“一線萬金”——卓越的電話技巧特訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張翔
審核時間：	我要報(bào)名2015-05-28 13:50:13

　　

　　課程背景

　　電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。北京神州翔陽著名講師張翔老師通過“卓越的電話技巧特訓(xùn)”課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時，張翔老師也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。

　　學(xué)習(xí)對象

　　電話銷售人員、電話客戶服務(wù)人員

　　對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員

　　課程目標(biāo)

　　1. 提供電話銷售實(shí)用的、切合實(shí)際的解決方法;

　　2. 提升工作效率、解決實(shí)際營銷環(huán)境中的困難;

　　3. 掌握電話銷售工作系統(tǒng)流程與自我管理技能;

　　4. 全面提升銷售業(yè)績，突破自我獲得更大成功。

　　5. 互動式教學(xué)，讓學(xué)員現(xiàn)場體驗(yàn)銷售技巧

　　課程內(nèi)容

　　第一部分：“接觸”策劃好你電話的準(zhǔn)備階段

　　知己：

　　l 專業(yè)準(zhǔn)備

　　l 心態(tài)調(diào)節(jié)

　　l 身體準(zhǔn)備

　　知彼：

　　l 項(xiàng)目分析

　　l 客戶分析與定位

　　l 確定目標(biāo)

　　l 情報(bào)搜集

　　第二部分：“投資”引導(dǎo)客戶的需求與渴望

　　投資：需求把握的根本準(zhǔn)則

　　話術(shù)：準(zhǔn)確表述、邀約投資化

　　開場白：如何達(dá)成信賴和邀約

　　引導(dǎo)需求：如何贏到客戶需求

　　第三部分：“排異”戰(zhàn)勝異議，達(dá)成成交

　　消除反對意見：應(yīng)答常見的客戶異議

　　四人心態(tài)：如何消除異議達(dá)成同盟

　　達(dá)成成交：如何完成邀約的確認(rèn)

　　第四部分：“感恩”維護(hù)你的老客戶

　　客戶忠誠度

　　感恩維護(hù)：跟進(jìn)服務(wù)

　　轉(zhuǎn)介紹的意義

　　轉(zhuǎn)介紹的誤區(qū)

　　轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)典六部法

　　第五部分：電話禮儀，以理服人

　　樹立優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)意識

　　電話服務(wù)禮儀

　　電話溝通必備技能

　　客戶投訴處理禮儀與技巧

　　電話服務(wù)人員壓力處理技巧

　　自我激勵技巧

　　第六部分：電話團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　電話團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大要素

　　電話團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)修煉

　　電話團(tuán)隊(duì)的機(jī)制修煉

　　電話團(tuán)隊(duì)的文化修煉

　　電話團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)組建

　　師資力量

　　張 翔

特級培訓(xùn)師

　　高級咨詢顧問 高級項(xiàng)目經(jīng)理

　　中義神州教育科技董事長

　　北京神州翔陽教育科技董事長

　　清華、北大、南大總裁班特聘培訓(xùn)師

　　國家發(fā)改委、全國企業(yè)建設(shè)工程特聘專家

　　英皇國際商學(xué)院特聘培訓(xùn)師

　　蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)特聘教授

 

　　張翔，清華大學(xué)MBA，資深企業(yè)管理顧問和培訓(xùn)師，擅長方向：企業(yè)創(chuàng)新盈利模式設(shè)計(jì)、組織效能與運(yùn)營管控提升。，曾任外資企業(yè)、大型民營企業(yè)、專業(yè)咨詢集團(tuán)的重要管理職位，為三千余家企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，曾為國務(wù)院、軍轉(zhuǎn)辦、國資委、工信部、全國工商聯(lián)提供高端培訓(xùn)服務(wù)，是國家發(fā)改委、全國企業(yè)建設(shè)工程特聘專家，同時與蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)、英皇國際商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、南京大學(xué)高端MBA、EMBA、總裁班有著常年的合作關(guān)系。曾著有《執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》《執(zhí)行真經(jīng)》系列DVD。