全民電子商務(wù)時(shí)代物流管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	燕鵬飛
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-03-24 11:05:53

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　物流企業(yè)高管及企業(yè)物流高管、采購(gòu)總監(jiān)、審計(jì)部門等與電子商務(wù)及物流有關(guān)的管理人員

　　課程內(nèi)容

　　1、行業(yè)動(dòng)態(tài)篇(6小時(shí))

　　一、4G網(wǎng)絡(luò)到來(lái)給我們物流帶來(lái)了什么?

　　三網(wǎng)融合物流業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　物流的扮演什么角色

　　盤點(diǎn)2012快遞行業(yè)的大事記

　　2013年行業(yè)動(dòng)態(tài)分析

　　結(jié)合十八大看物流業(yè)發(fā)展

　　郵政速遞物流的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

　　2、運(yùn)營(yíng)管理篇(12小時(shí))

　　一、物流應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　服務(wù)的三個(gè)要素

　　物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　信息化與物流服務(wù)

　　電商物流需要的服務(wù)

　　案例分析：順豐為什么投資電商

　　案例分析：順德郵政局中小電商布局

　　二、國(guó)內(nèi)快遞物流服務(wù)商服務(wù)能力解析

　　城市配送難題解析

　　物流服務(wù)產(chǎn)品細(xì)分管理

　　客戶對(duì)物流服務(wù)商選擇的分析

　　案例分析：信息化帶來(lái)服務(wù)差距

　　案例分析：客戶為什么不愿意EMS

　　三、企業(yè)選擇與規(guī)劃物流服務(wù)商?

　　物流產(chǎn)品細(xì)分

　　工具：選擇決策模型

　　案例分析：TCL的分銷策略

　　案例分享：為什么行業(yè)內(nèi)人士都選擇德邦順豐

　　與物流服務(wù)商的合同管理

　　四、物流企業(yè)的人力資源管理——物流人才戰(zhàn)略

　　愿景規(guī)劃

　　順豐的20分政策

　　德邦的司機(jī)考試

　　企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及考核

　　薪酬績(jī)效的策略

　　五、車輛運(yùn)營(yíng)管理

　　車線的安排與管理

　　分撥中心建立的基本原則

　　對(duì)于2級(jí)站點(diǎn)的考核

　　案例分析：匯通快遞增速明顯

　　六、分撥中心場(chǎng)地選址

　　選址的基本原則

　　分撥中心帶動(dòng)物流地產(chǎn)

　　案例分析：其實(shí)郵政可以做地產(chǎn)的老大

　　案例分析：德邦的分撥中心介紹

　　七、客戶開發(fā)管理

　　如何管理銷售團(tuán)隊(duì)

　　物流客戶開發(fā)的9大策略

　　解決方案的制定原則

　　方案呈現(xiàn)的幾個(gè)法則

　　案例分析：浙江郵政的因地制宜

　　案例分析：順豐的禮品店

　　八、客戶服務(wù)管理

　　客戶服務(wù)的核心理念

　　如何建立優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　案例分析：用心服務(wù)的京東快遞

　　服務(wù)溝通訓(xùn)練

　　九、問(wèn)題解答

　　師資力量

　　燕鵬飛

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　教育背景：

　　加拿大皇家大學(xué)工商管理碩士

　　中山大學(xué)EDP

　　工作背景：

　　擁有世界500強(qiáng)知名企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)營(yíng)銷策劃管理經(jīng)驗(yàn)。

　　近10年物流從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　曾任某大型物流企業(yè)集團(tuán)副總及營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

　　新加坡全球連鎖企業(yè)營(yíng)銷及物流顧問(wèn)(中國(guó)區(qū))

　　國(guó)內(nèi)玩具上市企業(yè)奧飛動(dòng)漫物流顧問(wèn)

　　講師背景：

　　專注于企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)、培訓(xùn)

　　中國(guó)快遞物流企業(yè)培訓(xùn)門店系統(tǒng)及講師培訓(xùn)第一人

　　實(shí)戰(zhàn)派講師

　　智聯(lián)招聘特聘講師

　　遼寧省發(fā)展改革委員會(huì)特聘講師

　　國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師

　　中山大學(xué)、暨南大學(xué)、大連海事大學(xué)等高校特聘實(shí)戰(zhàn)講師

　　中國(guó)物流采購(gòu)與聯(lián)合會(huì)：燕鵬飛老師是中國(guó)最杰出物流培訓(xùn)師之一

　　遼寧省發(fā)展改革委員會(huì)：08年優(yōu)秀培訓(xùn)講師

　　富士康企業(yè)集團(tuán)：08年富士康通用管理課程(共2000天)第二名講師

　　主講課程：《物流管理》、《供應(yīng)鏈管理》、《電子商務(wù)與物流》三大系列課程

　　講師服務(wù)過(guò)的客戶：

　　電信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)(06年開始)、電信、聯(lián)通、富士康、華為、中興通訊、廣州本田、富安娜、盛宇家紡、七匹狼、安踏、李寧、奧飛動(dòng)漫、星輝等、都市麗人、嬌蘭佳人、屈臣氏快客、德賽集團(tuán)、順豐速遞、圓通速遞、河北移動(dòng)、中國(guó)煙草、華晨寶馬、國(guó)家電網(wǎng)保定培訓(xùn)中心、國(guó)藥集團(tuán)、通化藥業(yè)、一致藥業(yè)、海王星辰、廣州本田、廣州石化、香港益達(dá)、格蘭仕集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國(guó)電信廣東、浙江諸暨郵政，廣東聯(lián)通、廣東外運(yùn)物流、廣州港集團(tuán)、都勻移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、廣東移動(dòng)營(yíng)銷、外運(yùn)發(fā)展華東區(qū)、廈門建發(fā)集團(tuán)、河北移動(dòng)、貴州移動(dòng)、富力地產(chǎn)、富士康成都、凱立德、南寧移動(dòng)、南昌煙草、宜昌石化、中石化汕頭、遼寧聯(lián)通、飛虎樂(lè)購(gòu)、泉州煙草、富安娜、馨而樂(lè)

　　郵政、匯通快遞、福建順豐、百世物流、圓通等快遞企業(yè)