項目管理實戰(zhàn)精粹（通信運營商版）

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王澍
審核時間：	我要報名2011-04-02 14:57:54

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

個人收益：  系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代項目管理的知識體系和思維方法；  樹立項目管理理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；  掌握現(xiàn)代項目管理的工具與技術(shù)；  提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。 組織收益：  提高中國移動各部門解決復(fù)雜問題，提高對外服務(wù)能力，樹立行業(yè)信息化標桿；  有效組織中國移動各職能部門與供應(yīng)商，統(tǒng)籌協(xié)同完成復(fù)雜任務(wù)的能力；  增強中國移動的管理競爭力，提高對重度消費集團的服務(wù)能力；  為中國移動打造卓越項目團隊。

課程內(nèi)容

“通信運營商必須突破一個又一個的項目來不斷造就服務(wù)能力的新高度”

《項目管理實戰(zhàn)精粹》（通信運營商版）


主講：王澍 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師


【課程前言】

項目管理正在被越來越多的企業(yè)認可為重要的管理手段，甚至有人預(yù)言二十一世紀的一切都是項目，一切都將成為項目。當企業(yè)按照項目管理的方式來運作的時候，不僅是核心的項目經(jīng)理和團隊成員需要項目管理知識，企業(yè)中的其他界面，甚至全員都要具備相應(yīng)的項目管理知識，才能確保企業(yè)成功實施項目管理工作。


【課程收獲】

個人收益：

 系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代項目管理的知識體系和思維方法；

 樹立項目管理理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；

 掌握現(xiàn)代項目管理的工具與技術(shù)；

 提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。

組織收益：

 提高中國移動各部門解決復(fù)雜問題，提高對外服務(wù)能力，樹立行業(yè)信息化標桿；

 有效組織中國移動各職能部門與供應(yīng)商，統(tǒng)籌協(xié)同完成復(fù)雜任務(wù)的能力；

 增強中國移動的管理競爭力，提高對重度消費集團的服務(wù)能力；

 為中國移動打造卓越項目團隊。


【課程特色】

 2
1
年本課程在廣東省各移動公司輪訓(xùn)，滿意度超過9
%；

 課程效果卓越，培訓(xùn)后當天立即可以運用在實際工作中；

 講師熟悉服務(wù)體系、呼叫中心、集團通信產(chǎn)品、產(chǎn)品規(guī)劃、系統(tǒng)集成方法，從業(yè)經(jīng)驗豐富，實戰(zhàn)性強；

 全面采用中國移動案例授課+沙盤模擬+錄像學(xué)習(xí)，輕松快樂地掌握項目管理體系。

分組演練：學(xué)員分組采用其所經(jīng)歷的真實項目進行沙盤演練授課方式，按照項目立項——干系人分析——WBS分解——項目計劃制訂——團隊組建——溝通協(xié)調(diào)——風(fēng)險控制全流程進行案例討論。學(xué)員在課堂上立即將所學(xué)習(xí)到的工具應(yīng)用在項目演練中，加強團隊協(xié)作，實現(xiàn)課堂知識與自身工作的快速結(jié)合。

角色扮演，體驗項目操作：現(xiàn)場將有兩類角色扮演：一類是現(xiàn)場任命項目經(jīng)理和項目組員，全程以項目操作方式進行案例教學(xué)，感受并體驗項目經(jīng)理的實際工作；一類是扮演同行專家評審過程，給與項目經(jīng)理評審意見和結(jié)論。

本次課程強化學(xué)習(xí)MS Project軟件使用方法技巧，請學(xué)員盡量帶上電腦，講師會提前提供Project安裝系統(tǒng)。

課程體系已多年來被全球項目經(jīng)理共同使用的公認優(yōu)秀管理流程，并經(jīng)過講師超過1
年項目運作經(jīng)驗積累，理論性大大弱化，實戰(zhàn)性非常強。


【課程時間】

2天（12課時）


【課程大綱】



一、集團產(chǎn)品項目管理基礎(chǔ)知識

1、 項目概念和項目特點

 困擾項目成功的13個因素

 什么是項目、項目特征及項目三角形

 項目管理不斷造就服務(wù)能力的新高度

 項目經(jīng)理的職責(zé)：計劃 組織 協(xié)調(diào) 控制

 項目結(jié)構(gòu)化管理：啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控、收尾

 項目的九大知識域

2、 實戰(zhàn)模擬

 案例：從“阿凡達”看項目管理

 案例：九大知識域造就移動公司總經(jīng)理


二、帳前受命：項目啟動階段

1、 項目選擇

 從內(nèi)部收益率指標選擇項目

 利用加權(quán)評分工具選擇項目

2、 項目干系人

 什么是項目干系人

 集團客戶服務(wù)項目干系人常見的十類干系人

 如何有效維系干系人的關(guān)系

 有效挖掘干系人需求的四個方法

3、 項目章程

 項目的范圍基準

 項目里程碑劃分技巧與注意事項

 項目的制約、假設(shè)與風(fēng)險

4、 實戰(zhàn)模擬

 案例分析：奧運圣火傳遞中的消極干系人識別

 學(xué)員分組，項目立項：可選擇“質(zhì)量滿fun” 競賽；wap推廣；提升質(zhì)檢成績；外部撥測提升項目；短信服務(wù)廳質(zhì)量提升項目，1258
生活占有率攻關(guān)項目；知識庫升級項目，員工定向越野；智能班表座席安排系統(tǒng)開發(fā)


三、運籌帷幄：項目規(guī)劃階段

1、 WBS分解

 項目計劃的意義

 項目范圍說明書與工作說明書（SOW）

 制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS

2、 進度規(guī)劃

 前導(dǎo)圖法（PDM）、箭線圖法 （ADM）

 干特圖與日歷圖

 關(guān)鍵路徑法（CPM法）

3、 MS Project應(yīng)用技巧

 運用Project快速實現(xiàn)工作包管理

 運用Project快速實現(xiàn)工作順序

 運用Project快速實現(xiàn)成本管理

 Project與WBS軟件的結(jié)合運用

4、 實戰(zhàn)模擬

 范例：話務(wù)前臺績效輕松提升項目的WBS分解和甘特圖范例

 范例：走進中國移動—投訴客戶體驗的wbs分解和甘特圖范例

 范例：質(zhì)量滿FUN競賽的wbs分解和甘特圖范例

 小組沙盤模擬：客服項目的WBS分解與甘特圖生成


四、按圖索驥：項目執(zhí)行階段

1、 資源協(xié)調(diào)（Resource Leveling）

 項目經(jīng)理的對外協(xié)調(diào)能力

 項目經(jīng)理與資源部門協(xié)調(diào)的五個基本準則

 如何實現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對待

 善用項目發(fā)起人的威信

 進度壓縮的兩個方法：趕工、進度壓縮

 資源儲備與進度儲備

 在非關(guān)鍵路徑進行資源優(yōu)化

2、 團隊建設(shè)

 你的項目團隊中有這樣的現(xiàn)象嗎？（及其處理策略）

 項目團隊建設(shè)五步曲

 團隊建設(shè)與團隊激勵的12條法則

3、 質(zhì)量/進度保證體系

 階段評審與KPI管理

 合同書與任務(wù)書

 同行專家評審及其注意事項

 文檔管理原則

 信號燈管理

 量化管理7工具

 進度延誤的處理方法

4、 實戰(zhàn)模擬

 ᠋
; 錄像學(xué)習(xí)：夢之隊是如何打造的

 ᠋
; 案例討論：一視同仁還是區(qū)別對待


五、防微杜漸：項目監(jiān)控階段

1、 風(fēng)險監(jiān)控

 風(fēng)險識別與登記

 定量風(fēng)險分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）

 風(fēng)險的四種應(yīng)對策略

 管理工具使用介紹

2、 變更控制

 CCB的建立與變更申請審批

 變更控制流程的文檔化管理

3、 績效報告表格模版

 狀態(tài)報告

 進展報告

 預(yù)測報告

 事件報告

 項目可交付成果管理報告

 實現(xiàn)價值(Earned Value)報告

 問題登記冊

4、 實戰(zhàn)模擬

 小組演練：客服項目風(fēng)險管理

 范例：項目管理工具表應(yīng)用


六：承前啟后：項目收尾

1、 收尾程序與注意事項

2、 經(jīng)驗總結(jié)、流程固化

3、 流程優(yōu)化、擴大戰(zhàn)果

4、 組織過程資產(chǎn)累計方法

5、 項目總結(jié)報告模版

6、 實戰(zhàn)模擬

 《項目總結(jié)報告模板》

課程總結(jié)

1、 課程答疑

2、 項目管理知識體系回顧

3、 頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等

師資力量

備注信息