電話銷售技巧

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	裴勇
審核時間：	我要報名2013-02-01 15:54:19

　　

學習對象

公司各部門經理、各階層主管、銷售人員

課程目標

課程目的 1. 幫助您的電話銷售團隊建立標準化的電話銷售流程和方法 2. 幫助您的電話銷售主管有指導一線員工的時候有“法”可依； 3. 幫助您的一線電話銷售人員持續(xù)學習和鞏固的依據

課程內容

1. 電話營銷的意義及特點


1) 電話已經成為影響我們工作、生活方式的一個工具


2) 電話是公司最好的“形象代言人”


3) 電話是非常有效的溝通工具


4) 電話拜訪比直接拜訪節(jié)約成本2
倍


5) 電話的特點：互動、即時、融通、經濟、生產力、普遍、快捷


2. 電話高手必備的三大工具


1) 物品的1
種準備


2) 電話銷售人員的心態(tài)


3) 客戶資料的獲取


3. 知己知彼，百戰(zhàn)不殆


1) 溝通者的3種類型


2) 百分百相信并了解產品


3) 了解客戶需求


4) 塑造產品的好處


4. 成功始于信念


1) 新機會的來源


2) 從喜歡自己的聲音開始


3) 檢討是打好電話的捷徑


4) 電話是在銷售熱忱、傳遞熱忱


5) 天下沒有不可溝通的人


6) 簡單的事情重復做


5. 開發(fā)電話寶藏的步驟


1) 態(tài)度決定成功


2) 目標引導行動


3) 產品絕對適合客戶


4) 建立客戶信息資料庫


5) 提高語言的磁性


6) 真誠傾聽客戶心聲


7) 循序漸進，走向成功


6.撥打陌生拜訪電話的步驟


1) 確認并聯系決策者


2) 恰當的自我介紹


3) 建立友好關系


4) 塑造產品價值


5) 克服拒絕


6) 測試并促進成交


7. 電話營銷的秘訣——聽、說、問


1) 美化電話聲音的定律


2) 聲音訓練的方法


3) 送給客戶最有魅力的聲音


4) 有效聆聽的準則


5) 正確提問的方式


6) 應該注意的提問


8. 電話高手的五大“功夫”


1) 有效詢問客戶姓名的話術


2) 確認客戶信息的方法


3) 建立親和力的模式


4) 電話營銷中的時間管理


5) 接打電話的有效小技巧


9. 電話溝通技巧大比拼（現場練習與導師評估）


1
. 電話銷售中的禮儀


1) 聽電話的禮節(jié)


A.禮貌語言


B.養(yǎng)成說話的好習慣


2) 電話的禮節(jié)


A. 注意說話的語氣


B. 良好的第一印象


C. 接聽電話的禮儀


D. 打出電話的禮儀


E. 如何解決電話投訴

師資力量

備注信息

裴勇實戰(zhàn)銷售培訓【中國培訓網高級講師】 【專長領域】： 職業(yè)經理人的各項管理培訓、銷售管理以及各個層級的銷售人員培訓、個人發(fā)展及員工心態(tài)培訓。 【工作經歷和成果】： 曾在多個大型跨國企業(yè)擔任重要職位， 其當中包括： 可口可樂（中國）飲料有限公司 安利（中國）日用品公司 【授課特色】： 風趣幽默的講授風格；注重活學活用的實戰(zhàn)技能；各種參與性的培訓方式，使其能與學員很好的交流，建立良好的關系，并且得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。 憑借23年（1988年開始）的豐富工