航空物流運營管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	方加弟
審核時間：	我要報名2011-01-20 14:59:12

　　

學習對象

航空物流企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、營運總監(jiān)、物流總監(jiān)、空運經(jīng)理、各運營部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干

課程目標

◎ 課程背景 據(jù)調(diào)查，5
%以上的客戶對物流服務(wù)不滿意，而且大多都在醞釀更換物流服務(wù)商。你是否也飽受以下問題的困擾：航空物流企業(yè)如何提高運營水平、降低服務(wù)差錯率？如何突破人才瓶頸、提高管理水平？如何規(guī)劃運營體系，以更低的運營成本提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？如何規(guī)避經(jīng)營中的各種風險，安全度過經(jīng)濟危機？ 本專門針對國內(nèi)航空物流企業(yè)設(shè)計，能有效的幫助航空物流企業(yè)提高管理水平、規(guī)范業(yè)務(wù)操作。 ◎ 培訓收益 了解航空物流的發(fā)展歷史和趨勢，掌握航空物流管理基本知識； 掌握航空運輸?shù)奶攸c，明晰各種運輸方式的優(yōu)劣； 熟練掌握航空運輸各業(yè)務(wù)模塊，明確各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作和管理要點； 掌握航空物流企業(yè)的運營規(guī)劃和管理控制技巧。 ◎ 課程特色 內(nèi)容價值定位――前空運物流企業(yè)高管、實戰(zhàn)派培訓講師詳解航空物流運營管理技巧，系統(tǒng)化講解航空物流各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理控制要點，幫助企業(yè)確立運作規(guī)范標準，幫助學員掌握管理技能。 實操性和互動性――培訓過程中，通過實際物流管理技能的演練、案例研討等方式，加深學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。

課程內(nèi)容

一、 航空運輸管理基礎(chǔ)

 物流管理、運輸管理基本概念

 各種運輸方式的技術(shù)經(jīng)濟評價

 物流人的成本觀念

 航空運輸?shù)奶攸c

 飛機載運基礎(chǔ)知識

二、 航空運輸計劃管理

 如何建設(shè)航空物流網(wǎng)絡(luò)

 如何設(shè)計規(guī)劃最佳運輸路線

 物流配送中心和配送管理

 航空運輸整體流程規(guī)劃

三、 航空物流作業(yè)流程管理

 貨物收運程序的控制要點

 如何防止誤收危險品

 托運書與運單填開的控制要點

 裝卸與搬運的合理化

 如何節(jié)省貨物存儲成本

 如何讓合理的訂艙與配載創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益

 貨物交運（加貨）過程中的例外事件處理

 及時準確的信息查詢與反饋

 不正常運輸?shù)奶幚?br />
四、 航空物流商務(wù)管理

 承運人關(guān)系管理

 網(wǎng)絡(luò)合作商關(guān)系管理

 如何合理規(guī)避法律風險、保障自身合法權(quán)益

 如何避免運輸合同陷阱

 運輸保險與理賠

五、 航空物流服務(wù)營銷管理

 服務(wù)的特點，服務(wù)人員的基本素質(zhì)

 運輸服務(wù)質(zhì)量事故分析

 運輸事故的應(yīng)急方案

 危機管理與危機公關(guān)

 客戶滿意度調(diào)查

六、 航空物流信息管理

 物流信息系統(tǒng)綜述

 如何分析物流信息系統(tǒng)需求

 如何利用信息系統(tǒng)有效提高流程效率

 如何選擇信息系統(tǒng)供應(yīng)商

 信息系統(tǒng)采購注意事項

 信息系統(tǒng)開發(fā)與實施

七、 航空物流質(zhì)量管理

 質(zhì)量管理基本理念

 PDCA循環(huán)在航空物流企業(yè)中的運用

 ISO9


理念在航空物流企業(yè)中的運用

 航空物流質(zhì)量考核關(guān)鍵指標體系（KPI）

八、 航空物流企業(yè)運營崗位組織

 運營機構(gòu)的組織設(shè)計

 各運營崗位的任職條件

 績效考核與員工激勵

師資力量

備注信息

方加弟老師 中國培訓網(wǎng)金牌講師 方老師，工商管理碩士MBA，企業(yè)管理顧問，培訓講師，多家企業(yè)管理顧問、企業(yè)主教練，影響力集團特聘講師。歷任南方航空貨運經(jīng)理助理、深圳聯(lián)運通物流常務(wù)副總經(jīng)理、深圳市智騰企業(yè)管理咨詢總經(jīng)理。 方老師職業(yè)生涯從基層員工起步，歷任操作、營銷、運營等基層崗位，憑借高效的執(zhí)行力和卓越的管理思維，快速升遷，成為企業(yè)高層管理人員。職業(yè)生涯期間曾負責建立南航貨運績效考核及薪酬體系，曾帶領(lǐng)一家物流企業(yè)在兩年內(nèi)規(guī)范管理體系、打造優(yōu)秀管理團隊、開拓新市場，最終實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績150%以上