流程設計與優(yōu)化

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	陳志強
審核時間：	我要報名2013-06-03 17:26:12

　　

學習對象

企業(yè)總經理/副總經理、流程優(yōu)化負責人、企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門經理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務等業(yè)務部門經理、及其他中高層管理人員

課程目標

1、加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用 2、通過流程梳理的現場互動學習，掌握流程設計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化打下基礎 3、了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導學員之間經驗的交流和分享

課程內容

第一天：
一、重新認識流程
1、流程模擬演練
2、角色扮演活動：各小組根據場景設計與運作一個流程
3、為什么要關注流程
4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系
5、流程與例行管理的關系
6、流程與例外管理的關系
7、本位主義與流程鏈的矛盾
8、流程鏈建設對組織產生的影響力
9、BPR還是BPI
二、如何規(guī)劃和設計流程
1、流程能力建立的幾個階段
2、企業(yè)需要開始流程建設的信號
3、流程規(guī)劃的步驟及關鍵模板
4、識別戰(zhàn)略和業(yè)務模式
5、設計流程總體框架
6、結合業(yè)務模式設計業(yè)務模型圖
7、確定流程清單及優(yōu)先級
8、流程如何設計才具備執(zhí)行的能力——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計
9、流程詳細設計
10、流程圖示化最佳實踐
11、確定流程的驅動因素
12、如何識別和定義流程中的客戶接觸點 
13、如何定義流程中角色和活動的匹配關系
14、如何定義流程中活動之間的接口關系 
15、如何識別和定義流程中的返工區(qū)域 
16、流程設計的軟件工具
17、流程設計演練（分組進行）
第二天：
三、流程現狀建模、分析及優(yōu)化
1、流程優(yōu)化的關鍵步驟及實施要點
2、流程現狀建模
3、現狀流程建模演練（分組進行）
4、建立流程評估指標——確定流程改進方向
5、現狀流程評估指標設計演練（分組進行）
6、如何分析流程中的關鍵因素
7、現狀流程分析演練（分組進行）
8、如何運用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素
9、如何縮短流程中的等待時間
10、如何提高流程中的評審效率
11、如何減少流程中的返工和缺陷
12、如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點
四、流程建設的幾項配套工作
1、如何提升流程建設的準備度
2、如何獲取高層的支持
3、流程建設的組織保障
4、流程建設過程中的溝通管理
5、組織文化要素的現狀識別和改造
6、流程建設對組織結構及績效模式的影響
7、流程體系與ISO9000的融合
8、如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化和有效執(zhí)行

師資力量

陳志強博士—— 中國培訓網高級講師,流程管理領域的資深專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協會副會長，清華大學企業(yè)高層經理培訓課程特聘講師 在流程管理領域有過十多年的方法研究和實踐經歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優(yōu)化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過華為質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內一家知名咨詢公司的總經理。 曾為數百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。 服務過的客戶有： 為中國電子科技集團下屬研究所提供了六場流程內訓  為三一集團提供了十場流程優(yōu)化內訓  為蒙牛集團提供了四場流程內訓及工作坊  為中國空間技術研究院提供了三場流程內訓  為淘寶網、阿里巴巴提供了四場流程內訓  為CCTV未來廣告公司提供了流程內訓  為步步高提供了二場內訓  為中國銀聯總部提供了二場流程內訓及工作坊  為聯想集團提供了三場流程內訓  為海南航空提供了三場內訓  為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內訓  為太古可口可樂公司提供了五場內訓  為網易提供了六場內訓  為中國互聯網信息中心(CIINC)提供了一場內訓  為美的提供了四場內訓  為匯仁制藥集團提供了三場內訓  為TCL提供了四場流程內訓  為深圳移動提供了二場流程內訓  為北京移動提供二場流程內訓  為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內訓  為上海電信提供了二場流程內訓  為深圳市郵政局提供了二場流程內訓  為鹽田港珠江物流提供了二場流程內訓  為中集集團、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網絡、鴻波信息、現代計算機、奧尊信息網易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團等上百家企業(yè)提供了內訓  另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓了來自數百家企業(yè)的上千名學員.

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