市場營銷與客服類項目管理實戰(zhàn)精粹

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	王澍
審核時間：	我要報名2012-06-14 17:27:09

　　

學習對象

課程目標

。

課程內(nèi)容

一、項目管理概述　項目的啟動

項目管理ABC

項目管理方法—解決企業(yè)復雜任務的利器

項目管理基本概念與項目特征

“凡事皆項目”--無處不在的營銷類項目

什么是優(yōu)秀的營銷項目經(jīng)理

項目五大生命周期與九大知識域

項目選擇

如何選擇項目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值

利用加權(quán)評分工具選擇項目

明確項目目標

項目干系人識別方法

關鍵干系人公關方法

干系人需求探尋的四個方法

訪談：消費者動機研究獲取產(chǎn)品創(chuàng)新

觀察：發(fā)覺客戶痛點和商機

調(diào)查問卷：廣眾調(diào)查方法

文檔研究：廣眾調(diào)查方法

項目章程發(fā)布

項目的范圍基準

項目里程碑劃分技巧與注意事項

項目的制約、假設與風險

項目啟動會

實戰(zhàn)模擬

案例學習：通過加權(quán)評分系統(tǒng)選擇終身伴侶

學員分組，項目立項：可選擇新產(chǎn)品全國上市、全國主題促銷活動、專項營銷項目、陳列競賽、策反競爭對手客戶、新開專營店、新產(chǎn)品開發(fā)、營銷論壇、服務廳質(zhì)量提升等


二、項目規(guī)劃

群策群力，完成項目策劃

自頂向下，整體規(guī)劃

項目策劃的方法

如何制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS

優(yōu)秀的wbs分解能讓過程透明化/簡潔化

善用工具：WBS分解工具

工作進程規(guī)劃技巧

如何安排進程才能又好又快？

經(jīng)典案例分析

向關鍵路徑要時間，向關鍵路徑要資源

工作量估算技巧：三點式估算法

MS Project應用技巧

行動攻略讓營銷執(zhí)行者找到路標，全國一盤棋

行動攻略工具：project工具軟件

運用Project快速實現(xiàn)任務清單管理

運用Project快速實現(xiàn)工作順序安排

運用Project快速實現(xiàn)報表統(tǒng)計管理

營銷類項目經(jīng)典甘特圖范例分析

實戰(zhàn)模擬

關鍵路徑分析演練

經(jīng)典wbs-project范例分析：新產(chǎn)品上市wbs策劃與行動計劃

經(jīng)典wbs-project范例分析：大型營銷活動wbs策劃與行動計劃

經(jīng)典wbs-project范例分析：策反客戶wbs策劃與行動計劃

軟件運用指導：wbs與MS-Project軟件使用

小組沙盤模擬：小組項目的WBS策劃與行動計劃生成


三、項目的執(zhí)行

事在人為：成立團隊

建立跨組織的平行矩陣團隊

項目團隊建設五步曲

團隊建設與團隊激勵的12條法則

錄像教學與小組討論

跨組織協(xié)同技巧（Resource Leveling）

項目經(jīng)理的對外公關能力、對內(nèi)協(xié)調(diào)能力

跨部門協(xié)調(diào)的五個基本準則

如何實現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對待

進度延誤的處理方法：趕工、進度壓縮

項目過程控制與保證體系，把好項目質(zhì)量、進度、范圍關

里程碑管理與階段評審

同行專家評審及其注意事項

蘿卜和大棒，單點責任制劃分落實

合同書與任務書管理

信號燈管理方法

項目周報、進度會議召開技巧

實戰(zhàn)模擬

小組討論：錄像學習與小組討論分享

案例討論：一視同仁還是區(qū)別對待

項目周報工具展示


四、項目監(jiān)控

風險監(jiān)控

風險管控三部曲：識別-分析-應對

項目常見風險分類與風險清單

風險定量分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）

風險的四種應對策略

風險登記冊管理工具使用介紹

變更控制

避免“拍腦袋”，重視計劃變更

CCB變更控制委員會的工作流程圖

變更申請審批工具表

績效報告表格模版

狀態(tài)報告

進展報告

預測報告

事件報告

項目可交付成果管理報告

實現(xiàn)價值(Earned Value)報告

問題登記冊

實戰(zhàn)模擬

《風險識別分析表》模板展示

小組競賽：項目風險識別、分析與應對策略

常用報告模板


五、項目收尾

關注結(jié)項，使項目價值最大化

項目總結(jié)、成果匯報

流程優(yōu)化、流程固化

成果推廣、擴大戰(zhàn)果

行政收尾程序與注意事項

組織過程資產(chǎn)累計

實戰(zhàn)模擬

《項目進度總結(jié)報告書》范例展示


課程總結(jié)

項目管理知識體系回顧

課程答疑

現(xiàn)場測試考試

頒發(fā)培訓證書及合影等

師資力量

備注信息

王澍 王澍老師，中國培訓網(wǎng)高級講師，美國 IAP（國際專業(yè)教練協(xié)會）注冊企業(yè)教練（RCC），技術管理教練（ MCC）導師，技術人員管理系列課程導師，資深管理實戰(zhàn)派專家，有十二年的科技行業(yè)經(jīng)驗和六年集團公司與上市公司高級管理經(jīng)歷，在企業(yè)從事管理實戰(zhàn)工作時，操作多個重大項目，業(yè)績十分突出 �，F(xiàn)任深圳某集團公司常務副總裁，主管集團公司和七個子公司的管理工作，曾任中興通訊高級項目經(jīng)理，惠普（中國）PMO 成員，中國金網(wǎng)集團總監(jiān)，香港某上市公司副總經(jīng)理，中貿(mào)網(wǎng)公司（美國 NASDAQ 上市公司）副總經(jīng)理。