《創(chuàng)造驚喜體驗》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚潔華
審核時間：	我要報名2015-04-29 15:30:18

　　

　　課程背景

　　當今社會競爭愈趨激勵，產(chǎn)品同質(zhì)化越演越烈，品牌服務(wù)也容易被復(fù)制。消費者，尤其是高端人群，不但注重物質(zhì)享受，更注重其中所帶來的精神享受，即購買體驗。

　　本課程將帶領(lǐng)銷售人員直觀、感性地認識何謂體驗，并認同體驗式銷售的重要性。進而圍繞“體驗式銷售“的原理和要素，進一步強化銷售人員的關(guān)鍵技巧和水平，有效促成銷售。

　　學(xué)習(xí)對象

　　銷售人員、營業(yè)員

　　課程目標

　　1. 心態(tài)：引導(dǎo)學(xué)員意識到目前面臨的挑戰(zhàn)和威脅，拓寬銷售人員的視野與眼界，并激發(fā)其向上突破的意愿。

　　2. 技能：學(xué)習(xí)和掌握體驗式銷售的原理和應(yīng)用技巧，從而能在日常銷售工作中為客戶創(chuàng)造驚喜、難忘的體驗。

　　3. 應(yīng)用：導(dǎo)師將運用豐富的課堂實戰(zhàn)來幫助學(xué)員掌握原理和應(yīng)用竅門。學(xué)員將獲得實用的銷售話術(shù)，促使銷售人員在課后完成從理論到實踐的歷程。

　　課程內(nèi)容

　　單元一：挑戰(zhàn)倍增，突破在即

　　1. 我們的挑戰(zhàn)和威脅

　　2. 客戶為什么而動心?

　　3. 突破銷售的成功模式

　　單元二：創(chuàng)造驚喜體驗

　　1. 體驗成就領(lǐng)先品牌

　　1) 酒店品牌案例分享

　　2) 零售品牌案例分享

　　3) 餐飲品牌案例分享

　　2. 創(chuàng)造驚喜體驗

　　1) 什么是體驗?

　　2) 體驗的五要素

　　3) 驚喜體驗五大法

　　a) 創(chuàng)造知覺

　　b) 燃點情緒

　　c) 促進思考

　　d) 促發(fā)行動

　　e) 激發(fā)聯(lián)想

　　3. 綜合實戰(zhàn)演練

　　師資力量

　　譚潔華

　　20年前投身零售服務(wù)行業(yè)， 15年前投身咨詢培訓(xùn)行業(yè)，積累了深厚的管理實戰(zhàn)和項目經(jīng)驗。曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，更于2009年創(chuàng)立浚睿咨詢。擅長高端消費品行業(yè)和零售服務(wù)業(yè)的【中層主管管理培訓(xùn)】、【前線管理培訓(xùn)】、【前線銷售服務(wù)培訓(xùn)】，專業(yè)水平和厚實經(jīng)驗收到廣大客戶和學(xué)員的高度贊許。

　　一、【行業(yè)經(jīng)驗】

　　1. 20年前，譚老師已經(jīng)投身香港的零售服務(wù)行業(yè)，累積了具前瞻性的零售服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗

　　2. 15年前，譚老師成為培訓(xùn)講師，其后投身咨詢行業(yè)，累積了豐富的咨詢和培訓(xùn)項目經(jīng)驗

　　二、【管理經(jīng)驗】

　　1. 擔(dān)任行業(yè)領(lǐng)先的香港某電訊公司近1000人客服中心培訓(xùn)主管，負責(zé)崗前和在崗培訓(xùn)的全面管理，累積了多年的電話服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)團隊培訓(xùn)等豐富經(jīng)驗

　　3. 擔(dān)任德國MTI顧問公司中國內(nèi)地合作顧問，負責(zé)內(nèi)地咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開拓與執(zhí)行

　　4. 曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，負責(zé)大中華區(qū)培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)的開拓與管理

　　5. 于2009年創(chuàng)立Joinwiser浚睿咨詢，并擔(dān)任總經(jīng)理至今

　　三、【培訓(xùn)經(jīng)驗】

　　1. 培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量超過兩萬名，每年的平均培訓(xùn)天數(shù)超過50天

　　2. 培訓(xùn)的學(xué)員覆蓋前線人員，中層主管和高層管理人員

 

　　3. 培訓(xùn)的學(xué)員來自珠寶、銀行、保險、鐘表、電信、美容纖體、制造、物流等行業(yè)