航空物流操作實(shí)務(wù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	方加弟
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-20 14:57:18

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

航空物流企業(yè)基層管理人員、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)員工，新上崗員工，有志于從事航空物流行業(yè)的人員

課程目標(biāo)

◎ 課程背景 國(guó)內(nèi)航空物流雖然起步較晚，但借助中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的良好機(jī)遇，國(guó)內(nèi)航空物流也自上世紀(jì)末起得到了迅猛的發(fā)展，許多航空貨運(yùn)代理企業(yè)迅速發(fā)展壯大。然而隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，企業(yè)管理、操作水平的落后便成了制約國(guó)內(nèi)中小航空物流企業(yè)的一大瓶頸，如何提高管理水平、如何提高操作能力成為企業(yè)發(fā)展必須解決的首要問(wèn)題。 本課程專門針對(duì)國(guó)內(nèi)航空物流（貨代）企業(yè)設(shè)計(jì)，能有效的幫助航空物流企業(yè)提高管理水平、規(guī)范業(yè)務(wù)操作。 ◎ 培訓(xùn)收益 了解航空物流的發(fā)展歷史和趨勢(shì)，掌握航空物流管理基本知識(shí)； 掌握航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，明晰各種運(yùn)輸方式的優(yōu)劣； 熟練掌握航空運(yùn)輸各業(yè)務(wù)模塊，明確各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的規(guī)范化操作。 ◎ 課程特色 內(nèi)容價(jià)值定位――前空運(yùn)物流企業(yè)高管、實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)講師詳解航空物流操作實(shí)務(wù)，系統(tǒng)化講解航空物流各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)操規(guī)范，幫助企業(yè)確立運(yùn)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，幫助學(xué)員掌握實(shí)操技巧。 實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)實(shí)際物流管理技能的演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

課程內(nèi)容

一、 航空運(yùn)輸管理基礎(chǔ)

 運(yùn)輸與航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)

 各種運(yùn)輸方式的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

 運(yùn)輸管理的基本原則

 運(yùn)輸?shù)某杀炯百M(fèi)用構(gòu)成

 運(yùn)輸定價(jià)原則

二、 航空運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——貨物收運(yùn)程序

 三種貨物收運(yùn)方式

 前臺(tái)接待

 上門、委托收貨，關(guān)注交接細(xì)節(jié)

 貨物包裝

 貨物檢查與過(guò)磅

 托運(yùn)書(shū)的填寫(xiě)

三、航空運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——制單

 航空貨運(yùn)單的填開(kāi)

 航空運(yùn)費(fèi)計(jì)算

 貼掛標(biāo)簽

四、航空運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——裝卸、搬運(yùn)、存儲(chǔ)

 裝卸搬運(yùn)基本要求

 消除無(wú)效裝卸搬運(yùn)作業(yè)

 庫(kù)區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)

 貨物保管注意事項(xiàng)

五、 航空運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——訂艙與配載

 訂艙不準(zhǔn)確的后果

 貨量預(yù)測(cè)方法

 飛機(jī)裝載與平衡配載

 最優(yōu)配載創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

六、 航空運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——航空貨物交運(yùn)

 貨物交運(yùn)的單證處理

 航班結(jié)載時(shí)間把握

 交運(yùn)異常事故的處理

七、 航空運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——進(jìn)港貨物處理

 進(jìn)港貨物處理流程

 進(jìn)港異常事故的分析和處理

八、 航空運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——貨物配送

 最優(yōu)配送路線安排

 貨物交付注意事項(xiàng)

九、 航空運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——信息查詢與反饋

 航空貨物信息查詢

 航空貨物信息反饋

 不正常運(yùn)輸?shù)?br />
 投訴與理賠

 統(tǒng)計(jì)與結(jié)算

 運(yùn)輸單證管理

十、 運(yùn)輸商務(wù)管理

 運(yùn)輸市場(chǎng)分析

 運(yùn)輸法規(guī)與合同

 運(yùn)輸保險(xiǎn)與賠償

十一、 運(yùn)輸服務(wù)管理

 服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)人員的基本素質(zhì)

 運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量事故分析

 運(yùn)輸事故的應(yīng)急方案

 危機(jī)與危機(jī)公關(guān)

 客戶滿意度調(diào)查

師資力量

備注信息

方加弟老師 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 方老師，工商管理碩士MBA，企業(yè)管理顧問(wèn)，培訓(xùn)講師，多家企業(yè)管理顧問(wèn)、企業(yè)主教練，影響力集團(tuán)特聘講師。歷任南方航空貨運(yùn)經(jīng)理助理、深圳聯(lián)運(yùn)通物流常務(wù)副總經(jīng)理、深圳市智騰企業(yè)管理咨詢總經(jīng)理。 方老師職業(yè)生涯從基層員工起步，歷任操作、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等基層崗位，憑借高效的執(zhí)行力和卓越的管理思維，快速升遷，成為企業(yè)高層管理人員。職業(yè)生涯期間曾負(fù)責(zé)建立南航貨運(yùn)績(jī)效考核及薪酬體系，曾帶領(lǐng)一家物流企業(yè)在兩年內(nèi)規(guī)范管理體系、打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)、開(kāi)拓新市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)150%以上