精準(zhǔn)營(yíng)銷

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	李成林
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-02-28 18:27:08

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1. 幫助參訓(xùn)者全方位了解精準(zhǔn)營(yíng)銷的結(jié)構(gòu)體系，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)低成本的營(yíng)銷管理有立體系統(tǒng)的思考； 2. 幫助參訓(xùn)者掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）建立的思路與方法，并學(xué)會(huì)靈活、多樣化的運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷； 3. 幫助參訓(xùn)者掌握建立精準(zhǔn)營(yíng)銷體系的內(nèi)容、步驟與方法，并能學(xué)以致用，幫企業(yè)提高營(yíng)銷效率。 4. 幫助參訓(xùn)者掌握呼叫中心建立、運(yùn)作的內(nèi)容、步驟與方法，從身邊最簡(jiǎn)單的營(yíng)銷工具上啟動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷。 5. 幫助參訓(xùn)者了解直復(fù)營(yíng)銷的類型，掌握撰寫廣告文案和產(chǎn)品推銷信的技能，讓營(yíng)銷推廣的回復(fù)率有效提高。

課程內(nèi)容

1 高效的精準(zhǔn)營(yíng)銷

1.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)：從4P到4C再到4R

1.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷的4大核心思想

1.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷的3大基本要素

1.4 精準(zhǔn)營(yíng)銷的5種主要表現(xiàn)形式

2 精準(zhǔn)營(yíng)銷架構(gòu)

2.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷的個(gè)性化體系

2.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷提高顧客總價(jià)值的5種途徑

2.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷降低了顧客總成本的4種方法

2.4 顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)創(chuàng)造品牌價(jià)值

3 CRM:精準(zhǔn)營(yíng)銷之秘密武器

3.1 CRM包括的6大部分

3.2 企業(yè)和客戶互動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

3.3 分析客戶數(shù)據(jù)的5種維度

3.4 客戶溝通管理（CCM）信息系統(tǒng)包括的三部分內(nèi)容

3.5 CRM如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化

3.6 利用CRM實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式的產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷

4 與顧客建立個(gè)性傳播溝通體系

4.1 精準(zhǔn)溝通的6種形式

4.2 溝通策略制定的6項(xiàng)內(nèi)容

4.3 溝通訴求點(diǎn)制定

4.4 直返式廣告的設(shè)計(jì)秘訣

5 精準(zhǔn)提供的個(gè)性化產(chǎn)品

5.1 個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

5.2 大規(guī)模定制的4種方法

5.3 柔性生產(chǎn)的精準(zhǔn)模式

5.4 精準(zhǔn)營(yíng)銷組織的兩個(gè)核心組成部分

6 顧客增殖服務(wù)體系

6.1 增殖服務(wù)體系系統(tǒng)圖

6.2 客戶生命價(jià)值

6.3 客戶保留方法轉(zhuǎn)輪

6.4 銷售提升的4種策略

7 呼叫中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷

7.1 呼叫中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷要符合4W原則

7.2 外呼目標(biāo)的6種客戶群體定位

7.3 話務(wù)分析最初的5大范圍

7.4 建立產(chǎn)品銷售試呼機(jī)制的4大要點(diǎn)

7.5 產(chǎn)品銷售的腳本話述包括的4項(xiàng)內(nèi)容

8 直復(fù)營(yíng)銷

8.1 直復(fù)營(yíng)銷的4大優(yōu)勢(shì)

8.2 直復(fù)營(yíng)銷的8種類型

8.3 如何撰寫一個(gè)好的廣告文案

8.4 如何寫一封成功推銷產(chǎn)品信

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