高業(yè)績(jī)店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	劉曉亮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2007-11-30 09:49:37

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)管理人員

課程目標(biāo)

1、明確店長(zhǎng)的定位與角色認(rèn)知。 2、了解店鋪運(yùn)作管理的方法、流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。 3、樹(shù)立品牌在專(zhuān)賣(mài)店落地生根的信念，學(xué)會(huì)品牌推廣與促銷(xiāo)的有效方法。 4、掌握店鋪選、育、用、留的人力資源管理，確保店鋪業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。 5、學(xué)會(huì)管理和激勵(lì)員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。 6、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。關(guān)注店鋪客戶(hù)信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理工具，迅速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的流程與技巧。 8、掌握店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理的方法，學(xué)會(huì)服從執(zhí)行計(jì)劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)。

課程內(nèi)容

經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)與輔導(dǎo)專(zhuān)家——?jiǎng)�曉亮�?br />

課題：高業(yè)績(jī)店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)

一、 培訓(xùn)目標(biāo)：

1、明確店長(zhǎng)的定位與角色認(rèn)知。

2、了解店鋪運(yùn)作管理的方法、流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。

3、樹(shù)立品牌在專(zhuān)賣(mài)店落地生根的信念，學(xué)會(huì)品牌推廣與促銷(xiāo)的有效方法。

4、掌握店鋪選、育、用、留的人力資源管理，確保店鋪業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。

5、學(xué)會(huì)管理和激勵(lì)員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。

6、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。關(guān)注店鋪客戶(hù)信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理工具，迅速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的流程與技巧。

8、掌握店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理的方法，學(xué)會(huì)服從執(zhí)行計(jì)劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)。

二、培訓(xùn)對(duì)象：

店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)管理人員

三、課程時(shí)數(shù)：

2天共14小時(shí)

四、主要內(nèi)容：

第一單元：店長(zhǎng)角色定位

1、店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換。

2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。

3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析。

4、店長(zhǎng)需要的職業(yè)化道德。

5、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件。

6、店長(zhǎng)的時(shí)間管理：計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃。


第二單元：店鋪運(yùn)營(yíng)管理

1、店鋪管理管什么？

2、店鋪管理的基本原則。

3、店鋪運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程。

4、專(zhuān)賣(mài)店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

5、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的制定與使用方法。

6、有效掌控產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)與門(mén)店?duì)I運(yùn)利益重點(diǎn)。

7、PDCA業(yè)績(jī)是管理的結(jié)果：計(jì)劃、執(zhí)行、檢討、改善。


第三單元：顧客開(kāi)拓策略

1、“坐商”變“行商”的觀念轉(zhuǎn)變。

2、專(zhuān)賣(mài)店顧客開(kāi)拓的五個(gè)策略。

3、品牌推廣與宣傳的有效方法。

4、善用促銷(xiāo)活動(dòng)提升店面業(yè)績(jī)。

5、案例分析：促銷(xiāo)的操作與注意的細(xì)節(jié)。


第四單元：服務(wù)塑造品牌

1、顧客滿(mǎn)意的真正涵義。

2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的三個(gè)臨界。

3、超越顧客期望---顧客需求滿(mǎn)足狀態(tài)評(píng)定。

4、如何達(dá)成顧客滿(mǎn)意、為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

5、有效留住老顧客的1
個(gè)方法。


第五單元：顧客投訴處理

1、投訴是天籟之音。

2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析。

3、有效處理顧客投訴的五步消氣法。

4、有效處理顧客投訴的技巧：情緒第一，問(wèn)題第二。

5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”。

6、小組角色演練。


第六單元：?jiǎn)T工有效激勵(lì)

1、人員管理的關(guān)鍵：帶人帶心，帶心帶性。

2、店鋪員工激勵(lì)之道：馬斯洛五層需求原理運(yùn)用。

3、店長(zhǎng)店鋪管理中溝通不良的幾大病根。

4、人際風(fēng)格測(cè)試：你了解自己和員工的溝通習(xí)慣嗎？

5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法。

6、有效激勵(lì)店鋪員工的“十大利器”。


第七單元：?jiǎn)T工教育訓(xùn)練

1、“教會(huì)徒弟餓死師傅”對(duì)嗎？

2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？

3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)。

4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備與輔導(dǎo)的步驟。

5、OJT方法的有效運(yùn)用。

6、如何做好員工訓(xùn)練后的效果跟進(jìn)？


第八單元：留住優(yōu)秀員工

1、員工離職原因分析。

2、你的員工需要什么？

3、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？

4、員工的績(jī)效掛鉤考核與職業(yè)生涯規(guī)劃。

5、留住員工的“三大法寶”。

第九單元：打造店面“鐵軍”

1、設(shè)定挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

2、了解團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)性格角色。

3、不同崗位的人際溝通與協(xié)作技巧。

4、建立共同面隊(duì)困難，解決問(wèn)題的樂(lè)趣。

5、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)三階段：一群人→一個(gè)團(tuán)體→一個(gè)團(tuán)隊(duì)

6、團(tuán)隊(duì)游戲的啟示。

五、培訓(xùn)時(shí)間：公開(kāi)課：2

8年1月12-13日 ； 內(nèi)訓(xùn)課：受訓(xùn)客戶(hù)自定

六、培訓(xùn)地點(diǎn)：廣州某四星級(jí)酒店 ； 內(nèi)訓(xùn)課：全國(guó)各地

七、培訓(xùn)投資：18

元/人；內(nèi)訓(xùn)課：25


元/天

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