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店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力與自我管理
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語(yǔ)言： | 中文 |
| 授課顧問： | 吳金花 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2009-05-11 15:13:06 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對(duì)象
課程目標(biāo)
店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力與自我管理課程內(nèi)容
（一）店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力與自我管理一、管理的基本概念
二、店長(zhǎng)的職責(zé)
管理職責(zé)
（1）現(xiàn)場(chǎng)管理、人的管理
目標(biāo)的達(dá)成
部屬的教導(dǎo)與輔導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì)
…
三、優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的正確心態(tài)與精神
四、認(rèn)識(shí)管理
管理的功能:計(jì)劃、命令、控制、協(xié)調(diào)
善用PDCA落實(shí)執(zhí)行力
五、優(yōu)秀店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
發(fā)揮影響力
了解部屬需求
溝通與回饋
肯定與激勵(lì)
…
（二）顧客抱怨處理技巧
一、顧客滿意服務(wù)時(shí)代
認(rèn)識(shí)服務(wù)的真諦
了解顧客的需求
二、顧客抱怨處理的正確觀念
聽不到的抱怨
顧客抱怨的機(jī)會(huì)點(diǎn)
三、抱怨處理應(yīng)避諱的用語(yǔ)與正確用語(yǔ)
四、顧客抱怨處理的技巧
五、顧客抱怨處理實(shí)務(wù)演練
六、顧客抱怨管理
預(yù)防之道
七、由顧客滿意到顧客忠誠(chéng)
