需求分析與需求管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	黃飛宏
審核時間：	我要報名2013-07-03 17:57:45

　　

　　課程背景

　　客戶的需求不斷變化，如何快速而低成本的滿足客戶的需求而又領(lǐng)先于競爭對手是每一個研發(fā)經(jīng)理思考的問題。

　　本課程介紹如何通過WS的三次方模型來確定客戶群，如何準(zhǔn)確分析客戶需求，如何對客戶需求進行管理，以及如何用$APPEALS方法將客戶群的需求變成技術(shù)功能，將用FFBD方法將技術(shù)功能變成技術(shù)特性，根據(jù)競爭和用戶訪談和內(nèi)部資源分析確定開發(fā)的順序從而形成路標(biāo)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)格說明書，進而引導(dǎo)客戶需求。

　　課程目標(biāo)

　　1. 了解需求分析與需求管理的重要性

　　2. 了解客戶需求分析流程

　　3. 掌握客戶需求分析方法

　　4. 掌握需求管理方法

　　5. 了解需求與路標(biāo)管理的關(guān)系

　　學(xué)習(xí)對象

　　中高層管理者，包括總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、項目總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項目組成員等

　　課程內(nèi)容

　　第一章 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)需求管理面臨的問題

　　1、 沒有需求管理

　　2、 產(chǎn)品需求不明確

　　3、 客戶需求變更頻繁

　　4、 錯誤把客戶的要求當(dāng)成需求

　　5、 不知道如何引導(dǎo)客戶需求

　　6、 需求被客戶牽著鼻子走，被動接受客戶需求

　　7、 由于需求變更頻繁，成本浪費嚴(yán)重

　　8、 由于需求變更頻繁，進度延遲嚴(yán)重

　　研討:我們公司在產(chǎn)品開發(fā)中面臨的問題。

　　第二章 成功的產(chǎn)品開發(fā)模式

　　1、 產(chǎn)品成功的要素是市場的成功

　　2、 技術(shù)成功不等于產(chǎn)品成功

　　3、 產(chǎn)品成功的三個指標(biāo)

　　4、 三種產(chǎn)品開發(fā)模式分析

　　5、 競爭環(huán)境下最好的開發(fā)模式是什么?

　　案例分析與研討:哪個產(chǎn)品開發(fā)模式適合我們公司?

　　第三章 市場與客戶需求分析

　　1、 確定進入客戶群的三種最重要的因素

　　2、 確定進入客戶群的七個步驟

　　3、 發(fā)現(xiàn)市場機會的十二種方式

　　4、 對市場進行判斷

　　5、 競爭對手分析

　　6、 用SPAN模型確定要進入的客戶群或要守住升級的客戶群

　　案例分析與練習(xí):客戶群細(xì)分與定位

　　第四章 客戶需求分析

　　1、 獲得客戶需求

　　2、 聆聽客戶需求

　　3、 理解客戶需求

　　4、 遵守需求規(guī)則

　　5、 編寫客戶需求

　　6、 設(shè)定需求優(yōu)先級

　　7、 需求確認(rèn)

　　案例分析與研討:分析客戶需求。

　　第五章 客戶需求分析方法——KJ分析

　　1、 KJ分析介紹

　　2、 KJ分析的三個步驟

　　3、 什么時候使用KJ分析

　　4、 KJ方法的處理過程演示——KJ分析六步驟

　　5、 建立情景 KJ 圖的八個步驟

　　6、 采用KJ方法發(fā)掘深層次客戶需求

　　案例分析與練習(xí):分析客戶需求。

　　第六章 客戶需求管理

　　1、 客戶需求管理的原則和實踐

　　2、 需求版本控制

　　3、 需求變更管理

　　4、 需求管理工具

　　5、 改進需求過程

　　6、 需求與風(fēng)險管理

　　案例分析與研討:客戶需求變更管理、

　　第七章 如何將客戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃——QFD

　　1、 QFD介紹

　　2、 用KJ分析來組織客戶需求

　　3、 根據(jù)NUD建立需求排序的相似圖

　　4、 根據(jù)NUD需求，建立系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式

　　5、 客戶滿意度的Kano模型介紹

　　6、 對需求進行整理和分析的工具介紹

　　 相似圖

　　 樹狀圖

　　 矩陣圖

　　 優(yōu)先矩陣圖

　　7、 將客戶需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)文件

　　案例分析與練習(xí):根據(jù)所選項目的客戶需求，制定技術(shù)文件。

　　第八章 需求分析與產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃

　　1、 路標(biāo)規(guī)劃的內(nèi)容

　　2、 路標(biāo)規(guī)劃的流程

　　3、 路標(biāo)規(guī)劃的案例及評審

　　4、 產(chǎn)品任務(wù)書的內(nèi)容

　　5、 產(chǎn)品任務(wù)書的模板

　　案例分析與練習(xí):產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃制定。

　　第九章 總結(jié)與交流

　　師資力量

　　黃飛宏

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師,黃飛宏老師歷任企業(yè)副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、項目經(jīng)理等職務(wù)，長期從事項目管理、產(chǎn)品管理和企業(yè)運營，積累了豐富的項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。黃老師潛心研究項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和任職資格，對國際上先進企業(yè)的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和人力資源管理進行深入研究，對波音項目管理體系，IBM管理體系，華為研發(fā)管理和人力資源管理體系，微軟產(chǎn)品管理體系和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理進行深入研究，結(jié)合中國企業(yè)所處的發(fā)展階段，整理出適合企業(yè)不同發(fā)展階段的項目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理課程和人力資源管理體系，講授項目管理、研發(fā)管理和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理等課程數(shù)百場，并在國內(nèi)率先推出基于客戶和市場需求的研發(fā)管理和產(chǎn)品管理模式，是國內(nèi)最早一批研究產(chǎn)品管理體系的人士。

　　課程體系：

　　 《企業(yè)運營瓶頸突破》

　　 《華為如何打造企業(yè)核心競爭力》

　　 《項目管理體驗式培訓(xùn)》

　　 《華為項目管理實戰(zhàn)集訓(xùn)》

　　 《華為項目管理工具與模板》

　　 《華為人力資源管理最佳實踐》

　　 《產(chǎn)品管理與產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃》

　　 《新產(chǎn)品開發(fā)與研發(fā)項目管理》

　　 《IPD集成產(chǎn)品開發(fā)管理》

　　 《Project2007實戰(zhàn)演練》

　　。。。。。。

　　授課風(fēng)格：

　　其授課輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實際案例來加深對課題的認(rèn)識和理解;

　　大量的咨詢案例生動形象地幫助企業(yè)解決問題;

　　相關(guān)工具和模板的應(yīng)用使國際先進的管理理念迅速落地;

　　世界500強企業(yè)：

　　三星集團、LG電子、蒂森克虜伯、阿爾卡特-朗訊、飛利浦、中國移動、中國電信

　　IT行業(yè)企業(yè)：

　　中興通訊股份有限公司、神州數(shù)碼、上海貝爾、同方股份、大唐移動、武漢烽火、西艾軟件、福建聯(lián)迪、紫光網(wǎng)絡(luò)、中國進出口銀行、弘成教育、高等教育出版社、UIT、中科大洋、華油能源集團、北勝天地石油技術(shù)、握奇數(shù)據(jù)、航天恒星、SMC(北京)制造、中國科學(xué)院光電研究院、北京奧特美克科、用友軟件、奧信傳媒、普天信息技術(shù)研究院有限公司、高通無線通訊技術(shù)(中國)有限公司、北京索英電氣技術(shù)有限公司、武漢智遠(yuǎn)軟件有限公司

　　制造業(yè)企業(yè)：

　　美的集團、日產(chǎn)NISSAN、北方奔馳、國機集團、中國糧油控股有限公司、中聯(lián)重科、格力電器、廣電運通、蘇泊爾集團、云天化集團、天津地鐵、橫店集團、中國北車集團、中國南車集團、青島泰凱英、駱駝集團、索瑪服飾、津城集團、克明面業(yè)、南自集團、國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地、華東閥門、澤通機械、湖南九天科技、合肥皖儀科技、北京歐地安科技、北京思能達(dá)電力技術(shù)、英科新創(chuàng)、北京雙杰電氣、西克麥哈克儀器、天變航博電氣、天津南開和成科技、博益(天津)氣動技術(shù)、北京瑞麟百嘉科技、南京伊貝加科技、哈爾濱東安發(fā)動機集團、美克美家、上海中能制動化設(shè)備有限公司、冠捷電子(福建)有限公司

　　醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)：

　　中國醫(yī)藥集團、雙鶴藥業(yè)、重慶醫(yī)藥集團、天津泰普藥品科技、北京紅太陽藥業(yè)、新時代健康產(chǎn)業(yè)集團、沈陽萬愛普利德醫(yī)藥科技、北京九強生物技術(shù)、博大制藥、華達(dá)杰瑞生物技術(shù)、北京龍裔生物科技、紐迪希亞制藥有限公司

　　工程行業(yè)企業(yè)：

　　魯能集團、中國海洋石油工程股份有限公司、元洲裝飾、世華地產(chǎn)、中國水電顧問集團、大唐電力、華潤集團、大慶油田、中鋼集團、杭州西子奧蒂斯電梯、中國六冶、中鐵電氣化局、美的地產(chǎn)、中十冶建設(shè)集團有限公司、航天四院、西北航空

　　其他行業(yè)企業(yè)：

　　中國東方航空、德邦物流股份有限公司、浙江格瑞特新能源有限公司、安東石油技術(shù)集團