促進業(yè)績提升的實戰(zhàn)銷售技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	鮑天順
審核時間：	我要報名2014-02-07 09:36:10

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　店員、店長、督導(dǎo)、區(qū)域主管(經(jīng)理)等市場管理人員

　　課程目標

　　1、清晰門店銷售服務(wù)的整體流程，掌握每個流程中的細節(jié)銷售技巧;

　　2 、掌握與客溝通的方法，了解顧客的真實需求，拉近與顧客的距離感;

　　3 、掌握提升貨品價值的推薦方法和用語，把握旺場的銷售法則及如何改變淡場;

　　4、 提升門店進店率、成交率、客單價、及重復(fù)購買率的實戰(zhàn)方法和技巧;

　　5、 掌握在銷過程中常見銷售問題的解決方法和思路;

　　課程背景

　　員工業(yè)績的高低與其自身的銷售技能有著莫大的關(guān)系，銷售技能是終端員工必備的技能，它不僅需要理論學(xué)習(xí)，更需要在工作中不斷磨煉與積累。講師雖有豐富的實戰(zhàn)銷售經(jīng)驗，但為了課程的實用性及深度性，在設(shè)計此課程前仍多次到終端體會，調(diào)研，扮演了近百次的顧客，觀察近百位員工，對銷售過程的每一細節(jié)點，如用語，語氣，肢體等進行了細微的觀察和對比，總結(jié)他們成功與失敗，時間達一個多月，最終才編制而成;

　　課程內(nèi)容

　　一、 迎客前我們做哪些準備工作，可提升進店率

　　為什么店鋪(柜)沒有顧客進去?是沒有客流，還是客從不愿意見店?

　　從坐等顧客上門，改為主動出擊

　　哪些準備工作可以吸引到更多客人進店

　　二、 如何招呼顧客才能引導(dǎo)顧客進店

　　營業(yè)員常報怨:天天在門口迎賓，可是客人都不理我們，好不容易叫進來一個，逛下又走了。

　　是門迎沒有效果，還是我們不懂理門迎的方法?

　　如何打招呼，客人進店的成功率才會更高?

　　 什么樣的招呼，可讓競品的客源更少?

　　三、 通過判斷顧客的購買意愿來提升成交率

　　 顧客進店是馬上接待，還是先觀察，馬上接待吧顧客覺得唐突，不接待吧，顯得我們不夠熱情。如何辦?

　　 什么樣的顧客需要馬上接待?

　　 什么樣的顧客可以先觀察?

　　四、 了解到顧客真實的購買需求

　　 只有找到顧客的需求，才可以有目的推銷，盲目的推銷不僅浪費自己的時間，同時也讓顧客感到厭煩。

　　 判斷誰是真正的購買者和使用者

　　 了解顧客的購買需求信息

　　五、 如何溝通才能拉近與顧客的距離，讓顧客信任你

　　 為什么顧客對我們的導(dǎo)購有戒備心理，不一樣的顧客

　　 本地居民與外地居民溝通的小技巧

　　 男顧客與女顧客溝通的小技巧

　　 年輕顧客與老年顧客的小技巧

　　六、 如何推薦貨品才能提升貨品價值感

　　 奇貨可居

　　 物以希為貴

　　 借東風

　　傍大款

　　七、如何提升顧客試穿率

　　 讓顧客無法拒絕試穿的方法

　　八、 如何提升連帶率(客單價)

　　 多個客人時連帶率推銷法

　　 單個客人時的連帶率推銷法

　　 門店考核激勵獎懲制度的配合

　　九、 完善的收銀服務(wù)

　　 如何減少顧客在買單的最后時刻悔單

　　 收銀臺如何做附加銷售

　　 旺場與淡場收銀的區(qū)別與技巧

　　十、如何提升顧客的回頭率

　　 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升顧客的滿意度和回頭率—如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)并讓顧客記住

　　 如何能讓本次不買單的顧客下次來消費

　　 良好的電話回訪和售后服務(wù)可提升回頭率

　　 針對老顧客群體制定特有的促銷活動

　　十一、如何把握淡\旺場,提升銷售

　　 旺場時間只占全天銷售時間的20%，但所做的業(yè)績卻能達到80%。

　　 把握好旺場，提升旺場的銷售就能最大化的保證和提升門店的業(yè)績，應(yīng)如何操作?

　　 淡場期間員工容易散漫，如何將淡場變成旺場或是將旺場的時間延長?

　　十二、有針對性的選擇貨品銷售

　　沒有銷售不出的產(chǎn)品,只有不會銷售的人，如何依據(jù)不同時間、客人選擇相應(yīng)的貨品進行銷售?

　　十三、銷售中各類問題及應(yīng)對

　　 顧客在兩件產(chǎn)品前不知購買哪件時

　　 顧客覺得價格高時應(yīng)如何處理?

　　 顧客再考慮買一件還是兩件時

　　 顧客拿競品來比較時如何應(yīng)對?

　　師資力量

　　鮑天順

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　知名連鎖管理實戰(zhàn)派專家

　　品牌中國研究院高級研究員

　　中國消費者心理研究會常務(wù)理事

　　國際經(jīng)營連鎖協(xié)會(大中華區(qū))常務(wù)理事

　　歷任上市公司培訓(xùn)經(jīng)理/大區(qū)總監(jiān)/分公司經(jīng)理

　　中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)派講師客戶滿意度評比前十

　　多家知名鞋服連鎖企業(yè)常年培訓(xùn)、管理顧問

　　國內(nèi)多家服裝報刊、營銷雜志特約專欄專家

　　行業(yè)內(nèi)600多場次培訓(xùn)滿意度高達96%以上

　　【部分客戶】

　　LEE、拉夏貝爾、喬丹、溫純、東方駱駝、康奈、意爾康、戈美其、名典、百麗、臺灣紅蜻蜓、蜘蛛王、TOMECO、K&M、七匹狼、美特斯邦威、阿瑟斯、千仞崗羽、交叉點、森馬、伊韻兒、康威、卡丹路、喜得狼、卡丁、卡酷德、POLO、奇安達、Q-sport、華鑫國際、寶迪萊絲………