產(chǎn)品需求管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	江新安
審核時間：	我要報名2010-01-13 15:02:40

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場副總、市場總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理等

課程目標(biāo)

課程特點 系統(tǒng)化理論指導(dǎo)――課程內(nèi)容采用國際上先進的需求管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理制度。 豐富案例分析互動――通過對案例分析方式加深學(xué)員理解。 結(jié)合實際演練――通過對實際項目進行角色演練、研討等方式提高轉(zhuǎn)化能力。 講師的專業(yè)性――產(chǎn)品管理方面的專家，有豐富的產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)業(yè)務(wù)管理、市場銷售管理及企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗。 課程收獲 了解業(yè)界產(chǎn)品需求管理的最佳模式與實踐，有效管理的標(biāo)準； 了解市場需求管理流程和組織與公司的其他管理流程和組織的關(guān)聯(lián)； 掌握如何用有效的工具來參與并指導(dǎo)相關(guān)部門識別、采集高價值的用戶需求； 掌握篩選、解釋需求的工具，評審市場需求的價值； 學(xué)習(xí)如何有效的激勵其他部門配合，讓需求管理流程形成一個快速暢通的閉環(huán)； 了解如何選擇競爭對手和有價值的客戶，由此制訂產(chǎn)品戰(zhàn)略； 熟練掌握產(chǎn)品需求分析與概念定位的系統(tǒng)化思維、分析方法和評估測試工具，如何從公司、競爭者、用戶三個角度考慮將有價值的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品概念。

課程內(nèi)容

1、 課程介紹

2、 案例分析：IBM公司市場之路

 討論：業(yè)界需求管理存在的常見問題及解決思路

 需求管理的難點與解決

 隱性流程

 迭代流程

 多進程并發(fā)流程

 輔助流程

 監(jiān)督流程

3、 產(chǎn)品需求管理概述

 有效市場需求管理的要求

 統(tǒng)一市場需求的觀念與意識

 市場需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系

 需求視角不同會有什么結(jié)果

 市場需求流程總體框架

 市場需求管理的定義與定位

 階段劃分

 總體框架

 與其他流程之間的關(guān)聯(lián)

 需求管理的職責(zé)范圍

 規(guī)范需求管理各個階段工作的方法與工具

 明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行

 案例分析：T公司的組織調(diào)整

 分布式組織及適用

 集中—分布式組織及適用

 業(yè)界最佳實踐

 討論

4、 以市場為導(dǎo)向的客戶需求采集

 案例分析

 采集內(nèi)容

 需求采集的兩個原則

4...1 以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)

4...2 以用戶欲望為準繩

 用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性

4...1 客戶滿意度及競爭比對（＄APPLES模板）

4...2 如何制訂調(diào)查報告

4...3 單項需求模板

 演練：單項需求模板的運用

 采集渠道

 信息來源

 采集活動的十個種類與特征

 時間驅(qū)動與事件驅(qū)動

 案例分析：需求探針

 如何讓相關(guān)部門的采集活動有效展開

 需求采集前的準備活動

4...1 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求

4...2 如何通過計劃來規(guī)范后續(xù)的活動

 案例分析：用戶大會

 如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行

 采集中的基本方法

4...1 傾聽技巧

4...2 如何運用十問引導(dǎo)客戶

 案例分析：用戶訪談

 演練：用戶訪談

 采集后的輸出交付要求

5、 需求的評審與解釋

 需求的若干特性理論

 如何組織評審

 在解釋活動中得到產(chǎn)品的候選概念

 需求篩選標(biāo)準

 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望

5...1 需求與解決方案的分離工作

5...2 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價值

 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重

 從需求滿足度的評審中發(fā)現(xiàn)商機

 案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級

 需求滿足度比對報告

 評審后的交付

 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念

 市場評估報告

6、 需求的傳遞與跟蹤

 案例分析：需求傳遞中常見問題

 正確的傳遞方法與工具

7、 從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作

 業(yè)界常見問題

 在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承

 產(chǎn)品戰(zhàn)略

7...1 影響者與客戶

7...2 競爭者

7...3 機會與威脅

 候選概念的充實補充

 現(xiàn)有產(chǎn)品

 制造好的組件

 同類產(chǎn)品

 建立在（用戶、競爭者、公司、技術(shù)）四個角度的分析工具

 QFD工具的作用與意義

 案例分析：QFD展開的步驟與方法

7...1 如何建立需求陣列

7...2 如何建立產(chǎn)品特性陣列

7...3 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣

7...4 建立特性沖突矩陣

7...5 進行評估、調(diào)整工作

7...6 確定產(chǎn)品概念

 演練：SQFD展開

 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書

8、 需求的實現(xiàn)與驗證

 需求實現(xiàn)的流程

 討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作

 不同的需求驗證文檔

 需求追蹤計劃

9、 需求管理的事后分析工作

1
、 流程模版實戰(zhàn)演練（不給客戶保留）

1、★★★★★全套市場需求流程資料、模版的講解

師資力量

備注信息

國內(nèi)資深產(chǎn)品、研發(fā)、項目管理 專家：江新安 擅長領(lǐng)域：產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理、集成產(chǎn)品開發(fā)管理（IPD）國內(nèi)開發(fā)、主講產(chǎn)品管理類課程最全面的專家（開發(fā)PM課程18門） 國內(nèi)首位提出“全生命周期的產(chǎn)品管理”理論 （WLPM）致力于研究、推廣適合中國本土特色的產(chǎn)品管理理論、方法 講師簡介 ● 民商法學(xué)碩士、美國愛荷華州立大學(xué)MBA 、PMP ● 相關(guān)背景 ● 清華大學(xué)產(chǎn)品管理研修班特聘講師、高級人力資源管理師、企業(yè)法律顧問、 律師、中國培訓(xùn)網(wǎng)推薦專家、中國產(chǎn)品管理職業(yè)聯(lián)盟講師、中