、商務禮儀及職業(yè)素養(yǎng)與溝通等。