銷售禮儀

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	褚立欣
審核時間：	我要報名2013-09-30 18:42:37

　　

　　學習對象

　　對此課程感興趣的學員

　　課程目標

　　1、通過培訓使銷售人員懂得如何根據自己的職業(yè)塑造個人形象

　　2、通過培訓使銷售人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提高企業(yè)形象

　　3、通過培訓使銷售人員掌握汽車銷售的技巧和相關禮儀知識

　　4、通過培訓使銷售人員懂得如何在購買中營造好的氛圍

　　5、通過培訓使銷售人員強化服務意識，規(guī)范禮儀的重要性

　　6、通過培訓使銷售人員提升對外服務形象，統(tǒng)一服務標準

　　課程內容

　　課程導入:什么是銷售商務禮儀?

　　第一講:銷售禮儀培訓開篇

　　卓越銷售的關鍵:專業(yè)的態(tài)度，優(yōu)質的服務;

　　一、銷售人員的角色扮演

　　1、老板的角色和心態(tài)

　　2、銷售顧問的角色和心態(tài)

　　3、員工的角色和心態(tài)

　　二、銷售人員的五種職業(yè)心態(tài)

　　1、責任心

　　2、主動性

　　3、服從心

　　4、忠誠心

　　5、感恩心

　　第二講:銷售人員商務形象黃金法則

　　一、銷售人員儀表裝扮禮儀

　　1、銷售人員著裝TPO原則

　　2、銷售人員第一印象決定論

　　3、銷售人員個人儀容禮儀

　　4、儀容禮儀與個人衛(wèi)生習慣

　　5、男銷售員穿西服的禮儀和規(guī)則

　　6、女銷售員套裝的禮儀和規(guī)范

　　7、銷售人員領帶的打法和佩戴技巧

　　8、銷售人員佩戴飾品的禮儀

　　9、基本化妝禮儀

　　二、銷售人員儀態(tài)表情禮儀

　　1、銷售人員常見的體態(tài)語言

　　2、微妙交流的微笑禮儀

　　3、善于運用和解讀客戶身體語言

　　4、銷售人員導引手勢的訓練

　　5、銷售人員標準站姿禮儀

　　6、銷售人員標準坐姿禮儀

　　7、銷售人員標準走姿禮儀

　　8、銷售人員與客戶的眼神交流

　　第三講:銷售人員語言規(guī)范

　　一、做個會“說話”的銷售員

　　1、熟悉敬語、謙語、雅語、幽默語的使用

　　2、掌握一定的談話藝術

　　3、銷售人員談話的基本禮儀

　　4、銷售人員說好你的開場白

　　5、談論對方最感興趣的話題

　　二、不同情況下的語言表達

　　1、交談中客戶有不同意見時的禮儀

　　2、交談中說服的禮儀

　　3、傾聽客戶意見的重要性

　　4、把握說話時插話的分寸

　　5、以禮相拒更有效

　　第四講:銷售商務接待禮儀

　　一、客戶進門接待中的禮儀

　　1、銷售人員接待禮儀的要求

　　2、銷售人員接待問好禮儀

　　3、銷售人員留下完美的第一印象

　　二、與客戶業(yè)務交流禮儀

　　1、名片的索取與遞交禮儀

　　2、自我介紹或介紹他人的禮儀

　　3、遞接物品和奉茶續(xù)水的禮儀

　　三、與客戶深入溝通的規(guī)則

　　1、三A原則

　　2、“說什么”和“怎么說”

　　3、銷售人員的“七不問”

　　4、銷售人員傾聽和適時回答

　　5、洽談座次的安排禮儀

　　6、深入溝通的誤區(qū)

　　四、商務接待中的舉止禮儀

　　1、指示產品方位的禮儀

　　2、引導的禮儀

　　3、上下樓梯、進出電梯、進出門的禮儀

　　4、積極的身體語言

　　第五講:銷售商務會議禮儀

　　一、商務會議前期的安排

　　1、確定出席會議的人員

　　2、確定會議進行的時間、地點、主題

　　3、安排會議接待人員

　　二、商務會議座次的安排

　　1、環(huán)繞式

　　2、散座式

　　3、圓桌式

　　4、主席式

　　三、商務會議中的禮儀

　　1、發(fā)言的禮儀

　　2、傾聽的禮儀

　　3、手機禮儀

　　第六講:銷售人員客戶關系維護

　　1、銷售人員確定目標客戶，抓住關鍵人

　　2、銷售人員真誠待人的態(tài)度

　　3、銷售人員尊客戶

　　4、銷售人員加強業(yè)務以外的溝通，建立朋友關系

　　5、銷售人員給每個業(yè)務來個漂亮的收尾

　　師資力量

　　褚立欣

　　中國培訓網高級講師

　　顧客心理分析專家、服務技巧提升教練

　　北京師范大學心理學碩士、石家莊市優(yōu)秀青年教師

　　玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級培訓經理、咨詢公司咨詢部總監(jiān)

　　國際注冊高級禮儀培訓師、IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員、國內多家知名銀行禮儀顧問

　　河北師范大學、石家莊師范學院、廊坊師范學院、石家莊一中等學校特聘禮儀講師

　　主講課程：

　　褚老師一直致力于金融、通信業(yè)的課程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作。金牌課程為

　　《職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀》

　　《服務禮儀與服務技巧》

　　《投訴處理技巧》

　　《大堂經理綜合技能提升》

　　《客戶溝通技巧》

　　《商業(yè)銀行服務營銷技能提升》

　　服務客戶：

　　銀行客戶：湖北農信社《銀行網點服務規(guī)范與服務管理》六期、云南農信社《銀行網點服務規(guī)范與服務管理》八期、山東農信社《銀行網點服務規(guī)范與服務管理》四期、山東農信社《商業(yè)銀行服務禮儀》五期、江西工行《客戶服務技巧》二期、河北中行《大堂經理綜合管理技能提升》三期、深圳農村商業(yè)銀行、東莞農村商業(yè)銀行《柜面人員服務技巧》兩期、中山建行《大堂經理服務營銷技能提升》二期、寧波銀行《陽光心態(tài)》一期、常州中行《柜面人員服務技巧》二期、湖州建行《柜面人員服務技巧提升》三期、南京中信銀行《商業(yè)銀行服務禮儀》、揚州中行《新員工訓練營》、福州郵政儲蓄銀行、泉州郵政儲蓄銀行、濟南農行、懷化農信社、吉安農信社、中山信用合作社、深圳郵政銀行、周口銀行、揚州中行等;

　　通信客戶：內江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、河北聯(lián)通《客戶抱怨投訴處理技巧》、杭州移動《新員工訓練營》、南平移動、鄭州電信《卓越客戶服務》河南聯(lián)通、貴州電信、石家莊電信、河北移動、黔東南移動、張家界移動、麗水移動、貴州移動、滄州聯(lián)通等