現(xiàn)代企業(yè)沖突管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	平梵
審核時間：	我要報名2012-08-09 16:05:04

　　

學習對象

課程目標

如何進行沖突管理？ 如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機制？ 如何使沖突不影響企業(yè)效率和正常運轉(zhuǎn)？ 如何運用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？

課程內(nèi)容

講師： 平梵

培訓(xùn)時間：2天


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培訓(xùn)對象：


行動銷售的職業(yè)人士，比如銷售經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理/主管、客戶經(jīng)理、資深銷售代表等


課程收益：


如何進行沖突管理？

如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機制？

如何使沖突不影響企業(yè)效率和正常運轉(zhuǎn)？

如何運用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？


課程目標：

→ 了解高績效團隊的特征；

→ 掌握團隊建設(shè)的原則、程序和方法；

→ 掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧；

→ 掌握有效提升團隊領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；

→ 學習團隊激勵的技巧


課程背景

了解商務(wù)談判的基本理論與架構(gòu)

如何作好談判前的準備

規(guī)劃談判策略與任務(wù)分配

通盤解析談判的結(jié)構(gòu)與元素

運用及應(yīng)對談判的戰(zhàn)術(shù)與陷阱

掌握商務(wù)談判各階段的技巧與模式

透過案例分析與演練落實學習效果


課程大綱：

一．沖突的現(xiàn)實存在

1．沖突的特點與分類

2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點

3．沖突的原因和結(jié)果

4．沖突的時期和階段



分析：企業(yè)如何貫徹現(xiàn)代企業(yè)沖突管理全過程？

分析：現(xiàn)代企業(yè)沖突管理培訓(xùn)，我們做對過什么？

案例：海爾集團現(xiàn)代企業(yè)沖突管理咨詢方案案例研究


二．沖突的處理方法與步驟

1．沖突的處理方法以及適用情況

1）強制

2）回避　

3）遷就

4）合作

5）妥協(xié)

2．沖突的處理步驟

1）先作思考

2）傾聽各方的意見

3）弄清沖突的原因

4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度

5）主動承認自己的過錯

6）巧用自己的觀點說服別人

7）建立信任




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三． 沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．思想工作

2．培養(yǎng)心理相容、

3．學習提高

4．和平共處

5．公平競爭

6．迅速解決沖突

7．運用權(quán)威

8．轉(zhuǎn)移視線

9．回避矛盾

1
重組機構(gòu)

11．制訂預(yù)警方案

12．引發(fā)有益沖突

13．溝通無極限




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四．內(nèi)外共贏是一種選擇

1．共贏或多贏

2．你贏我輸

3．你輸我贏

4．兩敗俱傷



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五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．確定沖突是什么類型？

2．確定沖突的原因是什么？

3．確定用什么方法來處理沖突？

4．預(yù)測處理或沒有處理沖突時各會帶來什么樣的后果？

5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？



分析：現(xiàn)代企業(yè)沖突管理培訓(xùn)案例！

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六．中層管理人員如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？

2．面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？

3．中層以怎樣的心態(tài)面對沖突

4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？




互動：現(xiàn)代企業(yè)沖突管理培訓(xùn)案例評估

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七．員工之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．沖突普遍存在

2．理智地引爆沖突

3．解決員工沖突的9個步驟



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八．部門與部門之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．部門間沖突類別

2．部門間沖突的原因

3．部門間沖突處理的方法

4．部門間沖突解決步驟

5．部門間沖突的管理



討論：企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)沖突管理的八面金剛

案例：一次失敗的現(xiàn)代企業(yè)沖突管理培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)沖突管理的任督二脈？


九．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．文化沖突的表現(xiàn)和原因

2．跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果

3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價值觀

4．跨文化培訓(xùn)




討論：現(xiàn)代企業(yè)沖突管理經(jīng)典案例討論!

分組：現(xiàn)代企業(yè)沖突管理培訓(xùn)案例學習指南

分析：現(xiàn)代企業(yè)沖突管理學習中的八大陷阱！


現(xiàn)代企業(yè)沖突管理培訓(xùn)總結(jié)

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