主動營銷能力提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	林瑜
審核時間：	我要報名2013-06-29 18:03:55

　　

　　課程背景

　　隨著市場競爭的加劇，營業(yè)廳職能正在由服務(wù)逐漸向服務(wù)、營銷、品牌、體驗轉(zhuǎn)變。而這當(dāng)中，服務(wù)與營銷兩者的關(guān)系最為微妙。營業(yè)員在服務(wù)好客戶的同時，將隨時(業(yè)務(wù)咨詢時、業(yè)務(wù)辦理時、客戶挽留時、投訴處理時……)、隨地(在業(yè)務(wù)臺席、在體驗區(qū)、在咨詢臺、在自助區(qū)、在休息區(qū)……)對客戶展開主動營銷。

　　因此，一線人員的工作技能要求也發(fā)生了很大的變化，由單純的服務(wù)變成了服務(wù)營銷.

　　在一線人員主動營銷的過程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象:

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　　如上的一些營銷方式都極大地影響了營銷的成功率，以及營銷中客戶的感知。并且，從如上的情況描述總結(jié)為一個重要的特征就是:營業(yè)員是以業(yè)務(wù)為中心的，是以自我為中心來做營銷的。

　　而全業(yè)務(wù)運營的競爭態(tài)勢下，只有以客戶為中心顧問式的營銷法，才可以既贏得營銷的成功，又贏得客戶滿意。

　　課程目標(biāo)

　　本課程通過理論講授、案例分析、情景演練等多種授課方式相結(jié)合，幫助營業(yè)員樹立主動營銷理念，掌握顧問式銷售流程、技巧，旨在全面提升營業(yè)員主動營銷能力。

　　學(xué)習(xí)對象

　　營業(yè)員(營銷代表)等

　　課程內(nèi)容

　　前言

　　1、 “不主動，就要挨打”——主動營銷時代來臨

　　2、 全業(yè)務(wù)運營下，服營廳轉(zhuǎn)型所帶來的營銷挑戰(zhàn)

　　3、 “第三只眼”:發(fā)生在我們身邊的營銷實例

　　模塊一、從服務(wù)高手走向營銷精英——解答:為什么要重視營銷

　　模塊二、營銷現(xiàn)狀分析——解答:營業(yè)廳主動營銷的誤區(qū)?

　　模塊三、營業(yè)廳顧問式營銷法——解答:如何正確地營銷

　　模塊四、顧問式營銷法現(xiàn)場模擬演練與點評

　　結(jié)語

　　師資力量

　　林瑜：中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，通信行業(yè)實戰(zhàn)型講師、英國威爾士大學(xué)MBA、中國移動多個省、市級公司特約講師。

　　核心研究領(lǐng)域為通信行業(yè)服營廳(營業(yè)廳)課程，旨在這個領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精。

　　主打服營廳管理、現(xiàn)場管理、服營廳服務(wù)質(zhì)量提升、服營廳管理者管理技能提升及一線人員服務(wù)、營銷技能提升等課程;

　　作為專注于通信行業(yè)、專注于通信行業(yè)服營廳(營業(yè)廳)的專業(yè)顧問和講師，林老師對營業(yè)廳的發(fā)展有著深刻的認(rèn)識和理解，對服營廳管理有著自己獨特的見解。因為專注，更為專業(yè)。林老師的課程廣受好評。實效、實用、專業(yè)是學(xué)員最常用來形容林老師課程詞匯。與其它講授管理、服務(wù)、營銷課程的老師不同的是，林老師更加了解通信行業(yè)、更加了解服營廳、更加了解學(xué)員。

　　[主講課程]

　�、� 成就卓越——服營廳短板提升及細(xì)節(jié)管理

　　② 服營廳現(xiàn)場專家式精細(xì)管理(服營廳現(xiàn)場管理)

　�、� 營業(yè)廳經(jīng)理銷售管理能力提升(新一代營業(yè)廳運營管理)

　�、� 打造一流店長——店面經(jīng)理綜合管理技能提升(王牌店長、卓越廳經(jīng)理管理技能提升)

　�、� 營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理能力提升

　　⑥ 服營廳營銷經(jīng)理(骨干人員)綜合技能提升

　�、� 我愛我家——服營廳團隊建設(shè)與管理

　　⑧ 一線員工培育與輔導(dǎo)

　�、� 員工激勵與士氣提升

　�、� 向早會要效率——服營廳如何開早會

　�、� 主動營銷能力提升——全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下服營廳顧問式營銷

　　② 營銷代表流量經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷能力提升(含體驗式營銷)

　�、� 新型營業(yè)廳終端銷售訓(xùn)練——智能終端銷售五步曲

　　新一代營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷能力提升

　　新型營業(yè)廳體驗式營銷

　�、� 金牌營業(yè)員——營業(yè)員服務(wù)與營銷能力提升訓(xùn)練

　　⑤ 滿意100——營業(yè)員主動服務(wù)意識與服務(wù)能力提升訓(xùn)練(又名：營業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧訓(xùn)練)

　�、� 服務(wù)禮儀(又名：營業(yè)廳服務(wù)魅力與商務(wù)禮儀)

　　⑦ 營業(yè)廳客戶投訴處理技巧.

　�、� 打造營業(yè)廳金牌導(dǎo)服員(導(dǎo)購員、引導(dǎo)員)

　�、� “快樂工作、快樂生活”——營業(yè)員壓力與情緒管理

　　[部分服務(wù)企業(yè)] 深圳移動、泉州移動、鄭州移動(重復(fù)采購)、廣東電信、蚌埠移動、珠海電信、廣東鐵通、番禺農(nóng)信社、安康移動(多期)、常熟移動、信陽移動、東莞農(nóng)行、韶關(guān)聯(lián)通、珠海農(nóng)行、福建電信(多期)、浦東電信(多期)、商洛移動、常德移動(多期)、昆山移動(重復(fù)采購)、吳江移動、茂名移動、張家港移動、溫州移動、成都訊捷、武漢移動、哈爾濱移動、黑河移動、大理移動(多期)、銅川移動、莆田移動、周口移動、榆林移動、陽江移動、成都移動、云浮移動、南海移動、保定移動(多期)、湛江移動、綏化移動、佛山移動、鄂爾多斯移動、赤峰移動、慶陽移動、上饒移動、無錫移動(多期)、河北移動(多期)……