店面銷售專業(yè)導(dǎo)購技巧
| 課程類別: |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
| 授課語言: |
中文 |
| 授課顧問: |
劉曉亮 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2008-04-05 16:25:35 |
注:參加該內(nèi)訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對(duì)象
店長、營業(yè)員、導(dǎo)購員、促銷員、銷售代表等
課程目標(biāo)
1、本課程引入香港及國際店面專業(yè)直銷技巧,結(jié)合國內(nèi)市場(chǎng)實(shí)際設(shè)計(jì)而成。
2、幫助銷售代表、營業(yè)員、導(dǎo)購、促銷員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷售流程的把握與控制。
3、為直銷、零售業(yè)培養(yǎng)杰出人才。
4、學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷售管理技能和實(shí)操技巧。
5、了解店面現(xiàn)場(chǎng)銷售的特點(diǎn),掌握隨時(shí)應(yīng)變策略。
課程內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)銷商培訓(xùn)與輔導(dǎo)專家——?jiǎng)粤?br />
課題:店面銷售專業(yè)導(dǎo)購技巧(劉曉亮主講)
一、培訓(xùn)收益:
1、本課程引入香港及國際店面專業(yè)直銷技巧,結(jié)合國內(nèi)市場(chǎng)實(shí)際設(shè)計(jì)而成。
2、幫助銷售代表、營業(yè)員、導(dǎo)購、促銷員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷售流程的把握與控制。
3、為直銷、零售業(yè)培養(yǎng)杰出人才。
4、學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷售管理技能和實(shí)操技巧。
5、了解店面現(xiàn)場(chǎng)銷售的特點(diǎn),掌握隨時(shí)應(yīng)變策略。
二、培訓(xùn)對(duì)象:
店長、營業(yè)員、導(dǎo)購員、促銷員、銷售代表等
三、培訓(xùn)形式:
理念+方法+工具,小組互動(dòng)、案例分析、游戲分享、角色演練
四、培訓(xùn)大綱:
第一單元:導(dǎo)購員的作用與能力要素
1.優(yōu)秀導(dǎo)購員的作用
2.優(yōu)秀導(dǎo)購人員應(yīng)具備的能力要素
3.現(xiàn)場(chǎng)促銷員的工作職責(zé)
第二單元:營業(yè)員及導(dǎo)購的專業(yè)化塑造
1.導(dǎo)購代表的專業(yè)心態(tài)測(cè)試
2.導(dǎo)購代表須具備的七大意識(shí)
3.導(dǎo)購代表接待顧客的“4S原則”
4.正確理解對(duì)顧客的服務(wù)
5.如何掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)
6.選擇產(chǎn)品要點(diǎn)推銷技巧的五個(gè)步驟
第三單元:銷售現(xiàn)場(chǎng)的禮儀規(guī)范
1.導(dǎo)購代表儀表整潔的重要性
2.儀表服飾整潔的著眼點(diǎn)與基準(zhǔn)
3.如何打動(dòng)客戶的心(容貌、穿、站、說、做)
第四單元:導(dǎo)購現(xiàn)場(chǎng)銷售流程的把握與控制
1.導(dǎo)購的基本銷售環(huán)節(jié)
2.促銷工作各環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和規(guī)范
* 招徠顧客進(jìn)店的待機(jī)方法
* 導(dǎo)購代表接近顧客的六個(gè)時(shí)機(jī)
* 接近顧客的方法與站立位置
* 說話方法和傾聽方法的基本技巧
* 導(dǎo)購代表接待顧客說話技巧六原則
* 導(dǎo)購代表提問技巧的五原則
* 預(yù)先準(zhǔn)備好顧客提問的應(yīng)答方法
* 應(yīng)對(duì)顧客打折要求的說法
* 顧客表示決定購買意向的十條徵候
第五單元:不同購買顧客的應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)
1.四種不同類型的客戶接觸
2.客戶購買行為應(yīng)對(duì)
第六單元:現(xiàn)場(chǎng)促銷的管理
1.顧客滿意度的要素
2.顧客投訴的三階段處理法
3.活用變通法來處理顧客投訴
4.店內(nèi)清掃工作與商品點(diǎn)檢要點(diǎn)
5.在店內(nèi)需注意的禁止點(diǎn)
6.店內(nèi)賣不動(dòng)商品的發(fā)現(xiàn)與對(duì)策
7.陳列的“AIDCA原則”與效果要點(diǎn)
8.和善工作場(chǎng)所人際關(guān)系的方法
9.自我啟發(fā)的管理
第七單元:分角色練習(xí)
五、講師介紹:
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師 營銷管理專家
大聯(lián)想學(xué)院特聘營銷講師
飛利浦照明(上海)外聘講師
“理念+方法+工具”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
香港國際商學(xué)院 EMBA客座教授
廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司董事總經(jīng)理
他曾在日資著名電子公司擔(dān)任業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、銷售科長4年;美資跨國電氣公司擔(dān)任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、全國培訓(xùn)經(jīng)理6年;還在全球著名的麥肯錫咨詢公司平安集團(tuán)咨詢項(xiàng)目組中擔(dān)任過輔導(dǎo)顧問。
劉曉亮先生是國內(nèi)少數(shù)精通生產(chǎn)、營銷、人力資源管理三個(gè)領(lǐng)域,同時(shí)有超過1
年對(duì)供應(yīng)鏈管理作深入研究的營銷顧問。專注于渠道營銷管理,對(duì)品牌廠家全國代理商、經(jīng)銷商的培訓(xùn)與輔導(dǎo),經(jīng)驗(yàn)豐富,效果顯著。在“營銷總監(jiān)→區(qū)域經(jīng)理→業(yè)務(wù)代表→經(jīng)銷商→店長→導(dǎo)購→顧客”的各營銷價(jià)值要素中,他認(rèn)為提升品牌業(yè)績關(guān)鍵是“誰來賣”的問題,同一品牌,打造出一流的經(jīng)銷商隊(duì)伍還是二流的經(jīng)銷商隊(duì)伍將形成兩個(gè)完全不同競爭力的市場(chǎng)格局。所以十分注重渠道業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與專業(yè)銷售技能的提升。他主講的顧問式銷售、經(jīng)銷商管理、高執(zhí)行店長、店面銷售技巧、中層管理才能、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效,大幅提升銷量。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念,廣受學(xué)員的好評(píng)。他專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的客戶包括:
飛利浦照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學(xué)、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達(dá)紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)等著名公司。
師資力量
備注信息
★ 安蒙衛(wèi)浴為期三天的銷售團(tuán)隊(duì)及渠道開發(fā)與管理封閉式培訓(xùn)圓滿完成,培訓(xùn)效果得到安暉總裁的充分肯定。要求我公司與安蒙公司攜手共進(jìn),簽定長期合作協(xié)議。
★ 首席顧問劉曉亮先生為TCL照明全國一級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行《提升競爭力,攜手贏終端》專題培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí),經(jīng)銷商們紛紛走向劉老師要聯(lián)系方式,他們反映課程啟發(fā)性很大,而且即學(xué)即用。TCL照明廖昆總經(jīng)理邀請(qǐng)劉老師去公司總部洽談進(jìn)一步合作事宜。
★ 成功完成佛山美加順電氣公司三天兩晚的封閉式銷售培訓(xùn),學(xué)員反映收獲很大,技巧實(shí)用。林總對(duì)劉老師的敬業(yè)精神、專業(yè)精神