質(zhì)量策劃與執(zhí)行

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	汪禮兵
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-01-11 10:44:29

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

適用于公司高中層管理者、管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、內(nèi)審員、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。

課程目標(biāo)

本課程的上篇從問題分析、理解客戶、確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)分解、質(zhì)量計(jì)劃制定等方面講述質(zhì)量策劃的過程。從文化、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制閉環(huán)、糾正預(yù)防措施等方面講述如何有效執(zhí)行的關(guān)鍵因素。本課程還講述了與質(zhì)量控制金字塔相適應(yīng)的質(zhì)量管理的組織。

課程內(nèi)容

質(zhì)量觀的基本問題

●如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量？

√混亂的質(zhì)量觀

√ISO關(guān)于質(zhì)量定義的沿革及意義

√收益導(dǎo)向的質(zhì)量觀

√成本導(dǎo)向的質(zhì)量觀

√質(zhì)量成本

√現(xiàn)代質(zhì)量觀與傳統(tǒng)質(zhì)量含義的對(duì)比

√質(zhì)量觀決定質(zhì)量管理的理念

★討論：質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)管理的關(guān)系。

質(zhì)量管理的一般方法

●質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

●三者之間的相互關(guān)系

●實(shí)施朱蘭三步曲的步驟

●產(chǎn)品質(zhì)量管理

√產(chǎn)品適應(yīng)性的管理

√產(chǎn)品符合性的管理

●過程管理

●適用的質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)

√通用標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中的作用和局限性

√企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中的作用和局限性

√討論：物流體系的質(zhì)量管理范圍

●質(zhì)量控制閉環(huán)原理

√質(zhì)量控制閉環(huán)的組件

√質(zhì)量控制閉環(huán)的顆粒度

質(zhì)量策劃

●質(zhì)量策劃的作用——沒有策劃就沒有質(zhì)量

●質(zhì)量差距的構(gòu)成——四種質(zhì)量差距

●質(zhì)量策劃的依據(jù)

√質(zhì)量管理體系要求

√戰(zhàn)略對(duì)質(zhì)量策劃的影響

√問題驅(qū)動(dòng)

√質(zhì)量成本與改進(jìn)效益評(píng)估

●質(zhì)量策劃的范圍

★研討：哪些工作屬于質(zhì)量策劃？物流體系的質(zhì)量策劃范圍是什么？

●不良的質(zhì)量策劃風(fēng)險(xiǎn)分析

√高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度

√與戰(zhàn)略的結(jié)合

√ 問題驅(qū)動(dòng)

√質(zhì)量專業(yè)人員與業(yè)務(wù)人員相結(jié)合

√過程策劃的有效方法—工作坊（WORKSHOP）

√質(zhì)量功能分解的有效方法—QFD

●質(zhì)量策劃的層次如何劃分？

★某公司制造系統(tǒng)問題分級(jí)響應(yīng)實(shí)例

●組織級(jí)策劃

★組織級(jí)質(zhì)量策劃舉例

√項(xiàng)目級(jí)策劃

√項(xiàng)目級(jí)策劃舉例

●質(zhì)量策劃的過程

●問題收集與分析

★問題收集與分析舉例

√了解客戶

√確定質(zhì)量目標(biāo)

√質(zhì)量目標(biāo)分解

★某公司質(zhì)量目標(biāo)群示例

●制定質(zhì)量計(jì)劃

●質(zhì)量管理的組織

√質(zhì)量管理的分工

√質(zhì)量管理的分級(jí)

√質(zhì)量控制金子塔

★討論：長(zhǎng)期質(zhì)量策劃與中短期質(zhì)量策劃的異同

質(zhì)量執(zhí)行

●影響有效執(zhí)行的組織文化因素

√高質(zhì)量的策劃

√著眼全局最滿意的原則

√以職業(yè)精神尊重規(guī)則

√原則性與靈活性的平衡

√富有經(jīng)驗(yàn)和活力的流程擁有者

√基于角色的運(yùn)作

√質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)管理的有效結(jié)合

●質(zhì)量執(zhí)行的基本方法

√QA的工作方法要點(diǎn)

√QC的工作方法要點(diǎn)

糾正預(yù)防措施在質(zhì)量策劃與執(zhí)行中的應(yīng)用

√糾正與措施與質(zhì)量策劃、質(zhì)量執(zhí)行的關(guān)系

√為什么許多公司糾正預(yù)防那個(gè)措施不夠有效？

√明確糾正、糾正措施、預(yù)防措施的意義何在？

√如何有效地調(diào)動(dòng)集體智慧分析根本原因？

√如何制定和評(píng)價(jià)選擇最有效處理方案？

√質(zhì)量控制閉環(huán)在糾正預(yù)防措施中如何應(yīng)用？

★沙盤演練：一個(gè)實(shí)例的糾正預(yù)防措施過程的演練

實(shí)戰(zhàn)案例分享—一個(gè)完整案例的詳細(xì)研討

√現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距

√具體問題原因分析與處理

√問題原因統(tǒng)計(jì)分析

√解決方案的制定

√責(zé)任的落實(shí)

 ◇執(zhí)行與與結(jié)果的評(píng)價(jià)。

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