| 課程類別: | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言: | 中文 |
| 授課顧問: | 王山 |
| 審核時間: | 我要報名2014-03-19 20:04:20 |
第一講:基于運營商的零售基本知識
1、手機基本發(fā)展歷史,手機產(chǎn)業(yè)鏈基本情況
2、三大運營商的基本情況介紹
3、智能機的基本構(gòu)成與特點(硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支持)
4、主流智能手機操作系統(tǒng)簡介(
5、智能機的精彩應(yīng)用(新浪微博,微信,移動QQ,手機淘寶,美圖秀秀,墨跡天氣,百度地圖,去哪兒......)
6、小結(jié):基于運營商的零售(玩終端,秀應(yīng)用,推套餐)
第二講:銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力
1、廳店銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)
2、廳店銷售人員應(yīng)該具備的職業(yè)形象
3、廳店銷售人員的職業(yè)技能
4、廳店銷售人員的成長方向
5、溝通:銷售的開始(溝通的外形、內(nèi)涵和智慧)
課前測試:分小組演練從迎賓到送客的過程
第三講:銷售五部曲之---連接
1、建立連接是讓消費者與店員之間建立良好關(guān)系的開始
2、建立連接的三個要素(個性化問候語+創(chuàng)造自由空間+再次連接機會)
3、建立連接的關(guān)鍵點:創(chuàng)造輕松的溝通環(huán)境
4、人性的優(yōu)點:贊美!(演練:尋找贊美點)
5、連接過程中常見問題及應(yīng)對技巧。
演練
第四講:銷售五部曲之二---探詢顧客需求
1、顧客需求不是看出來的而是問出來的!
2、發(fā)問的技巧(封閉式問題和開放式問題)
3、探詢需求過程中的5W+1H。
4、傾聽的重要性(演練:說與聽)
5、探詢顧客需求中常見問題和應(yīng)對技巧
演練、角色扮演
第五講:銷售五部曲之三---創(chuàng)造顧客體驗
1、我們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗不僅僅是產(chǎn)品本身,而是一系列服務(wù)。
2、相關(guān)和獨特的特性才能打動顧客
3、USP(獨特銷售賣點是如何提煉的)
4、萬能的FAB法則(視頻對比)
5、如何講一個讓顧客身臨其境的故事
6、創(chuàng)造體驗過程中的常見問題和應(yīng)對技巧
手機銷售的1359法(演練分享,點評)
演練、視頻
第六講:銷售五部曲之四---成交
1、顧客身體性成交語言有哪些
2、顧客口頭語言性成交語言有哪些
3、店員嘗試性成交語言以及使用時機
4、成交的勝負點:處理顧客異議的2E2C原則
5、如何附加推銷和注意事項
6、成交過程中的常見問題和應(yīng)對技巧
演練
第七講:銷售五部曲之五---建立持久關(guān)系
1、好的告別勝過熱情的接待。
2、建立持久關(guān)系的三個關(guān)鍵要素(感謝、贊美、鼓勵)
3、銷售不成功的情況下容易忽視的地方
4、建立持久關(guān)系的過程中常見問題和應(yīng)對技巧
演練
第八講:3G時代廳店流量經(jīng)營策略—增加客戶粘性
1、什么是流量經(jīng)營
2、流量經(jīng)營的常用方法
3、流量經(jīng)營需要的支撐
4、如何做好流量經(jīng)營
第九講:廳店管理技巧
1、廳店長的角色(代表者,規(guī)劃者,鼓動者,控制者,)。
2、開門七件事(廳店每日檢查表)
3、廳店自我診斷(望、聞、問、切、翻)
4、廳店的重點管理(人、財、物)
第十講:廳店營銷
1、傳統(tǒng)營銷4P和廳店營銷7P的概念和方法
2、廳店對顧客的眼耳口鼻的營銷
3、客流、客單分析法
4、廳店微促銷的組織
第十一講:顧客關(guān)系
1、服務(wù)的4個層次
2、老顧客對廳店的重要
3、會員如何管理
4、異業(yè)聯(lián)盟,會員活動對增加客戶粘度的好處
王山
王山 老師簡介
連鎖經(jīng)營管理專家
江南大學食品學院等院校特聘老師
中央財經(jīng)大學在職研究生校外輔導(dǎo)師
原深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司 總經(jīng)理
清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士(MBA)
原百佳金牌店長、華潤萬家營運經(jīng)理、民潤超市、中國海王星辰營運總監(jiān)
一個既做連鎖經(jīng)營顧問又實際操作企業(yè)的實干者
15年零售行業(yè)工作和管理經(jīng)驗,4年項目咨詢經(jīng)驗,輔導(dǎo)過的連鎖企業(yè)上百家,受訓(xùn)的店長10000余人,奠定了在連鎖經(jīng)營管理方面的實戰(zhàn)專家地位。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
南中國百佳早期的金牌店長,先后在百佳、華潤萬家、農(nóng)產(chǎn)品民潤超市、中國海王星辰連鎖藥業(yè),東莞光大貿(mào)易公司等擔任營運經(jīng)理,營運總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級管理職位。
2011年4月以顧問身份操盤深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司,7月起掛職總經(jīng)理。從翼酷的定位策劃開始,到組建團隊,門店選址,開業(yè)裝修全部親力親為;把自己對連鎖經(jīng)營的理解在企業(yè)認真實踐了一次,自駕車超過4萬公里,足跡遍布廣東省21個地市,300多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。到2011年年底開出直營店和加盟店107家,目前在廣東、江蘇擁有超過兩百家門店。
王山老師從基層做起,歷任店長、營運經(jīng)理、營運總監(jiān)、副總經(jīng)理、CEO,最后從連鎖企業(yè)營運管理到連鎖運營咨詢、由連鎖運營咨詢走上職業(yè)培訓(xùn)師之路。
連鎖經(jīng)營管理實戰(zhàn)案例:
王山老師有4年的管理咨詢項目經(jīng)驗(部分咨詢項目包括但不限于):長沙愛家連鎖超市組織架構(gòu),管理體系的建立,東莞華家商貿(mào)有限公司(華潤加盟機構(gòu))大型連鎖賣場全面管理提升項目,深圳市富通房地產(chǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略項目,深圳歲孚服裝(安奈兒童裝)企業(yè)品牌戰(zhàn)略,人力資源項目,深圳富通物業(yè)公司戰(zhàn)略項目,深圳城建集團三項制度改革(人力資源項目),深圳南山(開發(fā))集團公司戰(zhàn)略項目,江西銅業(yè)(南方)集團管控項目,江西南昌藍天駕校連鎖經(jīng)營管理體系建立及品牌提升項目,河北唐山胡子板栗連鎖企業(yè)整體策劃和連鎖經(jīng)營體系建立項目,廣東湛江康欣餅家連鎖經(jīng)營管理項目等。
學術(shù)成就:
《全球品牌網(wǎng)》專欄作者,在《銷售與市場》《銷售與管理》《21世紀商業(yè)評論》《21世紀經(jīng)濟報道》《上海第一財經(jīng)雜志》《世界經(jīng)理人文摘》《鳳凰網(wǎng) 財經(jīng)》《商界》《當代經(jīng)理人》《HR經(jīng)理人》《超市周刊》《糖煙酒周刊》《贏周刊》《理財雜志》《華夏時報》《南方都市報》《零售世界》《經(jīng)濟觀察報》《羊城晚報》《中國營銷傳播網(wǎng)》等主流媒體發(fā)表多篇文章。
授課風格:
通俗的語言、實戰(zhàn)的觀點,對連鎖經(jīng)營實務(wù)一針見血,多個實用工具,真正學以致用;
善用客戶真實的案例,現(xiàn)場分析連鎖經(jīng)營管理的實際問題,課程與眾不同之處在于實戰(zhàn),拒絕空洞的理論和教條;
實戰(zhàn)+互動:培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
學員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動,學員愛聽。
擅長課程:
傳統(tǒng)連鎖:
《打造金牌店長》、《從單店到連鎖——連鎖復(fù)制模式》、《連鎖業(yè)中層管理能力提升》、《門店銷售技巧》、《門店選址策略》、《零售行業(yè)發(fā)展與趨勢》、《向韓非學管理》。
通訊行業(yè):
《連鎖運營管理》、《營業(yè)廳店體驗式銷售》、《營業(yè)廳廳店長提升》。
曾經(jīng)做過培訓(xùn)的企業(yè):(排名不分先后)
通信行業(yè):中移動深圳公司、中移動四川省公司,中移動珠海公司,中移動杭州公司,中移動焦作分公司,中移動銀川分公司;中國郵政江蘇省公司,中國電信韶關(guān)分公司,中國郵政廣東省公司,中國郵政河北省公司
超級市場、便利店、百貨:華潤超級市場,民潤超市,深圳市百佳華百貨有限公司(香港上市公司)石家莊北人集團(百貨、超市),呼和浩特維多利集團(百貨、超市)呼和浩特民族集團(百貨);東莞市光大經(jīng)濟貿(mào)易有限公司(超市管理機構(gòu)),東莞市華家商貿(mào)有限公司(超市),湖南愛家超市,長沙愛家超市,長沙興盛便利連鎖,益陽金太陽超市連鎖, 廣西玉林通用商貿(mào)有限公司(超市),包頭好又多超市,深圳五泰華實業(yè)發(fā)展有限公司(超市)深圳順電連鎖家電有限公司
藥店:中國海王星辰醫(yī)藥連鎖有限公司,深圳市萬澤醫(yī)藥有限公司,東北恒愛OTC聯(lián)盟
服裝服飾(品牌專賣):杭州太子龍男裝,江蘇紅豆實業(yè)股份有限公司,廣州莫高服飾有限公司,深圳歲孚服裝有限公司(安奈兒童裝);夢麗莎家紡,東莞塔吉服裝有限公司(女裝品牌touch),廣州哎呀呀飾品連鎖公司,深圳正大華鞋業(yè)有限公司(花花公子深圳總代)
其它:廣東大地影院連鎖公司,深圳可頌食品有限公司,廣東湛江康欣餅家,山東潤莎奈兒連鎖機構(gòu),,博恩凱音像,深圳市海天詩凱貿(mào)易有限公司,四川竹葉青茶葉有限公司,安徽天方茶葉有限公司,重慶華舵(眼鏡大賣場)福建艾派集團(文具及精品銷售),江西藍天駕駛學校,美克美家家居,L&D瓷磚,湯臣倍健(廣州佰建)。
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