攻心溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	張朝強
審核時間：	我要報名2013-07-30 17:54:17

　　

　　學習對象

　　對此課程有需求的學員

　　課程內(nèi)容

　　第一章、為什么要學習攻心溝通? (案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴)

　　一、什么是溝通?

　　二、溝通的作用

　　(一)、描述事物

　　(二)、傳達情感

　　(三)、建立關(guān)系

　　(四)、達成共識

　　(五)、采取行動

　　三、攻心溝通

　　案例分析及短片觀看：

　　讓客戶反感的溝通

　　費勁而無效的溝通

　　吃力不討好的溝通

　　第二章、攻心溝通技巧(案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴)

　　一、溝通的兩種模式

　　二、溝通3要素

　　三、溝通4大基石 ：

　　(一)、望：眼球轉(zhuǎn)動、觀察部位、焦點VS外圍視覺

　　(二)、聞：聆聽的技巧、聆聽的4個境界

　　(三)、問：1、封閉式/開放式;2、高效引導法 ;3、三歸提問法; 4、強力提問法

　　(四)、說：1、上什么山唱什么歌;2、見什么人說什么話;3、復述 ;4、先跟后帶 ;5、魔術(shù)語言 ;6、增強說服力的方法 (10大說服力法則;其他增強說服力的方法)

　　四、親和力

　　(一)、親和力3前提

　　(二)、情感銀行

　　(三)、同一頻道----先跟后帶

　　(四)、V.A.K

　　(五)、瞬間親和力……

　　五、溝通8寶

　　(一)、微笑

　　(二)、贊美

　　(三)、聆聽

　　(四)、提問

　　(五)、關(guān)心

　　(六)、感恩

　　(七)、引導

　　(八)、“三明治”

　　六、高效溝通3要訣

　　(一)、標準化

　　(二)、多向性

　　(三)、短平快

　　七、高效溝通六步曲

　　(一)、營造氛圍

　　(二)、理解共贏

　　(三)、分析問題

　　(四)、提出方案

　　(五)、認同執(zhí)行

　　(六)、檢查反饋

　　八、心靈的溝通

　　(一)、深入對方情境

　　1、行為冰山模型

　　2、馬斯洛需求層次論

　　3、釣魚理論

　　4、如何站在對方立場進行溝通

　　(二)、客戶性格分析

　　1、四種性格的特點描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)

　　2、四種性格的錄像片斷

　　3、針對四種客戶性格的溝通技巧

　　4、自我測試：自己屬于什么性格?

　　(三)、中正

　　(四)、感知位置

　　案例分析、游戲及短片觀看： 《鐵梨花》馬道士巧妙的溝通

　　溝通中的誤會

　　不同性格客戶的溝通

　　三分“醫(yī)機”，七分“醫(yī)人”

　　第三章、情緒與溝通(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴)

　　一、情緒對溝通的影響

　　二、 情緒是什么

　　三、情緒智能EI

　　(一)、認識自己的情緒

　　(二)、掌控自己的情緒

　　(三)、認識別人的情緒

　　(四)、運用情緒的力量

　　四、情緒真正的來源--ABC法則

　　五、負面情緒的正面價值和意義

　　六、EI處理他人情緒4部曲

　　(一)、接納

　　(二)、分享

　　(三)、肯定

　　(四)、設(shè)計

　　案例分析及短片觀看：莫名的沖動

　　沖動的懲罰

　　情緒的按鈕

　　問與答

　　學習總結(jié)與行動計劃

　　師資力量

　　張朝強

　　英盛培訓網(wǎng)高級講師

　　² 高效營銷團隊實戰(zhàn)教練

　　² 中國式催眠銷售創(chuàng)始人

　　² NLP教練型管理倡導人

　　² IANLP訓練導師

　　² 國際催眠治療師

　　² 國家企業(yè)培訓師

　　² 多家機構(gòu)特約講師;

　　² 廣州雅友工藝品公司董事;佛山頂尖酒店家具公司、廣州科韻家庭用品公司、廣州翰博電子公司等多家企業(yè)的常年顧問

　　² 歷任客服主管、銷售經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)

　　² 曾經(jīng)就職過外資、民營、合資企業(yè)，曾在LG電子華南服務(wù)中心擔任客服主管，在老百姓大藥房任培訓主管

　　² 12年的營銷、管理、培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

　　² 培訓課程數(shù)百場，培訓學員過萬人

　　² 以提升中國中小企業(yè)皇牌營銷之師、卓越員工團隊為使命!

　　【服務(wù)過的部分企業(yè)、單位】：

　　LG電子、 松下電器、 東芝家電、 美的電器、

　　蘇泊爾電器、 格美淇電器、 南洋電纜、 大同機電、

　　深圳龍崗區(qū)政府、 深圳龍崗區(qū)海關(guān)、 廣發(fā)銀行、 增城農(nóng)行、

　　江門供電局、 綿陽供電局、 中國移動、 中國聯(lián)通、

　　中國通訊服務(wù)、 中國平安、 中國人壽、 光大永明人壽、

　　廣汽豐田、 陽光德眾汽車配件、科為汽車用品、 力亞飛電池、

　　泰科電子(美資)、 金之鑫科技、 鼎弘科技 億宏泰電子科技、

　　臺光電子(臺資)、 翰博電子、 易航電子、 得昌電子、

　　意大利必圖建材、 歐斯龍建材、 歐陸建材、 泰宇建材、

　　云南龍鼎置業(yè)、 裕豐地產(chǎn)、 清遠五洲實業(yè)、 富立物業(yè)管理、

　　廣州地鐵、 廣鋁集團、 龍美達石業(yè)、 英聯(lián)建設(shè)工程、

　　香港維嘉斯集團、 樊文花美容集團、 安植企業(yè)、 安泰化學、

　　香港康富來集團、 廣州和記黃埔中藥、老百姓大藥房連鎖、 二天堂大藥房連鎖、

　　松井涂料、 顧康力化工、 集泰化工、 歐萊雅化妝品、

　　尚藝美發(fā)連鎖、 人人美容連鎖、 香之緣化妝品、 莉都化妝品、

　　時代集團、 西子聯(lián)合集團、 恒威集團、 王胎保健品、

　　貫勝鞋業(yè)(臺資)、 西頓照明、 廣東匯卡商務(wù)服務(wù)、 南湖國旅、

　　周大福珠寶、 東盛珠寶、 科韻家庭用品、 能創(chuàng)禮品、

　　塞飛洛皮具、 賓特利皮具、 金圣斯皮具、 瑋思皮具、

　　燕程國際貨運代理、 勤馬國際貨運代理、速爾物流、 喜洋物流、

　　雅友工藝品、 佳盛印刷、 旭升印刷、 金益燙畫、

　　中發(fā)紙品、 廣州品維紙業(yè)、 泰勛五金、 克諾五金、

　　頂尖酒店家具、 伊特萊家具、 華倫蒂詩家具、 永華家具、

　　古爍內(nèi)衣、 艾倫制衣、 力滿織帶、 白蘭鴿服飾、

　　天利西服、 南熙服裝輔料、 萊熙璐服飾、 廣州匯美服飾、

　　焦石貿(mào)易、 華新商貿(mào)、 全心全意網(wǎng)絡(luò)科技、 東銳科技、

　　開普勒咨詢、 智田企業(yè)策劃、 聯(lián)城中港廣告器材、 湖南永州明星幼兒園

　　顧家酒業(yè)、 嶺南第一鍋、 客品餐飲、 名盛鑫餐飲、

　　華美食品、 羊城蓮蓉食品、 三蒸王餐飲、 達成酒店用品、

　　世界金鑰匙酒店聯(lián)盟 ......