移動(dòng)“溝通100”廳經(jīng)理培訓(xùn)系列——管理素質(zhì)模塊內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	郭乾平
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:45:58

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

參與目的：

本部份以基層主官素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合服務(wù)廳經(jīng)理的工作實(shí)際，從不同角度提高服務(wù)廳管理者的綜合管理素質(zhì)，本模塊的目標(biāo)是分享科學(xué)的管理方法、提高服務(wù)廳管理者的管理效能，可謂錦上添花之作。

參與對(duì)象：

服務(wù)廳經(jīng)理、服務(wù)廳值班經(jīng)理

課程內(nèi)容

內(nèi)容簡(jiǎn)介

1)服務(wù)廳經(jīng)理的角色定位
2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)技巧
3)溝通技巧
4)下屬激勵(lì)技巧
5)時(shí)間管理
6)會(huì)議管理技巧
7)崗位知識(shí)培訓(xùn)技巧
8)服務(wù)廳目標(biāo)與績(jī)效管理
9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突處理
1
)情緒與壓力管理

師資力量

備注信息

郭乾平
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
主講課程：

　　中國(guó)移動(dòng)區(qū)域營(yíng)銷策劃與管理

　　中國(guó)電信信區(qū)域營(yíng)銷策劃與管理

　　中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷

　　中國(guó)電信體驗(yàn)營(yíng)銷

　　中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售技巧

　　中國(guó)電信新業(yè)務(wù)銷售技巧

　　中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理

　　中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理

　　中國(guó)移