全能型大客戶(hù)服務(wù)管理訓(xùn)練營(yíng)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李哲賢
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-01-12 12:59:38

　　

　　課程內(nèi)容

　　第一章：什么是大客戶(hù)?

　　1.大客戶(hù)銷(xiāo)售獲勝前提

　　2.大單與大客戶(hù)

　　3.大單銷(xiāo)售與大客戶(hù)管理的區(qū)別

　　4.大客戶(hù)市場(chǎng)環(huán)境的變遷

　　5.供應(yīng)商對(duì)于客戶(hù)的層次

　　6.四種客戶(hù)類(lèi)型

　　7.購(gòu)買(mǎi)者分析分析：

　　解析：有效的大客戶(hù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!

　　案例：有效的大客戶(hù)管理課程案例分析!

　　視頻：華為大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)案例

　　第二章：什么是大客戶(hù)銷(xiāo)售人員?

　　1.市場(chǎng)與銷(xiāo)售

　　2.大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的特質(zhì)

　　3.銷(xiāo)售人員的級(jí)別

　　4.大客戶(hù)管理者必備的技巧

　　討論：有效的大客戶(hù)管理經(jīng)典案例討論!

　　分組：有效的大客戶(hù)管理培訓(xùn)案例

　　學(xué)習(xí)指南分析：有效的大客戶(hù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!

　　視頻：IBM大客戶(hù)服務(wù)要求

　　第三章：大客戶(hù)銷(xiāo)售流程

　　1.SWOT分析及行動(dòng)策略

　　2.競(jìng)爭(zhēng)策略

　　3.大客戶(hù)銷(xiāo)售六個(gè)步驟

　　4.心理曲線(xiàn)

　　互動(dòng)：有效的大客戶(hù)管理培訓(xùn)案例

　　評(píng)估分享：某集團(tuán)有效的大客戶(hù)管理

　　案例：哈佛經(jīng)典有效的大客戶(hù)管理案例分析示范

　　視頻：海爾大客戶(hù)五步跟蹤法借鑒分析

　　第四章：大客戶(hù)服務(wù)中的有效溝通

　　1.溝通的定義

　　2.有效溝通的原則

　　3.溝通的四大特點(diǎn)

　　4.人際關(guān)系與溝通

　　5.為感情開(kāi)設(shè)帳戶(hù)

　　分享：企業(yè)有效的大客戶(hù)管理培訓(xùn)三步走!

　　案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的有效的大客戶(hù)管理培訓(xùn)案例

　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好有效的大客戶(hù)管理?

　　視頻：海爾大客戶(hù)溝通案例借鑒觀摩

　　第五章：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)天龍八部

　　1.第一部：推銷(xiāo)高手第一目的都是為愛(ài)他人而幫助他人

　　2.第二部：跟你的產(chǎn)品談戀愛(ài)

　　3.第三部：必須了解誰(shuí)是你的顧客

　　4.第四部：必須找出產(chǎn)品的五個(gè)最重要特色

　　5.第五部：顧客買(mǎi)的是產(chǎn)品可能帶給他的好處

　　6.第六部:必須使用顧客見(jiàn)證

　　7.第七部：要相信顧客不買(mǎi)我的產(chǎn)品是顧客的損失

　　8.第八部：說(shuō)服是信心的傳遞情緒的轉(zhuǎn)移

　　案例：華為大客戶(hù)天龍八部技巧

　　視頻：兵圣孫臏的兵法與客戶(hù)銷(xiāo)售技巧

　　第六章：總結(jié)分享

　　1. 學(xué)員提問(wèn)

　　2. 導(dǎo)師總結(jié)

　　3. 導(dǎo)師答疑

　　4. 學(xué)員分享

　　師資力量

　　李哲賢

　　主講課程：《突破性領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》《NLP情緒管理工作坊》《思維突破與創(chuàng)新工作坊》《卓越執(zhí)行力的七項(xiàng)習(xí)慣》《教練型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)工作坊》

　　講師介紹：

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　香港理工大學(xué)企業(yè)行為心理學(xué)博士

　　香港中文大學(xué)工商管理碩士

　　加拿大魁北克省立大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者

　　專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)：

　　李哲賢先生現(xiàn)任香港人文素質(zhì)管理學(xué)院蛻變式課程中心總經(jīng)理、比佛利(展能)公司訓(xùn)練導(dǎo)師，擅長(zhǎng)于運(yùn)用體驗(yàn)式培訓(xùn)提升個(gè)人效能、運(yùn)用加速式訓(xùn)練方式、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作以及擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)才能與思維各方面。從1998年起李先生在香港、中國(guó)、臺(tái)灣及亞太各地為上市公司、商業(yè)機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)提供致力于生產(chǎn)力提升的訓(xùn)練。于2006年，李哲賢先生被美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)AMERICAN BIOGRAPHICAL INSTITUTE BOARD OF INTERNATIONAL RESEARCH 評(píng)選為2006年度[21世紀(jì)的革新思人物];與此李哲賢先生在中國(guó)沿海城市與內(nèi)陸城市擔(dān)任著上市公司與大型企業(yè)董事會(huì)顧問(wèn)或企業(yè)教練。

　　李哲賢導(dǎo)師和他的團(tuán)隊(duì)熱情投身于企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的實(shí)踐中，首創(chuàng)“突破性領(lǐng)導(dǎo)力工作坊””香港高階總裁加速式訓(xùn)練” 系列訓(xùn)練課程。這個(gè)課程的學(xué)員大多數(shù)是企業(yè)的總裁、CEO、卓越的創(chuàng)業(yè)人才和管理學(xué)者，他們?cè)谟H身體驗(yàn)的旅程中深入地探索自我的內(nèi)心世界，提升領(lǐng)導(dǎo)者的洞察力和領(lǐng)導(dǎo)力，并且通過(guò)行動(dòng)與導(dǎo)師實(shí)踐輔導(dǎo)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理工作中獲取突破性的卓越成果。

　　企業(yè)客戶(hù)：

　　中國(guó)銀行、中國(guó)網(wǎng)通、深圳金眾、聯(lián)想集團(tuán)、飛亞達(dá)、鳳凰衛(wèi)視深圳管理中心、伊利集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、華為技術(shù)、深圳天滿(mǎn)股份、一汽大眾、國(guó)悅酒店集團(tuán)、深圳根寶、蒙牛集團(tuán)、吉利集團(tuán)、長(zhǎng)安跨越車(chē)輛公司、長(zhǎng)安民生物流股份、長(zhǎng)安偉世通、長(zhǎng)安汽車(chē)股份、星喬集團(tuán)等