危機處理、媒體應(yīng)對及新聞發(fā)言人實務(wù)操作

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時間：	我要報名2013-02-25 17:15:22

　　

學(xué)習(xí)對象

外資企業(yè)、上市公司、大型國企高管和行政助理，政府機構(gòu)或組織的高管;企業(yè)和政府機構(gòu)媒體關(guān)系負責(zé)人、新聞發(fā)言人;企業(yè)市場推廣、企劃、品牌、營銷、廣告等部門負責(zé)人;

課程目標(biāo)

企業(yè)為適應(yīng)自身所處大環(huán)境，企業(yè)戰(zhàn)略在不段做調(diào)整，其階段分為：從注重價格→注重質(zhì)量；注重質(zhì)量→注重研發(fā)；注重研發(fā)→注重營銷；注重營銷→注重客服；注重客服→注重媒體；媒體關(guān)系不好，對全局影響最大。 本次課程為企業(yè)和政府機構(gòu)管理層，量身定制的危機管理和應(yīng)急處理強化培訓(xùn)，特別是當(dāng)內(nèi)部危機轉(zhuǎn)化成媒體危機時，我們應(yīng)該如何正確應(yīng)對，如何防止危機擴大化，如何將損失和風(fēng)險降到最低。通過概念闡述、案例學(xué)習(xí)、互動交流和實戰(zhàn)演練，特別是學(xué)會制作危機預(yù)案和參與新聞發(fā)布會現(xiàn)場模擬演練，幫助企業(yè)和政府機構(gòu)徹底建立起一套相對完善的“危機處理－媒體應(yīng)對－危機預(yù)案制作－新聞發(fā)言人制度”解決方案。

課程內(nèi)容

第一單元：危機管理概論和方法


1、 中國國情下的危機特點和分類


2、 引發(fā)危機的誘因分析


3、 危機的四個階段


4、 有關(guān)危機的三個法則


5、 建立內(nèi)部危機處理組織鏈條


6、 危機管理的原則


7、 中國式危機公關(guān)的三層含義


第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風(fēng)險分析和風(fēng)險管理


1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重


2、新媒體時代信息傳播特點


3、“自媒體也瘋狂”導(dǎo)致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學(xué)習(xí)


4、日常媒體風(fēng)險和危機管理的重點


5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人


6、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)及技能


7、如何對媒體做有效發(fā)布


8、規(guī)避媒體風(fēng)險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的2
個技巧


第三單元：如何應(yīng)對媒體危機：案例學(xué)習(xí)/角色扮演


1、當(dāng)內(nèi)部危機轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機時


2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機


3、處理媒體危機的重點


4、處理媒體危機的流程


5、媒體危機出現(xiàn)時的行動


6、媒體危機出現(xiàn)時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學(xué)習(xí)


7、媒體風(fēng)險評估及管理


第四單元：如何制作媒體危機預(yù)案


1、企業(yè)危機識別練習(xí)


2、危機發(fā)生時--媒體的思路是什么？


3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應(yīng)急危機預(yù)案的內(nèi)容和一整套流程


4、照葫蘆畫個好瓢：危機預(yù)案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖


第五單元：新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練


1、面對記者時的言行禮儀


2、如何給記者留下整體好印象


3、高管和高官答記者問失敗案例學(xué)習(xí)


4、新聞發(fā)布會前的準(zhǔn)備


5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應(yīng)萬變


6、如何應(yīng)對記者糾纏和刁難


7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題


　 ――根據(jù)給出的標(biāo)準(zhǔn)框架，練習(xí)如何調(diào)整回答

師資力量

備注信息

葉東 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、危機管理專家，中國危機管理“隔離”理論創(chuàng)始人，“自療力”理論體系的首創(chuàng)者，道德經(jīng)資深研究者、國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認證高級培訓(xùn)師，清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授，北京大學(xué)首席危機管理官特訓(xùn)班客座教授、香港國際商學(xué)院危機管理與課程客座教授。 【主講課程】：《道德經(jīng)與危機管理》、《危機公關(guān)及媒體應(yīng)對技巧提升》、《如何與媒體打交道》、《政府輿情管理與危機公關(guān)》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略》、《危機公關(guān)與媒體溝通