企業(yè)高效會(huì)議溝通技巧培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-27 15:43:41

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)管理

課程內(nèi)容

培訓(xùn)部講師：譚小芳


企業(yè)高效會(huì)議溝通技巧培訓(xùn)課程有哪些？


企業(yè)高效會(huì)議溝通技巧培訓(xùn)講師有哪些？


企業(yè)高效會(huì)議溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？


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國(guó)內(nèi)最知名的企業(yè)高效會(huì)議溝通技巧培訓(xùn)專家是哪位？


培訓(xùn)時(shí)間：天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《企業(yè)高效會(huì)議溝通技巧培訓(xùn)》課程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：

系統(tǒng)地介紹了與溝通有關(guān)的基本理論與基本技巧，以及溝通在具體管理領(lǐng)域中的應(yīng)用，如談判、會(huì)議、演講、會(huì)見與面談、危機(jī)管理中的溝通等。

培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《企業(yè)高效會(huì)議溝通技巧培訓(xùn)》課程主要內(nèi)容概括：


第1講 溝通概述


溝通的基本概念

溝通的含義

溝通的作用與意義

溝通的過(guò)程

溝通的種類

言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通

正式溝通和非正式溝通

自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通

書面溝通與口頭溝通

單向溝通與雙向溝通

自我溝通、人際溝通與群體溝通

非言語(yǔ)溝通的有效途徑

非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)

非言語(yǔ)溝通的形式


分析：流程管理培訓(xùn)案例！

解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：流程管理課程案例分析！



第2講 心理與溝通


溝通中的個(gè)體差異

個(gè)性特征與溝通

性別與溝通

自我意識(shí)

溝通中的人際知覺

交流分析(TA)

三種自我

三種交流方式

四種交流態(tài)度

組織溝通中的心理障礙

位差效應(yīng)

信任缺失

群體內(nèi)部語(yǔ)言

空間位置關(guān)系

態(tài)度和情緒



分享：企業(yè)流程管理培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的流程管理培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理？


第3講 會(huì)見與面談


概述

會(huì)見的含義

會(huì)見的重要性

會(huì)見的特征

會(huì)見與面談的關(guān)系

會(huì)見的一般過(guò)程

準(zhǔn)備階段

實(shí)施階段

總結(jié)階段

會(huì)見的原則和技巧

會(huì)見的原則

會(huì)見的技巧

L種重要的會(huì)見類型

招聘會(huì)見

信息收集會(huì)見

信息發(fā)布會(huì)見

考績(jī)會(huì)見

咨詢會(huì)見

申訴會(huì)見

解惑會(huì)見



分析：領(lǐng)導(dǎo)者流程管理做什么？

分析：流程管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：流程管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？


第4講 演講


概論

演講的含義

演講的特征

演講的目的

演講的種類及演講方式的選擇

演講準(zhǔn)備

分析演講目的

分析演講受眾

演講選材

演講稿結(jié)構(gòu)安排

演講的時(shí)空安排

演講風(fēng)格的選擇



案例：麥當(dāng)勞的流程管理UP計(jì)劃

分享：流程管理培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚流程管理

流程管理七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。



第5講 傾聽的技巧


概述

傾聽的含義

傾聽的意義

傾聽的過(guò)程

傾聽的過(guò)程

傾聽的反應(yīng)

傾聽的三個(gè)層次

有效傾聽

影響因素

常見的傾聽障礙

傾聽技能

如何達(dá)成有效傾聽

管理者與傾聽

傾聽在管理中的作用

管理者傾聽的特點(diǎn)和類型

有效傾聽對(duì)管理者的啟發(fā)


流程管理培訓(xùn)的葵花寶典

流程管理:技能案例訓(xùn)練手冊(cè)

中外電影名作的流程管理案例集


第6講 書面溝通


概述

書面溝通的特點(diǎn)

書面溝通的種類

書面材料的寫作過(guò)程

寫作的過(guò)程

寫作過(guò)程的影響因素

商業(yè)文書寫作的具體問(wèn)題

商業(yè)信函

行動(dòng)指南

隨機(jī)翻閱的文件

合法性文件

營(yíng)銷類文件

書面溝通的多樣化——電子溝通

溝通方式的轉(zhuǎn)變

溝通方式的選擇

管理信息系統(tǒng)


分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過(guò)程？

分析：流程管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？

案例：海爾集團(tuán)流程管理咨詢方案案例研究


第7講 會(huì)議


會(huì)議概述

會(huì)議的類型

會(huì)議的特征

會(huì)議的職能

有效的會(huì)議

會(huì)議的組織

確認(rèn)會(huì)議的必要性

確定會(huì)議主題及目標(biāo)

確定會(huì)議議程

選擇與會(huì)者

會(huì)議時(shí)間安排

選擇會(huì)議地點(diǎn)，布置會(huì)議場(chǎng)所

發(fā)放會(huì)議通知

會(huì)議的評(píng)價(jià)

會(huì)議的技巧

主持的技巧

參與者的技巧

會(huì)議記錄的技巧



分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！

流程管理深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策

流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析



第8講 談判


談判概述

談判的含義

談判的分類

談判評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

談判的過(guò)程

準(zhǔn)備與計(jì)劃



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