雙贏溝通與超級(jí)人際營(yíng)銷(xiāo)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	柳瑞軍
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-05-13 15:57:31

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

營(yíng)銷(xiāo)人員

課程目標(biāo)

1、感悟雙贏溝通對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作成敗的決定意義，掌握同理心溝通技巧和人際關(guān)系技巧，幫助學(xué)員增強(qiáng)溝通能力、改善人際關(guān)系和提高綜合素質(zhì)；2、幫助改善和提升情商，更有效率接近目標(biāo)客戶(hù)和提高業(yè)務(wù)洽談能力，促進(jìn)提升工作業(yè)績(jī)。

課程內(nèi)容

第一單元雙贏溝通

第一節(jié)雙贏溝通——同理心溝通

1、同理心溝通的意義

2、同理心定義

3、同理心的最高境界

4、深層同理心溝通：

5、同理心運(yùn)用三大步驟

第二節(jié)同理心溝通技巧

2、溝通的十個(gè)方面

互動(dòng)游戲：聽(tīng)與反應(yīng)能力

3、營(yíng)銷(xiāo)工作中的同理心傾聽(tīng)

通用電器總裁的感慨。

4、營(yíng)銷(xiāo)中問(wèn)的技巧：?jiǎn)柕拿孛芪淦鳎?br />
5、反饋：JOHARI視窗－溝通4種區(qū)域

6、營(yíng)銷(xiāo)中說(shuō)的技巧－合一架構(gòu)的表達(dá)

第二單元同理心溝通與處理客戶(hù)異議

1、消費(fèi)者心理與同理心溝通技巧

2、常見(jiàn)的客戶(hù)異議有哪些？

3、正確處理客戶(hù)異議法則

4、對(duì)客戶(hù)異議的回應(yīng)方法－LSCPA法

【案例分析】哪些是客戶(hù)異議？

5、八種典型客戶(hù)異議處理實(shí)例分析

1)產(chǎn)品價(jià)格異議

2)產(chǎn)品質(zhì)量異議

3)產(chǎn)品服務(wù)異議

4)需求異議

5)產(chǎn)品品牌異議

6)競(jìng)爭(zhēng)異議

7)立即購(gòu)買(mǎi)權(quán)異議

8)客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的異議

第三單元人際營(yíng)銷(xiāo)技巧

一、高情商的人際關(guān)系能力

二、建立人脈關(guān)系的五項(xiàng)法則

（1）資源解讀：搬石頭的啟示

（2）解讀關(guān)鍵權(quán)利關(guān)系

（3）了解企業(yè)潛規(guī)則

三、人脈銷(xiāo)售法則

四、四種行為模式及銷(xiāo)售溝通策略

五、職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的信仰

師資力量

備注信息