銀行管理干部績效管理與輔導(dǎo)技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-24 10:34:01

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)績效管理系統(tǒng)介紹，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略 掌握績效管理的周期和操作流程，掌握掌握績效管理的核心 學(xué)會(huì)量化指標(biāo)提煉方法及技巧，掌握學(xué)會(huì)目標(biāo)分解的方法及技巧 識(shí)績效評(píng)估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧，掌握績效考評(píng)的基本原則， 建立互信，掌握績效面談的技巧，協(xié)助績效等級(jí)低的員工提升績效水平 在具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋 界定必須提升的績效，分析績效落差之原因，協(xié)助員工制定改善技巧 透過教練技術(shù)工具的學(xué)習(xí)，掌握基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧。 掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績效改進(jìn)的方法。

課程內(nèi)容

課程大綱

第一單元：績效管理系統(tǒng)介紹（課程導(dǎo)入）

一. 績效管理

績效管理的新思維與基本概念

認(rèn)績效考核的意義、目的與用途

績效管理過程中的重點(diǎn)問題

績效考核系統(tǒng)發(fā)展

二. 為何需要進(jìn)行績效考核？

企業(yè)競(jìng)爭力的形成

為人事管理的基礎(chǔ)

進(jìn)行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)

團(tuán)隊(duì)績效改善的工作流程

團(tuán)隊(duì)績效改善的五項(xiàng)策略

第二單元：績效目標(biāo)制定及量化提煉、

一. 各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系

二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向

結(jié)果指針

數(shù)量(quantity)

品質(zhì)(quality)

時(shí)間(time)

成本(cost)

行為指針

主管職的行為指針

非主管職的行為指針

三. 目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容

四. KPI設(shè)定五大步驟與程序

五. KPI設(shè)定具體化、定量化方法

六. KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

七. 指標(biāo)設(shè)定

擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃

確認(rèn)目標(biāo)之績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案

計(jì)劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估

第三單元：績效目標(biāo)分解技術(shù)

一. 公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位

二. 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；

三. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

四. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

五. 目標(biāo)——指標(biāo)的分解

直接落實(shí)

直接分解

價(jià)值樹分解

六. 目標(biāo)——指標(biāo)目標(biāo)值分解

第四單元：績效結(jié)果應(yīng)用與改善

一. 績效結(jié)果應(yīng)用的五大方面

調(diào)薪

績效獎(jiǎng)金

年終獎(jiǎng)金

升遷與調(diào)職

人力優(yōu)化

二. 進(jìn)行人力資源發(fā)展評(píng)估

評(píng)估出優(yōu)點(diǎn)

評(píng)估出應(yīng)改善之處

訂定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃

三. 進(jìn)行員工激勵(lì)模型

四. 績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析

五. 認(rèn)識(shí)員工個(gè)性的差異與員工激勵(lì)藝術(shù)？

第五單元：績效評(píng)估的過程和步驟

一. 績效評(píng)估中的角色和責(zé)任

角色和責(zé)任

績效評(píng)估中的障礙

二. 績效評(píng)估過程-----觀察行為 了解績效

業(yè)績?cè)u(píng)估方法介紹

36
度

強(qiáng)制分布法

關(guān)鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認(rèn)識(shí)行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績效資料來源

行為/績效資料來源

如何進(jìn)行行為觀察

三. 績效評(píng)估過程-----反饋/輔導(dǎo)

反饋面談

反饋的類型

反饋的要素

反饋面談的內(nèi)容

必需的面談技巧

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃

反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程

反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)

四. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃

五. 績效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個(gè)人偏差

近因效應(yīng)

刻板印象

近似誤差

第六單元：績效面談與輔導(dǎo)技巧

一. 績效面談的目的

反饋績效情況

建立未來計(jì)劃

二. 績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項(xiàng)

掌握STAR的技巧

-績效面談的進(jìn)行步驟

塑造相互信賴的氣氛

說明面談目的

告知評(píng)核結(jié)果

員工陳述意見

溝通雙方意見

設(shè)定工作目標(biāo)

擬定發(fā)展計(jì)劃

確認(rèn)面談結(jié)果

結(jié)束績效面談

三. 績效面談的注意事項(xiàng)

在言語性溝通上之注意事項(xiàng)

評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體

對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)

了解員工防衛(wèi)行為

四. 績效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估

分析績效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺

員工改善計(jì)劃

五. 績效輔導(dǎo)的益處與目的

六. 從管理模式看輔導(dǎo)技巧

七. 進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序

制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)

識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)

跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃

進(jìn)行輔導(dǎo)

評(píng)估效益

八. 不同類型員工的輔導(dǎo)技巧

績效滑落的員工

對(duì)工作缺乏興趣的員工

欠缺進(jìn)取心的員工

懷具敵意的員工

九. 基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧（四項(xiàng)核心技能）

教練傾聽的技能

觀察你的聆聽習(xí)慣

提升聆聽能力的技巧

教練的發(fā)問技能

觀察你的發(fā)問習(xí)慣

開放式問題的價(jià)值

封閉式問題的影響

教練問話模式

教練的區(qū)分技能

區(qū)分的目的

區(qū)分的能力

區(qū)分的放心

教練的回應(yīng)技能

怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

管理教練回應(yīng)實(shí)踐

觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

第七單元：總結(jié)與Q&A

師資力量

備注信息

講師介紹：劉成熙老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 姓名：劉成熙 學(xué)歷：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺(tái)灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。 個(gè)人簡介 臺(tái)灣劉成熙老師