| 課程類別: | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言: | 中文 |
| 授課顧問: | 張翔 |
| 審核時間: | 我要報(bào)名2015-05-28 13:50:13 |
電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可,但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中,由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究,導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面:一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待,另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。北京神州翔陽著名講師張翔老師通過“卓越的電話技巧特訓(xùn)”課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式,同時,張翔老師也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧,從而提高整體銷售業(yè)績。
電話銷售人員、電話客戶服務(wù)人員
對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員
1. 提供電話銷售實(shí)用的、切合實(shí)際的解決方法;
2. 提升工作效率、解決實(shí)際營銷環(huán)境中的困難;
3. 掌握電話銷售工作系統(tǒng)流程與自我管理技能;
4. 全面提升銷售業(yè)績,突破自我獲得更大成功。
5. 互動式教學(xué),讓學(xué)員現(xiàn)場體驗(yàn)銷售技巧
第一部分:“接觸”策劃好你電話的準(zhǔn)備階段
知己:
l 專業(yè)準(zhǔn)備
l 心態(tài)調(diào)節(jié)
l 身體準(zhǔn)備
知彼:
l 項(xiàng)目分析
l 客戶分析與定位
l 確定目標(biāo)
l 情報(bào)搜集
第二部分:“投資”引導(dǎo)客戶的需求與渴望
投資:需求把握的根本準(zhǔn)則
話術(shù):準(zhǔn)確表述、邀約投資化
開場白:如何達(dá)成信賴和邀約
引導(dǎo)需求:如何贏到客戶需求
第三部分:“排異”戰(zhàn)勝異議,達(dá)成成交
消除反對意見:應(yīng)答常見的客戶異議
四人心態(tài):如何消除異議達(dá)成同盟
達(dá)成成交:如何完成邀約的確認(rèn)
第四部分:“感恩”維護(hù)你的老客戶
客戶忠誠度
感恩維護(hù):跟進(jìn)服務(wù)
轉(zhuǎn)介紹的意義
轉(zhuǎn)介紹的誤區(qū)
轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)典六部法
第五部分:電話禮儀,以理服人
樹立優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)意識
電話服務(wù)禮儀
電話溝通必備技能
客戶投訴處理禮儀與技巧
電話服務(wù)人員壓力處理技巧
自我激勵技巧
第六部分:電話團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
電話團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大要素
電話團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)修煉
電話團(tuán)隊(duì)的機(jī)制修煉
電話團(tuán)隊(duì)的文化修煉
電話團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)組建
張 翔
特級培訓(xùn)師
高級咨詢顧問 高級項(xiàng)目經(jīng)理
中義神州教育科技董事長
北京神州翔陽教育科技董事長
清華、北大、南大總裁班特聘培訓(xùn)師
國家發(fā)改委、全國企業(yè)建設(shè)工程特聘專家
英皇國際商學(xué)院特聘培訓(xùn)師
蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)特聘教授
張翔,清華大學(xué)MBA,資深企業(yè)管理顧問和培訓(xùn)師,擅長方向:企業(yè)創(chuàng)新盈利模式設(shè)計(jì)、組織效能與運(yùn)營管控提升。,曾任外資企業(yè)、大型民營企業(yè)、專業(yè)咨詢集團(tuán)的重要管理職位,為三千余家企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn),曾為國務(wù)院、軍轉(zhuǎn)辦、國資委、工信部、全國工商聯(lián)提供高端培訓(xùn)服務(wù),是國家發(fā)改委、全國企業(yè)建設(shè)工程特聘專家,同時與蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)、英皇國際商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、南京大學(xué)高端MBA、EMBA、總裁班有著常年的合作關(guān)系。曾著有《執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》《執(zhí)行真經(jīng)》系列DVD。
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