國(guó)企如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	孫文康
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2016-01-29 11:01:13

　　

　　課程目標(biāo)

　　1、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)。

　　2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程。

　　3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

　　課程對(duì)象

　　企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層、新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等

　　課程大綱

　　一、輿情概念及理論

　　1、輿情概念

　　2、輿情要素

　　3、輿情的形成土壤

　　4、輿情與輿論的關(guān)系

　　5、3個(gè)輿論場(chǎng)的關(guān)系

　　6、3個(gè)輿論場(chǎng)的各自特點(diǎn)

　　7、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論

　　二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源

　　1、網(wǎng)站新聞評(píng)論

　　2、論壇與社區(qū)BBS

　　3、聚合新聞RSS

　　4、QQ5、MSN

　　6、博客BLOG

　　7、微博MicroBlog

　　三、央企面對(duì)的輿論環(huán)境

　　1、央企面臨的三個(gè)問題

　　2、社會(huì)問題

　　3、體制問題

　　4、自身問題

　　四、網(wǎng)絡(luò)“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因

　　1、抽象憤怒的定義

　　2、抽象憤怒的危害

　　3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式

　　4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因

　　5、抽象憤怒的三大指向

　　五、網(wǎng)絡(luò)輿論管理及要點(diǎn)

　　1、加大宣傳和培訓(xùn)力度

　　2、發(fā)揮主流網(wǎng)絡(luò)媒體的作用

　　3、建立健全制度機(jī)制

　　4、以創(chuàng)新管理為目標(biāo)

　　5、培養(yǎng)網(wǎng)上“意見領(lǐng)袖”

　　六、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

　　1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)

　　2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道

　　3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類

　　4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期

　　5、輿情閱評(píng)工作

　　6、敏感問題重點(diǎn)查辦

　　7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍

　　8、尋求意見領(lǐng)袖

　　9、加大與網(wǎng)民的溝通

　　七、突發(fā)事件及危機(jī)溝通

　　1、五種錯(cuò)誤的心理

　　2、一位省委組織部長(zhǎng)的總結(jié)

　　3、突發(fā)事件處理的十三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

　　4、危機(jī)溝通的三個(gè)策略起點(diǎn)

　　5、危機(jī)溝通的策略及方法

　　6、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理應(yīng)避免的陷阱

　　7、輿情危機(jī)媒體溝通的具體路徑

　　師資力量

　　孫文康

　　實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢師

　　中國(guó)式管理踐行者

　　企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)師

　　組織戰(zhàn)略策劃專家

　　企業(yè)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新頂層設(shè)計(jì)師

　　系統(tǒng)問題管理專家，風(fēng)險(xiǎn)管理師

　　企業(yè)上市輔導(dǎo)顧問，創(chuàng)業(yè)眾籌指導(dǎo)師

　　孫文康，實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢師、培訓(xùn)師，中國(guó)式管理踐行者，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)師，組織戰(zhàn)略與系統(tǒng)管理專家。對(duì)包含中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)南方電網(wǎng)、東風(fēng)汽車、中電投、東芝電子等世界500強(qiáng)在內(nèi)的數(shù)百家企業(yè)提供過咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

　　孫文康老師1997年孤身來到深圳打工，2001年開始創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)多次波折，如今自營(yíng)及控股的企業(yè)已超過5家;2004年進(jìn)入企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)行業(yè)，12年來始終堅(jiān)持“扎根本土，致力于中國(guó)式管理”，堅(jiān)持“經(jīng)歷過才有發(fā)言權(quán)”，對(duì)中小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有豐富的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　策劃、主導(dǎo)、參與了多家知名企業(yè)戰(zhàn)略管理、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、流程優(yōu)化、組織變革等咨詢項(xiàng)目。是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多通過自身實(shí)踐和研究，對(duì)企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃、流程重組、精益生產(chǎn)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷策劃融匯貫通的咨詢管理專家。

　　孫文康老師始終秉持“以結(jié)果為導(dǎo)向、以客觀事實(shí)為準(zhǔn)則”的職業(yè)咨詢師風(fēng)范，不做嘩眾取寵的忽悠，切實(shí)推進(jìn)中國(guó)企業(yè)變革與升級(jí)。曾連續(xù)3年為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)廣東公司提供組織變革和流程優(yōu)化咨詢，連續(xù)5年為中國(guó)南方電網(wǎng)各省市級(jí)供電企業(yè)提供系統(tǒng)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理等咨詢和培訓(xùn)服務(wù);并為包含東風(fēng)汽車、中電投集團(tuán)等企業(yè)在內(nèi)的數(shù)百家單位提供過戰(zhàn)略策劃、職業(yè)化素養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、心理按摩、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷等多個(gè)項(xiàng)目的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。

 

　　實(shí)戰(zhàn)研究，沉淀經(jīng)驗(yàn)，知行合一。培訓(xùn)傳播知識(shí)，咨詢傳授經(jīng)驗(yàn)。孫文康老師始終堅(jiān)持“只有經(jīng)歷過才有發(fā)言權(quán)”的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師風(fēng)范，以“量身定做，個(gè)性化服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富，師德高崇，學(xué)識(shí)廣博，特別是他的咨詢式內(nèi)訓(xùn)的風(fēng)格，讓培訓(xùn)內(nèi)容不再僅局限于課堂，而是能讓企業(yè)在課堂外可以落地執(zhí)行，因而深受企業(yè)贊譽(yù)和肯定。