業(yè)務(wù)流程管理BPM

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	江上
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-11-07 16:42:19

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績(jī)效管理人員

課程目標(biāo)

當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。 隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算機(jī)性價(jià)比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運(yùn)用IT對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。 課程收益 認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程管理對(duì)企業(yè)的重要性 學(xué)習(xí)流程規(guī)劃的方法 掌握流程優(yōu)化的方法 掌握流程圖示設(shè)計(jì)和分析工具 了解IT運(yùn)用與流程的關(guān)系

課程內(nèi)容

單元一、認(rèn)識(shí)流程管理

◆ 什么是流程

☆ 案例：福瑞德的故事

◆ 大企業(yè)中管理的困境

◆ 例行管理和例外管理

◆ 企業(yè)制度、ISO9


與流程

◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化

☆ 全景案例：某公司采購(gòu)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)

單元二、流程與績(jī)效

◆績(jī)效管理的三個(gè)層次

◆如何監(jiān)控和管理流程績(jī)效

☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

☆ 案例：采購(gòu)流程績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控

◆ 全面流程管理——流程績(jī)效保障

☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程




單元三、流程設(shè)計(jì)

◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配

☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)

◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

◆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹

☆ 思杰達(dá)流程設(shè)計(jì)和分析工具

☆ 案例：某企業(yè)應(yīng)收帳款核算流程分析


單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)

◆ 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程

☆ 案例：某公司行政用品采購(gòu)流程優(yōu)化

◆ 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟

☆ 如何組織BPI-WORKSHOP

☆ 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化

◆ 流程優(yōu)化的技巧

◆ 流程推行和流程審計(jì)

☆ 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查

☆ 案例：某公司市場(chǎng)退貨流程審計(jì)


單元五、流程e化

◆ 電子商務(wù)

☆ 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用

◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹

☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能

☆ 討論：各小組舉例說(shuō)明業(yè)務(wù)流程對(duì)IT的需求

◆ 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨（CPFR）介紹

師資力量

備注信息

江上 資深顧問(wèn)，高級(jí)培訓(xùn)講師,中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)（CIPS）學(xué)員會(huì)員 西安電子科技大學(xué)MBA 歷任華為公司四個(gè)省市辦事處主任渠道管理部商務(wù)總監(jiān)華為公司商務(wù)總監(jiān)采購(gòu)總監(jiān) 經(jīng)驗(yàn)： 作為管理專家,江上先生曾在華為公司連續(xù)工作十一年，歷任華為公司四個(gè)省市的辦事處主任，華為公司商務(wù)總監(jiān)、渠道管理部、商務(wù)總監(jiān)、華為公司采購(gòu)總監(jiān)。期間主持推行了市場(chǎng)部ISO9000認(rèn)證推行工作，并領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)了華為訂單處理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。華為公司引進(jìn)ERP系統(tǒng)時(shí)，擔(dān)任MRPII-OE模塊的流程優(yōu)