通信運營商項目管理實戰(zhàn)精粹

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王澍
審核時間：	我要報名2013-09-18 17:17:12

　　

　　學習對象

　　主管,經(jīng)理,總監(jiān),總裁/CEO,總經(jīng)理

　　課程目標

　　1、成熟管理體系：作為一種成熟管理方法，廣泛應(yīng)用于電信工程、集客業(yè)務(wù)發(fā)展、新產(chǎn)品開拓、服務(wù)流程優(yōu)化、SI合作單位協(xié)同等，項目管理在移動公司成為管理基本功已達成共識

　　2、實現(xiàn)組織協(xié)同：作為社會信息化的排頭兵，如何多部門聯(lián)動為客戶提供高效服務(wù);如何跨組織與各優(yōu)秀機構(gòu)協(xié)同，為政企單位提供Turnkey項目，均考驗移動公司的組織協(xié)調(diào)能力，項目管理天然的矩陣組織方式可有效解決此類煩惱

　　3、實現(xiàn)應(yīng)需而動：提高政企業(yè)務(wù)從單一產(chǎn)品到整體解決方案，實現(xiàn)“任需求72變，處處為您著想”的個性化定制

　　4、令你脫穎而出：通過培訓(xùn)現(xiàn)場的實踐實例分析、小組實戰(zhàn)模擬、錄像教學等多種方法，迅速提高經(jīng)理人統(tǒng)籌規(guī)劃-落實分工-過程監(jiān)督-成果交付的管控過程，實現(xiàn)精英干部培養(yǎng)

　　5、流程化標準化：好的管理體系必須付諸于簡易便捷的管理工具，本課程提供了大量實踐中高效運作的工具表單+參考范例，范例涉及營銷拓展類、政企集團類、客戶服務(wù)類、電信工程類、管理提升類、內(nèi)部活動類，實現(xiàn)經(jīng)驗借鑒。

　　課程背景

　　學員選擇運營商案例，如TD擴容、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、策反XX客戶、大型營銷活動開展、新產(chǎn)品發(fā)布上線、營銷論壇、“質(zhì)量滿fun” 競賽、短信服務(wù)廳質(zhì)量提升項目，12580生活占有率攻關(guān)等項目進行現(xiàn)場演練，不僅在課堂上立即將所學知識迅速落地，而且可以梳理公司項目，實現(xiàn)規(guī)范化、模板化、標準化!

　　課程內(nèi)容

　　一、項目管理概述 項目的啟動

　　項目管理基本知識

　　1、課程預(yù)計達到的目的、意義和方法

　　2、什么是項目、項目特征及項目三角形

　　3、項目管理帶給大型營銷/服務(wù)過程的巨大價值

　　4、從集團產(chǎn)品到整體化解決方案

　　5、項目經(jīng)理的職責與所需技能

　　6、項目五大生命周期與九大知識域

　　7、項目運作流程簡化13步驟

　　項目選擇

　　1、如何選擇項目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值

　　2、利用加權(quán)評分工具選擇項目

　　干系人管理

　　1、項目干系人識別方法

　　2、關(guān)鍵干系人公關(guān)方法

　　3、干系人需求探尋的四個方法

　　項目章程發(fā)布

　　1、項目的范圍基準

　　2、項目里程碑劃分技巧與注意事項

　　3、項目的制約、假設(shè)與風險

　　4、項目啟動會

　　實戰(zhàn)模擬

　　1、案例學習：通過加權(quán)評分系統(tǒng)選擇終身伴侶

　　2、案例分析：從陶信通案例看數(shù)據(jù)產(chǎn)品到行業(yè)解決方案

　　3、學員分組，項目立項：可選擇TD擴容、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、集團客戶大型營銷活動、新產(chǎn)品發(fā)布上線、營銷論壇、“質(zhì)量滿fun” 競賽;短信服務(wù)廳質(zhì)量提升項目，12580生活占有率攻關(guān)項目等

　　二、項目規(guī)劃

　　WBS分解

　　1、項目范圍說明書與工作說明書(SOW)

　　2、制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS

　　3、優(yōu)秀的wbs是如何完成的

　　4、如何分解才能讓項目管控透明輕松?

　　5、Wbs軟件工具運用

　　6、運營商經(jīng)典wbs范例分析

　　進度規(guī)劃

　　1、如何安排任務(wù)才能做到又快又好?

　　2、前導(dǎo)圖法(PDM)、箭線圖法 (ADM)

　　3、關(guān)鍵路徑法(CPM法)

　　MS Project應(yīng)用技巧

　　1、運用Project快速實現(xiàn)任務(wù)管理

　　2、運用Project快速安排工作順序

　　3、運用Project快速實現(xiàn)資源管理

　　4、Project與WBS軟件的結(jié)合運用

　　5、運營商經(jīng)典甘特圖范例分析

　　實戰(zhàn)模擬

　　1、案例分析：校訊通的干系人有哪些

　　2、案例分析：金融行業(yè)無線ATM方案

　　3、范例：中國移動大型營銷活動范例WBSwbs策劃與行動計劃

　　4、范例：基站建設(shè)wbs分解和甘特圖

　　5、范例：策反XX客戶項目wbs策劃與行動計劃

　　6、范例：XXX社區(qū)通項目wbs策劃與行動計劃

　　7、小組沙盤模擬：小組項目的WBS策劃與行動計劃生成

　　三、項目的執(zhí)行

　　項目團隊建設(shè)

　　1、項目組織結(jié)構(gòu)分析

　　2、善用項目發(fā)起人的威信

　　3、團隊協(xié)作技巧項目團隊的組建與建設(shè)方法

　　4、卓越項目團隊的特點

　　5、項目團隊建設(shè)五步曲

　　6、團隊建設(shè)與團隊激勵的12條法則

　　資源協(xié)調(diào)(Resource Leveling)

　　1、項目經(jīng)理的對外協(xié)調(diào)能力

　　2、項目經(jīng)理與資源部門協(xié)調(diào)的五個基本準則

　　3、如何實現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對待

　　4、善用項目發(fā)起人的威信

　　5、進度壓縮的兩個方法：趕工、進度壓縮

　　6、資源儲備與進度儲備

　　7、在非關(guān)鍵路徑進行資源優(yōu)化

　　過程監(jiān)控：成本、質(zhì)量與進度管理

　　1、里程碑管理與階段評審

　　2、同行專家評審及其注意事項

　　3、蘿卜和大棒，單點責任制劃分落實

　　4、合同書與任務(wù)書管理

　　5、信號燈管理方法

　　6、項目周報、進度會議召開技巧

　　7、量化管理7工具

　　實戰(zhàn)模擬

　　1、錄像：夢之隊

　　2、案例討論：一視同仁還是區(qū)別對待

　　四、項目監(jiān)控

　　風險監(jiān)控

　　1、風險管控三部曲：識別-分析-應(yīng)對

　　2、運營商項目常見風險分類與風險清單

　　3、風險定量分析：概率/影響矩陣(PI矩陣)

　　4、風險的四種應(yīng)對策略

　　5、風險登記冊管理工具使用介紹

　　6、生活中的風險管理

　　變更控制

　　1、如何應(yīng)對運營商項目的范圍蔓延與鍍金

　　2、CCB的建立與變更申請審批

　　3、變更申請審批工具表

　　績效報告表格模版

　　1、狀態(tài)報告

　　2、進展報告

　　3、預(yù)測報告

　　4、事件報告

　　5、項目可交付成果管理報告

　　6、實現(xiàn)價值(Earned Value)報告

　　7、問題登記冊

　　實戰(zhàn)模擬

　　1、《風險識別分析表》模板展示

　　2、小組競賽：項目風險識別、分析與應(yīng)對策略

　　3、常用報告模板

　　五、項目收尾

　　關(guān)注結(jié)項，使項目價值最大化

　　1、項目總結(jié)、成果匯報

　　2、流程優(yōu)化、流程固化

　　3、成果推廣、擴大戰(zhàn)果

　　行政收尾程序與注意事項

　　組織過程資產(chǎn)累計

　　實戰(zhàn)模擬

　　1、《項目進度總結(jié)報告書》范例展示

　　課程總結(jié)

　　1、項目管理知識體系回顧

　　2、課程答疑

　　3、現(xiàn)場測試考試

　　4、頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等

　　師資力量

　　王澍——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　職業(yè)背景：王澍老師，資深項目管理實戰(zhàn)派專家 美國 IAP(國際專業(yè)教練協(xié)會)注冊企業(yè)教練(RCC) 技術(shù)管理教練( MCC)導(dǎo)師 技術(shù)人員管理系列課程導(dǎo)師 有十二年的科技行業(yè)經(jīng)驗和六年集團公司與上市公司高級管理經(jīng)歷， 在企業(yè)從事管理實戰(zhàn)工作時，操作多個重大項目，業(yè)績十分突出。 工作經(jīng)歷 曾任中興通訊高級項目經(jīng)理惠普(中國)項目經(jīng)理，中國在線總體規(guī)劃辦負責人，香港某上市公司副總經(jīng)理，中貿(mào)網(wǎng)公司(美國 NASDAQ 上市公司)副總經(jīng)理。 現(xiàn)任國家十一五項目(現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化試點項目)項目管理辦公室負責人

　　擅長領(lǐng)域：工程項目管理 IT項目管理 項目管理實務(wù)

　　授課經(jīng)驗：授課風格 :專業(yè)度強，經(jīng)驗豐富，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與技術(shù)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。十年技術(shù)背景令王教練對技術(shù)人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓(xùn)技術(shù)人員產(chǎn)生高度的認同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。王老師善于啟發(fā)式教學，激發(fā)學員充分思維，人性管理與團隊管理經(jīng)驗豐富，授課知識面廣，邏輯嚴謹清晰，講授生動，案例練習多。 研究領(lǐng)域 《項目管理實戰(zhàn)精粹行動學習版》、 《制造業(yè)項目管理實戰(zhàn)精粹》、 《通信運營商項目管理實戰(zhàn)精粹》、 《市場營銷與客服類項目管理實戰(zhàn)精粹》、 《IT項目管理實戰(zhàn)精粹》、 《管理干部的項目管理能力——利用項目管理方法完成企業(yè)復(fù)雜任務(wù)的能力》

　　典型客戶：HP、萬科、冠捷電子、立信集團、騰訊、IBM、卓望數(shù)碼、金蝶軟件、記憶科技、長城計算機、UT 斯康、聯(lián)發(fā)科技、聯(lián)想、日立環(huán)球存儲、廣汽本田、東風汽車、宇通客車、廣汽集團、艾默生、亞太電效(珠海)、中國電子科技集團、德賽能源、TCL、康佳、美的集團、美的空調(diào)、美的制冷、美的學院、美的廚房、美的環(huán)境電器、步步高、創(chuàng)維、中山華帝、三菱壓縮機、大洋機電、、日立電梯、國電南瑞、松下萬寶、無限極、三九醫(yī)貿(mào)、清華源興生物醫(yī)藥、佛山制藥、合生元、國藥一致藥業(yè)、廣州湯臣倍健、廣東電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、南方航空、四川航空、深圳機場、首都機場、廣州地鐵、溢達紡織、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、金融聯(lián)、中國建行等。