工程交付的項目管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	趙新玉
審核時間：	我要報名2009-07-23 16:14:19

　　

學(xué)習(xí)對象

服務(wù)部總監(jiān)、工程部主管、市場部主管等

課程目標(biāo)

課程背景  為什么發(fā)貨總是出問題？  為什么研發(fā)、采購、財務(wù)等部門總是掉鏈？  為什么交付總是一拖再拖？  二次開發(fā)、重新發(fā)貨、工程資源閑置，到底使公司損失了多少利潤，又使得客戶滿意度、公司品牌和市場競爭力下降得多嚴(yán)重! IBM、華為公司解決上述問題的秘密武器，就是建立端到端的交付流程：從客戶需求端出發(fā)，到滿足客戶需求端去，提供端到端服務(wù)，端到端的輸入端是市場，輸出端也是市場，集成公司各業(yè)務(wù)模塊，為客戶、合作方提供及時、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 課程收獲 1. 端對端流程包括哪些方面 2. 端對端流程的運作體系 3. 如何正確的運作工程項目 4. 工程項目運作的重點是什么 授課方式：采用案例分析、情景演練、與嘉賓對話、小組討論互動式教學(xué)

課程內(nèi)容

講師介紹


趙新玉 先生

 技術(shù)營銷專家

 華為公司原營銷副總裁

 清華大學(xué)特聘教授



職業(yè)經(jīng)驗：歷任華為副總裁、服務(wù)產(chǎn)品線總裁，華為營銷全球區(qū)域負責(zé)人。11年華為公司高級管理經(jīng)驗，華為服務(wù)營銷創(chuàng)始人。四年中領(lǐng)導(dǎo)華為服務(wù)營銷業(yè)務(wù)從零發(fā)展到2
多個億，組建了華為服務(wù)營銷的銷售管理、商務(wù)管理、市場管理和服務(wù)產(chǎn)品行銷和開發(fā)管理的組織和隊伍建設(shè)。曾為中興、同洲電子 、國人通信、中達等企業(yè)提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。

是華為SPMT委員會、營銷商務(wù)授權(quán)管理團隊、產(chǎn)品定價專家團等重大決策團隊的的核心成員。

營銷項目： 主持并參與的重大營銷項目：

1、1.2億元中國電信維保項目（中國第一單服務(wù)項目）

2、82

萬元泰國AIS項目

3、4


萬元香港和記專項服務(wù)項目

管理項目：主持并參與的重大管理項目：

1、IBM客戶關(guān)系管理項目

2、 IBM市場管理（MM）項目

3、 IBM工程交付端到端管理項目

4、HP華為服務(wù)體系變革項目

5、HP華為服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計及運營項目

6、HP華為服務(wù)營銷體系設(shè)計項目

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擅長課程：《行業(yè)市場拓展》《集成項目管理與質(zhì)量管控》《技術(shù)服務(wù)營銷》《服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計與運營》《專業(yè)銷售戰(zhàn)術(shù)與技能》《技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理》《成為優(yōu)秀的售前工程師》等（以上課程均成功舉辦過公開課、內(nèi)訓(xùn)）



課程大綱


一、交付面臨的問題

1. “發(fā)正確的貨！”運動背景

2. 交付推遲，客戶投訴

3. 利潤流失：二次開發(fā)、重新發(fā)貨、工程資源閑置

4. 客戶滿意度降低，品牌和市場競爭力下降！

二、什么是端到端交付？

1. 端到端就是從客戶到客戶。

2. 前端從客戶處獲取需求和合同

3. 后端向客戶交付合同所規(guī)定的產(chǎn)品與服務(wù)

4. 集成公司各業(yè)務(wù)模塊，與客戶、合作方協(xié)同運作提供產(chǎn)品和服務(wù)

5. 端到端流程在公司總流程中的位置

三、端到端交付的運作體系

1. 端到端交付的組織

2. 交付運作的運作支撐平臺

3. 重大交付組織高層責(zé)任人的保障

4. 單項目管理Sponsor/PMO/PM的職責(zé)

5. 交付項目組組織結(jié)構(gòu)

6. 區(qū)域交付組織體系

7. 合同交付履行總體計劃和分計劃的制定和銜接

四、工程項目管理

1. 項目組運作關(guān)鍵點——銷售項目組

2. 項目組運作關(guān)鍵點——合同交付項目組

3. 項目可交付性風(fēng)險分析－CMT表

4. 問題、求助升級運作及解決模式

5. 合同重大交付問題通報管理制度

6. 合同交付平臺建設(shè) – 系統(tǒng)圖

師資力量

備注信息