卓越溝通力

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	徐大維
審核時間：	我要報名2017-03-20 11:22:21

　　

　　課程提綱

　　一、溝通是什么?

　　1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動;

　　2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋;

　　3. 溝通之道：100%的責任

　　4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

　　5. 溝通類別：正式、非正式; 單向、雙向;會議、個別;上行、下行、平行、斜向

　　二、有效表達

　　1. 有效表達的方法

　　2. 表達之前要問的3個問題

　　3. 真正想要傳遞什么信息?

　　4. 接收信息的對象誰?有什么特點?

　　5. 如何才能最有效地傳遞信息?

　　a.信息編碼的3個原則

　　b.5W2H原則

　　c.金字塔原則

　　d.真實開放原則

　　e.有效表達的7個導航工具

　　三、傾聽3F技巧應用

　　1. 3F傾聽模型

　　2. 傾聽的用詞、語調(diào)和動作

　　3. 傾聽的技能/傾聽的禁忌

　　4. 問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

　　5. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

　　四、溝通中的4P法則

　　1. 人際風格的四大分類

　　2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧

　　3. 分析型人的特征和與其溝通技巧

　　4. 支配型人的特征和與其溝通技巧

　　5. 表達型人的特征和與其溝通技巧

　　6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　五、五維溝通術

　　1. 交流

　　a) 工具溝通法則

　　b) 沖突溝通法則

　　c) 情緒控制法則

　　2. 說服

　　a) 選擇權法則

　　b) 痛點解析力

　　c) 創(chuàng)造性突破

　　3. 談判

　　a) 談判準備

　　b) 談判控盤

　　c) 談判收尾

　　4. 演講

　　a) 歸納法則

　　b) 演繹法則

　　c) 釘子技巧

　　5. 辯論

　　a) 問題解析法

　　b) 反駁力塑造

　　c) 太極推手法

　　六、不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)

　　1. 微笑：欲取之，先予之

　　2. 贊美：面子給你，里子給我

　　3. 頻道同步：原來都是同道中人

　　七、運疇惟幄，志在必得(同理心)

　　1. 區(qū)別：換位思考與同情心

　　2. 步驟：辨識與反饋

　　3. 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇

　　八、組織溝通有效策略

　　1. 如何與上、下級溝通?

　　2. 如何跨部門溝通?

　　3. 如何與客戶溝通

　　九、 縱向(上下級)溝通

　　1. 如何與上級溝通

　　2. 你的上司怎樣看你

　　3. 接受工作三個步驟

　　4. 學會傾聽上級

　　5. 為什么我的建議沒有采納?

　　6. 寫下來，問清楚，說明白

　　7. 復命：及時復命，讓業(yè)績不打折

　　8. 如何與下屬溝通

　　9. 下級溝通的原則

　　10. 與問題型員工溝通

　　11. 如何提出你的批評

　　十、橫向(跨部門平級)溝通

　　1. “功夫在詩外”的啟示

　　2. 部門間橫向溝通的要點

　　3. 了解其他部門運轉(zhuǎn)

　　4. 創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境

　　講師介紹

　　徐大維

　　Ø 香港理工大學工商管理碩士;

　　Ø 產(chǎn)險大客戶營銷實戰(zhàn)培訓第一人

　　Ø 保險代理社群營銷發(fā)起人

　　Ø 原平安集團南區(qū)事業(yè)部渠道總監(jiān)

　　Ø 平安集團十大精英講師

　　Ø 平安產(chǎn)險BCG戰(zhàn)略項目核心成員

　　Ø 平安集團線上培訓第一人

　　Ø 社群營銷專家;

　　Ø 多家媒體雜志專欄撰稿人;

　　徐大維，實戰(zhàn)型銷售培訓專家：擁有平安集團16年工作經(jīng)驗，歷任平安產(chǎn)險分公司渠道總監(jiān)、平安產(chǎn)險支公司總經(jīng)理、平安產(chǎn)險分公司產(chǎn)品總監(jiān)、平安產(chǎn)險分公司創(chuàng)新事業(yè)部總監(jiān)、平安集團南區(qū)事業(yè)部團體渠道督導經(jīng)理、平安集團南區(qū)事業(yè)部零售渠道總監(jiān)。良大師課程多為經(jīng)驗心得加方法論，干貨十足，極具實用性，與此同時課程極具時代感，通過手機、網(wǎng)絡、魔術與學員互動，形成獨樹一幟的授課風格，得到學員及客戶的廣泛好評。

 

　　徐大維，資深的財經(jīng)作者與移動互聯(lián)網(wǎng)玩家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當高點擊率。不少在《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《時代金融》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表，其中在《時代金融》雜志上發(fā)表的《區(qū)塊鏈技術帶來保險行業(yè)的創(chuàng)新》被評為當年度互聯(lián)網(wǎng)保險最具顛覆力的十佳文章。良大師更積極參與互聯(lián)網(wǎng)相關領域的研究，主導參與了“平安好車主”的更新迭代與落地推廣，發(fā)起了“平安兼職代理人線上經(jīng)營”的模式，成功在線培訓“社群營銷”課程，當日聽課人數(shù)達5000人左右，成為平安產(chǎn)險第一知識網(wǎng)紅，并成為平安知鳥產(chǎn)險系列直播第一人。