流程設(shè)計和優(yōu)化

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	江上
審核時間：	我要報名2009-11-07 16:38:11

　　

學習對象

公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、各職能部門負責人、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門管理人員

課程目標

課程背景 當今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導向的端到端流程；另一方面，流程是企業(yè)管理的有效手段，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗和教訓總結(jié)到流程中去。 隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標，運用IT對業(yè)務(wù)流程進行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。 培訓收益 公司中認識業(yè)務(wù)流程管理對企業(yè)的重要性 學習流程規(guī)劃的方法 掌握流程優(yōu)化的方法 掌握流程圖示設(shè)計和分析工具 了解IT運用與流程的關(guān)系

課程內(nèi)容

1、認識流程管理

◆ 流程對企業(yè)的意義

☆ 大企業(yè)管理的困境

☆ 流程如何支撐組織和業(yè)務(wù)的擴張

☆ 流程的定義

☆ 流程如何增值和避免浪費

☆ 如何避免中國企業(yè)ISO9


的誤區(qū)

☆ 流程如何將個人技能轉(zhuǎn)化為組織的競爭力

◆ 企業(yè)不同成長階段的管理特點

☆ 權(quán)利驅(qū)動、職能驅(qū)動與流程驅(qū)動的特征

☆ 案例：華為公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動的企業(yè)


2、流程設(shè)計的基本工具和方法

◆ 如何用圖示的方法展現(xiàn)和分析流程

☆ 流程袖珍卡介紹

☆ 邏輯流程圖介紹

☆ ISO9


常用的流程圖介紹

☆ 世捷Design Flow流程設(shè)計和分析工具介紹

☆ 演示：如何用Visio繪制流程圖


3、企業(yè)流程規(guī)劃的方法

◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配

☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計

☆ 案例：某高科技企業(yè)的流程體系

◆基于價值鏈的企業(yè)
級流程構(gòu)建方法

☆ 案例：某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計

☆ 演練：學員企業(yè)
級流程設(shè)計

◆ 一級業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃最佳實踐

☆ SCOR與供應(yīng)鏈一級流程設(shè)計

☆ IPD與研發(fā)一級流程設(shè)計

☆ CRM與營銷一級流程設(shè)計

☆ 不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的流程接口關(guān)系

◆ 二級業(yè)務(wù)流程設(shè)計方法

☆ 流程分段和接口的技術(shù)方法

☆ 如何擬制流程說明文件

◆ 工作指導書、操作規(guī)程、標準作業(yè)指導書等在流程體系中的地位和作用


4、流程優(yōu)化和持續(xù)改進

◆ 什么時候應(yīng)該優(yōu)化流程

☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化

◆ 流程優(yōu)化的七個步驟

☆ 如何組織BPI-WORKSHOP

☆ 演練：各小組選取一個流程進行設(shè)計和優(yōu)化

◆ 流程優(yōu)化的技巧

☆ 消除瓶頸、并行、合理授權(quán)、減少接觸界面

◆ 流程推行和流程審計

☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查

☆ 案例：某公司市場退貨流程審計

☆ 全景案例：某公司流程優(yōu)化項目管理


5、流程e化

◆ 流程e化的方法和意義

☆ 視頻：某工作流信息系統(tǒng)的功能介紹

◆ 電子商務(wù)與電子采購

☆ 案例：某計算機企業(yè)電子商務(wù)運用

☆ 案例：某公司采購電子商務(wù)系統(tǒng)框架


6、基于流程的績效管理

◆績效管理的三個層次

☆ 組織績效管理

☆ 運營管理與運營分析

◆如何監(jiān)控和管理流程績效

☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標設(shè)計

☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效分析和運營管理

◆ 全面流程管理——流程績效保障

☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程

師資力量

備注信息

江上 資深顧問，高級培訓講師,中國培訓網(wǎng)金牌講師 英國皇家采購與供應(yīng)學會（CIPS）學員會員 西安電子科技大學MBA 歷任華為公司四個省市辦事處主任渠道管理部商務(wù)總監(jiān)華為公司商務(wù)總監(jiān)采購總監(jiān) 經(jīng)驗： 作為管理專家,江上先生曾在華為公司連續(xù)工作十一年，歷任華為公司四個省市的辦事處主任，華為公司商務(wù)總監(jiān)、渠道管理部、商務(wù)總監(jiān)、華為公司采購總監(jiān)。期間主持推行了市場部ISO9000認證推行工作，并領(lǐng)導開發(fā)了華為訂單處理計算機信息系統(tǒng)。華為公司引進ERP系統(tǒng)時，擔任MRPII-OE模塊的流程優(yōu)