跨部門溝通與沖突管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	吳金花
審核時間：	我要報(bào)名2009-05-11 15:50:36

　　

學(xué)習(xí)對象

全員

課程目標(biāo)

跨部門溝通與沖突管理

課程內(nèi)容

一、開場 溝通影響力

破冰活動-開啟溝通心門

溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的關(guān)系

二、跨越溝通的障礙

溝通測試活動

常見溝通障礙

問題發(fā)掘與引導(dǎo)

三、有效表達(dá)的技巧

案例研討

有效表達(dá)的原則

如何增進(jìn)說服力

四、跨部門溝通的影響要素

跨部門溝通所面臨的問題

影響跨部門溝通的要素

（1）部門文化特性

（2）組織角色與功能

（3）組織利益之沖突

如何化解跨部門溝通的障礙

五、因應(yīng)不同風(fēng)格類型的溝通

學(xué)員人際風(fēng)格檢視

人際風(fēng)格類型說明

不同風(fēng)格類型之優(yōu)弱點(diǎn)分析

因人而異的溝通因應(yīng)之道

六、跨部門溝通的技巧

傾訴影響力與練習(xí)

肢體語言的應(yīng)用

跨部門溝通的競爭與合作

組織內(nèi)的溝通

（1）對上司的溝通要領(lǐng)

（2）對部屬的溝通要領(lǐng)

（3）跨部門溝通與協(xié)調(diào)要領(lǐng)

建立公司內(nèi)跨部門溝通模式

有效的協(xié)調(diào)方法

七、沖突管理認(rèn)識與準(zhǔn)備

沖突管理活動

沖突的意義

沖突的本質(zhì)

組織沖突的原因

如何正面看待沖突

組織沖突的階段

沖突解決的過程

八、沖突管理

沖突反映的類型

（1）退避

（2）順應(yīng)

（3）妥協(xié)

（4）競爭

（5）合作

沖突反映模式自我檢視

九、有效化解沖突的方法

有效化解沖突的方法

（1）掌握情緒

（2）反映意見

（3）了解需求

（4）交換立場

（5）建立共同目標(biāo)

（6）尋求雙贏

（7）給下臺階

化解沖突應(yīng)避免的用語

如何打破僵局

建立信任與合作關(guān)系

十、結(jié)論

沖突案例分組演練

行動計(jì)劃

師資力量

備注信息