《DISC出擊，銷售無憂》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚潔華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-04-29 15:18:56

　　

　　課程背景

　　DISC行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)是國(guó)內(nèi)外企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種測(cè)驗(yàn)，用于測(cè)查、評(píng)估和幫助人們改善其行為方式、人際關(guān)系、工作績(jī)效、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。

　　此課程旨在幫助銷售人員清晰了解自己的銷售行為風(fēng)格，并懂得如何判別、把握客戶的風(fēng)格，從而能針對(duì)性地提供最貼合客戶需求的銷售服務(wù)，有效提升銷售成功率。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　銷售人員、營(yíng)業(yè)員

　　課程目標(biāo)

　　1. 心態(tài)：激發(fā)銷售人員的進(jìn)取精神，深刻認(rèn)識(shí)到自己與銷售精英的差距，清晰自己的提升方向并為之努力。

　　2. 技能：學(xué)習(xí)和掌握DISC的原理，清晰地了解自己的銷售行為風(fēng)格，掌握在日后如何分析客戶的風(fēng)格，并學(xué)會(huì)如何運(yùn)用DISC原理為客戶提供針對(duì)性的銷售服務(wù)。

　　3. 應(yīng)用：學(xué)員均將獲得一份DISC報(bào)告，并即場(chǎng)獲得應(yīng)用DISC原理來招迎客戶、講解產(chǎn)品和化解異議的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)范例，實(shí)現(xiàn)快速落地和復(fù)制;管理層將會(huì)獲得團(tuán)隊(duì)DISC風(fēng)格報(bào)告一份，幫助針對(duì)性地管理銷售團(tuán)隊(duì)。

　　課程內(nèi)容

　　單元一：知己知彼，充分準(zhǔn)備

　　1. 知己知彼之DISC

　　1) 何謂DISC風(fēng)格

　　2) DISC與客戶

　　—D型風(fēng)格客戶特征

　　—I型風(fēng)格客戶特征

　　—S型風(fēng)格客戶特征

　　—C型風(fēng)格客戶特征

　　2. 實(shí)戰(zhàn)演練：如何判斷客戶風(fēng)格并進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)

　　單元二：DISC出擊，銷售無憂

　　1. 親切招迎客戶

　　1) 進(jìn)店客戶風(fēng)格判斷

　　2) 有效應(yīng)對(duì)，激發(fā)興趣

　　2. 有效講解產(chǎn)品

　　1) 向D型客戶講解產(chǎn)品

　　2) 向I型客戶講解產(chǎn)品

　　3) 向S型客戶講解產(chǎn)品

　　4) 向C型客戶講解產(chǎn)品

　　3. 化解客戶異議

　　1) 四種客戶異議的原因

　　2) 四種客戶的異議應(yīng)對(duì)

　　3) 四種客戶的促成策略

　　4. 綜合實(shí)戰(zhàn)演練

　　師資力量

　　譚潔華

　　20年前投身零售服務(wù)行業(yè)， 15年前投身咨詢培訓(xùn)行業(yè)，積累了深厚的管理實(shí)戰(zhàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，更于2009年創(chuàng)立浚睿咨詢。擅長(zhǎng)高端消費(fèi)品行業(yè)和零售服務(wù)業(yè)的【中層主管管理培訓(xùn)】、【前線管理培訓(xùn)】、【前線銷售服務(wù)培訓(xùn)】，專業(yè)水平和厚實(shí)經(jīng)驗(yàn)收到廣大客戶和學(xué)員的高度贊許。

　　一、【行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】

　　1. 20年前，譚老師已經(jīng)投身香港的零售服務(wù)行業(yè)，累積了具前瞻性的零售服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　2. 15年前，譚老師成為培訓(xùn)講師，其后投身咨詢行業(yè)，累積了豐富的咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

　　二、【管理經(jīng)驗(yàn)】

　　1. 擔(dān)任行業(yè)領(lǐng)先的香港某電訊公司近1000人客服中心培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)崗前和在崗培訓(xùn)的全面管理，累積了多年的電話服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等豐富經(jīng)驗(yàn)

　　3. 擔(dān)任德國(guó)MTI顧問公司中國(guó)內(nèi)地合作顧問，負(fù)責(zé)內(nèi)地咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開拓與執(zhí)行

　　4. 曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，負(fù)責(zé)大中華區(qū)培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)的開拓與管理

　　5. 于2009年創(chuàng)立Joinwiser浚睿咨詢，并擔(dān)任總經(jīng)理至今

　　三、【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

　　1. 培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量超過兩萬名，每年的平均培訓(xùn)天數(shù)超過50天

　　2. 培訓(xùn)的學(xué)員覆蓋前線人員，中層主管和高層管理人員

 

　　3. 培訓(xùn)的學(xué)員來自珠寶、銀行、保險(xiǎn)、鐘表、電信、美容纖體、制造、物流等行業(yè)