金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	劉曉亮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-04-05 16:23:48

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)管理人員

課程目標(biāo)

1、明確店長(zhǎng)的定位與角色認(rèn)知。 2、了解店鋪運(yùn)作管理的方法、流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。 3、樹(shù)立品牌在專(zhuān)賣(mài)店落地生根的信念，學(xué)會(huì)品牌推廣與促銷(xiāo)的有效方法。 4、掌握店鋪選、育、用、留的人力資源管理，確保店鋪業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。 5、學(xué)會(huì)管理和激勵(lì)員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧， 迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。 6、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。關(guān)注店鋪客戶(hù)信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理工具，迅速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的流程與技巧。 8、掌握店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理的方法，學(xué)會(huì)服從執(zhí)行計(jì)劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)。

課程內(nèi)容

實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)與輔導(dǎo)專(zhuān)家——?jiǎng)�曉�?br />

課題：金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)（劉曉亮主講）


一、 培訓(xùn)目標(biāo)：

1、明確店長(zhǎng)的定位與角色認(rèn)知。

2、了解店鋪運(yùn)作管理的方法、流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。

3、樹(shù)立品牌在專(zhuān)賣(mài)店落地生根的信念，學(xué)會(huì)品牌推廣與促銷(xiāo)的有效方法。

4、掌握店鋪選、育、用、留的人力資源管理，確保店鋪業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。

5、學(xué)會(huì)管理和激勵(lì)員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧， 迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。

6、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。關(guān)注店鋪客戶(hù)信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理工具，迅速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的流程與技巧。

8、掌握店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理的方法，學(xué)會(huì)服從執(zhí)行計(jì)劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)。


二、培訓(xùn)對(duì)象：

店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)管理人員

三、培訓(xùn)形式：

理念+方法+工具，小組互動(dòng)、案例分析、游戲分享、角色演練


四、課程時(shí)數(shù)：

2天共14小時(shí)


五、主要內(nèi)容：


第一單元：店長(zhǎng)角色定位

1、店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換。

2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。

3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析。

4、店長(zhǎng)需要的職業(yè)化道德。

5、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件。

6、店長(zhǎng)的時(shí)間管理：計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃。


第二單元：店鋪運(yùn)營(yíng)管理

1、店鋪管理管什么？

2、店鋪管理的基本原則。

3、店鋪運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程。

4、專(zhuān)賣(mài)店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

5、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的制定與使用方法。

6、有效掌控產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)與門(mén)店?duì)I運(yùn)利益重點(diǎn)。

7、PDCA業(yè)績(jī)是管理的結(jié)果：計(jì)劃、執(zhí)行、檢討、改善。


第三單元：顧客開(kāi)拓策略

1、“坐商”變“行商”的觀(guān)念轉(zhuǎn)變。

2、專(zhuān)賣(mài)店顧客開(kāi)拓的五個(gè)策略。

3、品牌推廣與宣傳的有效方法。

4、善用促銷(xiāo)活動(dòng)提升店面業(yè)績(jī)。

5、案例分析：促銷(xiāo)的操作與注意的細(xì)節(jié)。


第四單元：服務(wù)塑造品牌

1、顧客滿(mǎn)意的真正涵義。

2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的三個(gè)臨界。

3、超越顧客期望---顧客需求滿(mǎn)足狀態(tài)評(píng)定。

4、如何達(dá)成顧客滿(mǎn)意、為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

5、有效留住老顧客的1
個(gè)方法。


第五單元：顧客投訴處理

1、投訴是天籟之音。

2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析。

3、有效處理顧客投訴的五步消氣法。

4、有效處理顧客投訴的技巧：情緒第一，問(wèn)題第二。

5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”。

6、小組角色演練。


第六單元：?jiǎn)T工有效激勵(lì)

1、人員管理的關(guān)鍵：帶人帶心，帶心帶性。

2、店鋪員工激勵(lì)之道：馬斯洛五層需求原理運(yùn)用。

3、店長(zhǎng)店鋪管理中溝通不良的幾大病根。

4、人際風(fēng)格測(cè)試：你了解自己和員工的溝通習(xí)慣嗎？

5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法。

6、有效激勵(lì)店鋪員工的“十大利器”。


第七單元：?jiǎn)T工教育訓(xùn)練

1、“教會(huì)徒弟餓死師傅”對(duì)嗎？

2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？

3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)。

4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備與輔導(dǎo)的步驟。

5、OJT方法的有效運(yùn)用。

6、如何做好員工訓(xùn)練后的效果跟進(jìn)？


第八單元：留住優(yōu)秀員工

1、員工離職原因分析。

2、你的員工需要什么？

3、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？

4、員工的績(jī)效掛鉤考核與職業(yè)生涯規(guī)劃。

5、留住員工的“三大法寶”。


第九單元：打造店面“鐵軍”

1、設(shè)定挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

2、了解團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)性格角色。

3、不同崗位的人際溝通與協(xié)作技巧。

4、建立共同面隊(duì)困難，解決問(wèn)題的樂(lè)趣。

5、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)三階段：一群人→一個(gè)團(tuán)體→一個(gè)團(tuán)隊(duì)

6、團(tuán)隊(duì)游戲的啟示。


六、講師介紹：

實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師 營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家

大聯(lián)想學(xué)院特聘營(yíng)銷(xiāo)講師

飛利浦照明（上海）外聘講師

“理念+方法+工具”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

香港國(guó)際商學(xué)院 EMBA客座教授

廣州集德能企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事總經(jīng)理

他曾在日資著名電子公司擔(dān)任業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、銷(xiāo)售科長(zhǎng)4年；美資跨國(guó)電氣公司擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理6年；還在全球著名的麥肯錫咨詢(xún)公司平安集團(tuán)咨詢(xún)項(xiàng)目組中擔(dān)任過(guò)輔導(dǎo)顧問(wèn)。

劉曉亮先生是國(guó)內(nèi)少數(shù)精通生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理三個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)有超過(guò)1
年對(duì)供應(yīng)鏈管理作深入研究的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。專(zhuān)注于渠道營(yíng)銷(xiāo)管理，對(duì)品牌廠(chǎng)家全國(guó)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)豐富，效果顯著。在“營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)→區(qū)域經(jīng)理→業(yè)務(wù)代表→經(jīng)銷(xiāo)商→店長(zhǎng)→導(dǎo)購(gòu)→顧客”的各營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值要素中，他認(rèn)為提升品牌業(yè)績(jī)關(guān)鍵是“誰(shuí)來(lái)賣(mài)”的問(wèn)題，同一品牌，打造出一流的經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍還是二流的經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍將形成兩個(gè)完全不同競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)格局。所以十分注重渠道業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能的提升。他主講的顧問(wèn)式銷(xiāo)售、經(jīng)銷(xiāo)商管理、高執(zhí)行店長(zhǎng)、店面銷(xiāo)售技巧、中層管理才能、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等咨詢(xún)式課程已幫助眾多企業(yè)客戶(hù)迅速改善績(jī)效，大幅提升銷(xiāo)量。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專(zhuān)業(yè)、快樂(lè)”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評(píng)。他專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的客戶(hù)包括：

飛利浦照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、豐田汽車(chē)、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤(rùn)涂料、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學(xué)、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂(lè)地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛(ài)浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達(dá)紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)等著名公司。

師資力量

備注信息

★ 安蒙衛(wèi)浴為期三天的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及渠道開(kāi)發(fā)與管理封閉式培訓(xùn)圓滿(mǎn)完成，培訓(xùn)效果得到安暉總裁的充分肯定。要求我公司與安蒙公司攜手共進(jìn),簽定長(zhǎng)期合作協(xié)議。 ★ 首席顧問(wèn)劉曉亮先生為T(mén)CL照明全國(guó)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行《提升競(jìng)爭(zhēng)力，攜手贏終端》專(zhuān)題培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商們紛紛走向劉老師要聯(lián)系方式，他們反映課程啟發(fā)性很大，而且即學(xué)即用。TCL照明廖昆總經(jīng)理邀請(qǐng)劉老師去公司總部洽談進(jìn)一步合作事宜。 ★ 成功完成佛山美加順電氣公司三天兩晚的封閉式銷(xiāo)售培訓(xùn)，學(xué)員反映收獲很大，技巧實(shí)用。林總對(duì)劉老師的敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)精神