大客戶服務營銷：《將服務營銷進行到底》

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	殷俊
審核時間：	我要報名2006-05-13 15:45:07

　　

學習對象

企業(yè)高、中層管理人員、營銷經(jīng)理、營銷人員、客戶經(jīng)理、市場代表

課程目標

營銷，進入了服務營銷時代！ " 本課程運用極富感染力的言辭，緊扣大客戶的思維脈搏，抓住大客戶的心理，將大客戶服務營銷流程闡述得淋漓盡致！ " 課程中運用大量的經(jīng)典案例、經(jīng)濟思想、現(xiàn)實事件，并穿插角色扮演活動和游戲活動！啟發(fā)學員跳躍性思考，讓學員在大客戶服務營銷的觀念、心態(tài)、方法、技巧和禮儀等方面有大的提升！ " 本課程創(chuàng)造性地提出“協(xié)商性伙伴關系銷售法！” " 本課程適用于營銷人員與大客戶一對一溝通和一對眾溝通！

課程內容

引言：

服務理念的轉變！

�。ù┎褰�(jīng)典案例、經(jīng)濟思想、現(xiàn)實事件）

服務，并非服務行業(yè)的專利！

服務金三角！

協(xié)商性伙伴關系銷售法！


一．服務營銷，從感恩開始！

（穿插人物故事、寓言、圖片）

1．心懷感激每一天！

2．當感恩成為一種習慣！

3．相由心生！

二．你的真心他會懂�。ㄈ宋锕适�、寓言、圖片）

1．誠信！

2．先銷售自己！

3．做人！

4．舍得之間大學問！

三．高手不打無準備之仗�。ㄈ宋锕适隆�圖片）

預則立！

１．厚積薄發(fā)！

知識、技能、獨特的銷售主張、素質、能力！

２．調查

３．建檔！

４．展業(yè)手冊！

四．態(tài)度決定高度�。ù┎迦宋锕适隆⒃⒀�、圖片）

１．我為成功而來！

摒棄消極信號！

２．心態(tài)！

多種心態(tài)展示！

　�。ü餐�研討、角色扮演、參與游戲）

３．我拿能力搏明天！

五．我的外表我做主�。ń巧�扮演）

六．萬事具備，現(xiàn)在行動！

　�。ù┎灏咐�、人物故事、圖片）

１．我拿什么來約你，我的客戶？

２．讓電話響起來！

３．現(xiàn)在有空嗎？

４．這個地點好嗎？

５．展現(xiàn)最美的我！

６．用熱情燃燒顧客！

７．你真的不需要嗎？

８．把好脈搏�。ü餐�研討、角色扮演、參與游戲）

不同的年齡------怎樣的策略？

不同的職業(yè)------怎樣的策略？

不同的性格------怎樣的策略？

不同的傾向------怎樣的策略？

不同的為人------怎樣的策略？

……

七．交談之間彰顯實力！（格言、圖片）

１．肢體語言！

２．聲音滲透情感！

３．會聽比會說更重要！

八．拒絕一定會發(fā)生�。ü餐�研討、角色扮演）

１．如何感謝拒絕？

２．如何面對？

３．拒絕的原因？

４．對策！

九．客戶的信號你懂嗎？（共同研討）

１．語言信號……

２．動作信號……

３．表情信號……

十．促成！

AIDA法！

十一．當開花結果時�。�準則、技巧、圖片展示）

客戶購買的是……

１．營銷沒有結束！

２．�；乜蛻艏铱纯�！

3．服務無止境!

十二．目標!（法則、寓言、圖片）

１．STAR法則!

２．執(zhí)行，沒有任何借口！

哈佛大學！

據(jù)耶魯大學調查……

３．不要放棄！（參與研討、游戲）


世界上有一些人……

世界上有一些人……

世界上有一些人……


學習它們�。▌游锉扔鳎�

師資力量

備注信息

顧問簡介: " 星光大道培訓師大聯(lián)盟理事長！ " 廣東成功經(jīng)理人協(xié)會特約理事! " 國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師！ " 入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁》！　 " 多家培訓、咨詢公司特約培訓顧問！ " 曾在多家培訓、咨詢、醫(yī)藥、保健、食品、電子等公司任職市場總監(jiān)，有著多年的管理實踐經(jīng)驗、營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和人力資源工作經(jīng)驗！長期的實踐，鑄就了自身較強的培訓功底！并形成了實戰(zhàn)、激勵、互動、有效的培訓風格！ " 在培訓過程中， 擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件、感人的故事；廣泛地