售后服務(wù)營(yíng)銷管理學(xué)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-02 17:46:25

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

系統(tǒng)課程，全面學(xué)習(xí)　　學(xué)用結(jié)合，切實(shí)提高 超越自身，再造卓越　　集聚精英，廣結(jié)朋友

課程內(nèi)容

講師：譚小芳

售后服務(wù)營(yíng)銷管理學(xué)培訓(xùn)課程有哪些？

售后服務(wù)營(yíng)銷管理學(xué)培訓(xùn)講師有哪些？

售后服務(wù)營(yíng)銷管理學(xué)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

售后服務(wù)營(yíng)銷管理學(xué)培訓(xùn)方面培訓(xùn)講師哪里找？

國(guó)內(nèi)最知名的售后服務(wù)營(yíng)銷管理學(xué)培訓(xùn)師是哪位？


培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者


文化產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)：


系統(tǒng)課程，全面學(xué)習(xí)　　學(xué)用結(jié)合，切實(shí)提高

超越自身，再造卓越　　集聚精英，廣結(jié)朋友

文化產(chǎn)業(yè)課程特色

1.全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，全新的投資理念

　　課程內(nèi)容本著提高實(shí)戰(zhàn)能力的要求，在增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)政策理解同時(shí)，提升資本運(yùn)作操作技能，還精選了工商管理的核心知識(shí)，結(jié)合大量實(shí)際案例，系統(tǒng)提升學(xué)員經(jīng)營(yíng)管理能力。

2.超長(zhǎng)的學(xué)習(xí)時(shí)間，完善的教學(xué)服務(wù)

　　非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年，每?jī)蓚�(gè)月左右集中面授五天，共計(jì)學(xué)習(xí)四十天。令公務(wù)繁忙的高層管理者工作、學(xué)習(xí)兩不誤。領(lǐng)導(dǎo)力向?qū)W員開通校友錄，學(xué)員可以通過(guò)校友錄等形式在網(wǎng)上互相交流，聯(lián)絡(luò)感情。學(xué)員免費(fèi)加入清華領(lǐng)導(dǎo)力讀書會(huì)，享受定期寄送暢銷管理書籍的服務(wù)。


培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《售后服務(wù)營(yíng)銷管理學(xué)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到:包括營(yíng)銷原理、市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、營(yíng)銷組合、國(guó)際營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念等市場(chǎng)營(yíng)銷理論、策略和方法。







【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】

第一講第Ⅰ講 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客

第1講 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn)

第2講 服務(wù)接觸中的顧客行為


分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過(guò)程？

分析：流程管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？

案例：海爾集團(tuán)流程管理咨詢方案案例研究


第二講 建立服務(wù)模型

第3講 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素

第4講 通過(guò)實(shí)體與電子渠道分銷服務(wù)產(chǎn)品

第5講 探討商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理

第6講 教育顧客與宣傳價(jià)值主張

第7講 在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中尋求服務(wù)定位


分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！

流程管理深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策

流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析


第三講 管理顧客界面

第8講 服務(wù)流程的設(shè)計(jì)與管理

第9講 平衡需求和生產(chǎn)能力

第1
講 營(yíng)造服務(wù)環(huán)境

第11講 有效管理員工，贏得服務(wù)優(yōu)勢(shì)


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第四講 實(shí)施可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略

第12講 管理關(guān)系與建立忠誠(chéng)

第13講 實(shí)現(xiàn)服務(wù)補(bǔ)救，獲得顧客反饋

第14講 提高服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)率

第15講 為變革管理和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力作準(zhǔn)備

案例1 蘇珊·蒙羅。一位服務(wù)消費(fèi)者

案例2 四名尋求解決方案的顧客

案例3 星巴克：提供顧客服務(wù)

案例4 佐丹奴的國(guó)際擴(kuò)張

案例5 澳大利亞寵物狗移動(dòng)式服務(wù)


流程管理：勇敢者的游戲！

流程管理培訓(xùn)經(jīng)典案例榜單TOP1


分享：流程管理的3c標(biāo)準(zhǔn)與4d理論


售后服務(wù)營(yíng)銷管理學(xué)培訓(xùn)總結(jié)

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