項(xiàng)目全過程場景實(shí)戰(zhàn)演練（基于PMBOK®第五版）

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	郭老師
審核時間：	我要報名2016-01-20 11:57:44

　　

　　課程目標(biāo)

　　u 改變思維定式，將項(xiàng)目管理作為一系列工作理念，一種獨(dú)特的管理哲學(xué);

　　u 現(xiàn)場解決一直困擾您的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，用理論指導(dǎo)實(shí)踐找到最佳解決方案;

　　u 觸類旁通、舉一反三，學(xué)到的不僅是知識，而是解決問題的能力;

　　u 優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理集結(jié)平臺，多角度研討同一難點(diǎn)問題;

　　受眾對象

　　u 總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)

　　u 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員

　　u 組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門人員

　　u 希望提升自身職業(yè)能力的人員

　　u 參加PMP考試，需要理論深化和實(shí)戰(zhàn)鞏固的學(xué)員

　　u 從事項(xiàng)目管理的相關(guān)人員

　　課程大綱

　　第一單元 項(xiàng)目定義與啟動階段

　　場景1：本項(xiàng)目的客戶是一個難纏的主，在前幾次的合作中，交付的成果達(dá)到了合同約定，但是客戶卻時常表現(xiàn)出對項(xiàng)目的不滿意，我們也不清楚為什么!這次又要跟他們合作了……怎么辦?

　　場景2：項(xiàng)目前期主要是市場、銷售等人員和客戶溝通，業(yè)務(wù)部門為獲得項(xiàng)目對客戶做出了很多承諾，而項(xiàng)目技術(shù)部門與客戶溝通中發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目范圍差異很大……怎么辦?

　　場景3：客戶提出的一些要求存在不確定性，譬如說性能在原有基礎(chǔ)上提高80%之類的，這些需求無法予以驗(yàn)證，但客戶要求強(qiáng)硬，公司又急切想拿到項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理感受到可能存在的風(fēng)險又沒有足夠時間驗(yàn)證……怎么辦?

　　場景4：為了獲得該項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)不斷要求擴(kuò)大項(xiàng)目目標(biāo)和工作范圍，A先生非常清楚標(biāo)書嚴(yán)重超出了公司能力范圍，但又不能違反公司的意愿和決定……怎么辦?

　　場景5：項(xiàng)目準(zhǔn)備啟動，項(xiàng)目經(jīng)理未正式授權(quán)，可關(guān)鍵人物要辭職，客戶還點(diǎn)明要這個人物來做……怎么辦?

　　場景6：某項(xiàng)目是母公司的“硬性要求”，但公司領(lǐng)導(dǎo)對該項(xiàng)目并無興趣，也不愿提供資源支持，然而又不希望違反母公司的要求……怎么辦?

　　場景7：項(xiàng)目團(tuán)隊組建僅一周時間，與IT部門、業(yè)務(wù)部門談，人員無法按時到位……怎么辦?

　　場景8：領(lǐng)導(dǎo)新交給你一個項(xiàng)目，該項(xiàng)目作為國慶獻(xiàn)禮工程，但是時間已經(jīng)是非常緊迫，且業(yè)主表示不會增加費(fèi)用，要求四個人在兩個月之內(nèi)完成，但經(jīng)過你的細(xì)致分析，至少需要四個月，即便增加兩個人手，也只能做到三個月……?

　　第二單元 項(xiàng)目計劃階段

　　場景1：項(xiàng)目經(jīng)理是軟件專業(yè)出身的，在硬件調(diào)試方面缺少經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)硬件的張工有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備使用授權(quán)，由張工全權(quán)負(fù)責(zé)硬件調(diào)試，可是不知具體怎么處理……怎么辦?

　　場景2：公司明顯資源不足，職能經(jīng)理沒有合適的人員提供，項(xiàng)目經(jīng)理在經(jīng)過努力后終于組建了項(xiàng)目團(tuán)隊，但是有些團(tuán)隊成員缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技能……怎么辦?

　　場景3：項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)原先預(yù)期實(shí)現(xiàn)的一個功能如果實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目的成本要高出很多，項(xiàng)目經(jīng)理在同客戶溝通后，客戶不同意取消此功能，并要求必須以適中的成本實(shí)現(xiàn)這個功能，可是客戶對技術(shù)方面完全不懂……怎么辦?

　　場景4：在我國，像B銀行這樣的項(xiàng)目甲方，項(xiàng)目管理大多不規(guī)范，客戶質(zhì)疑我們在計劃階段所做工作的意義，并要求我們趕緊啟動具體的開發(fā)工作，“項(xiàng)目管理計劃有什么用，趕緊干活去!”更糟糕的是，由于過去項(xiàng)目的進(jìn)度總是與制定的計劃存在較大的出入，“計劃不如變化快!”“做計劃費(fèi)時費(fèi)力，有沒有可執(zhí)行性!別做了，還是趕緊去做點(diǎn)實(shí)際的工作吧!”項(xiàng)目組成員也質(zhì)疑計劃工作的價值……怎么辦?

　　場景5：在做計劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理通過私下消息得知一位資深工程師正在尋找新的工作機(jī)會，而且可能就在項(xiàng)目實(shí)施期間離職……怎么辦?

　　場景6：工作說明書(Statement of Work，SOW)對業(yè)務(wù)需求描述粗略，細(xì)化需求過程中，業(yè)務(wù)人員拿不定主意，變更頻繁，導(dǎo)致短時間內(nèi)無法確定需求范圍、很多含糊的需求無法給出具體的驗(yàn)證方案，但合同對項(xiàng)目完成時間有明確要求……怎么辦?

　　場景7： B銀行(客戶)要求使用他們的項(xiàng)目計劃、項(xiàng)目文件模板，但發(fā)現(xiàn)這些模板與該項(xiàng)目不匹配，但是客戶口氣強(qiáng)硬、拒不接受更換……怎么辦?

　　場景8：F子系統(tǒng)需要外包給NB公司，NB公司名氣比我們大，他們近來有點(diǎn)喧賓奪主，對于資金、時間要求很多，B銀行(客戶)又指定這一家做……怎么辦?

　　場景9：項(xiàng)目的部分工作外包，招標(biāo)時發(fā)現(xiàn)某個投標(biāo)單位存在問題，但公司領(lǐng)導(dǎo)卻授意讓該投標(biāo)單位中標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理明知問題很多……怎么辦?

　　第三單元 項(xiàng)目執(zhí)行與控制部分

　　場景1：根據(jù)項(xiàng)目的安排，項(xiàng)目上的關(guān)鍵團(tuán)隊成員Q君將在明天組織項(xiàng)目各子系統(tǒng)之間的聯(lián)合調(diào)試，后天是項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)，要命的是客戶也將與后天來檢查工作進(jìn)展!可是，Q君的直屬部門經(jīng)理卻安排其出差北京!……怎么辦?

　　場景2：聽一個關(guān)系密切的客戶員工講，客戶關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)(對項(xiàng)目而言)的愛人來我們的城市旅游了……怎么辦?

　　場景3：上次提出這個問題時，客戶領(lǐng)導(dǎo)、客戶代表、發(fā)起人、職能經(jīng)理等都在場，所有在場的人都沒有對項(xiàng)目經(jīng)理的建議表示不同意見。2周過去了，客戶突然對事情的處理結(jié)果提出了異議……怎么辦?

　　場景4：負(fù)責(zé)B子系統(tǒng)與C子系統(tǒng)的團(tuán)隊成員因?yàn)榧夹g(shù)觀點(diǎn)的不同，爭執(zhí)不下，雙方的意見導(dǎo)致了沖突，并逐漸演變?yōu)閳F(tuán)隊震蕩……怎么辦?

　　場景5：在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，有的團(tuán)隊成員在預(yù)估的時間內(nèi)無法完成并且找到各種理由解釋，項(xiàng)目由此delay，項(xiàng)目經(jīng)理沒有辦法只能接受并延長項(xiàng)目計劃，但慢慢的其他員工也效仿這樣，項(xiàng)目計劃不再能作為項(xiàng)目的指導(dǎo)，員工越來越散漫。項(xiàng)目的進(jìn)度越來越不可控，原來的計劃成了擺設(shè)!工作匯報后，領(lǐng)導(dǎo)很生氣，希望能把進(jìn)度管理的靠譜些……怎么辦?

　　場景6：來自公司人力資源部門的考核結(jié)果顯示，第一季度給我們的項(xiàng)目預(yù)算是120萬元，結(jié)果我們卻花費(fèi)了135萬元，項(xiàng)目組被扣發(fā)獎金15%;公司同時進(jìn)行的另一項(xiàng)目，第一季度的預(yù)算是90萬元，實(shí)際花費(fèi)83萬元，該項(xiàng)目組的獎金額度增加10%。項(xiàng)目組士氣受到了影響……怎么辦?

　　場景7：甲乙雙方約定付款方式：項(xiàng)目啟動后一個月內(nèi)，支付合同總額的 10%;項(xiàng)目驗(yàn)收通過后一個月內(nèi)，支付合同總額的50%;項(xiàng)目使用2年后一個月內(nèi)，支付合同總額的40%。結(jié)果，在準(zhǔn)備項(xiàng)目的階段驗(yàn)收時，甲方通知我方項(xiàng)目經(jīng)理：“項(xiàng)目Cancel了”……怎么辦?

　　場景8：項(xiàng)目進(jìn)行到第三個月時，A子系統(tǒng)與B子系統(tǒng)在與硬件匹配性的調(diào)試中均出現(xiàn)問題，硬件負(fù)責(zé)人告訴我，要解決問題，A或B必須有一個子系統(tǒng)重新設(shè)計，但A、B子系統(tǒng)的負(fù)責(zé)設(shè)計擔(dān)當(dāng)說無法再調(diào)整，若重新設(shè)計，項(xiàng)目勢必延期……怎么辦?

　　場景9：對照項(xiàng)目進(jìn)度表，你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目整體進(jìn)度延遲了，為了贏回時間，你決定安排大家加班，但核心老員工表示不愿加班。如果核心老員工不加班，勢必會影響其他團(tuán)隊成員……怎么辦?

　　場景10：項(xiàng)目進(jìn)行到關(guān)鍵時刻，你卻聽說你的項(xiàng)目成員小李正準(zhǔn)備辭職，如果小李辭職，短時間內(nèi)無法找到合適人員替代，對整個項(xiàng)目的影響不言而喻……怎么辦?

　　場景11：項(xiàng)目進(jìn)行了6個月，到了關(guān)鍵時間，外購的A設(shè)備交貨日期臨近，原計劃下周一到貨，采購部經(jīng)理說：A設(shè)備下周一無法按時到貨!……怎么辦?

　　場景12：項(xiàng)目進(jìn)行到五個月時，客戶進(jìn)行了階段驗(yàn)收，結(jié)果是A、B、C子系統(tǒng)通過，D、E子系統(tǒng)功能缺失，要添加功能，否則絕不會同意最終驗(yàn)收……怎么辦?

　　場景13：項(xiàng)目執(zhí)行過程中，公司接到新的項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)了項(xiàng)目資源，而客戶要求項(xiàng)目計劃不變動，必須按時完成……怎么辦?

　　場景14：項(xiàng)目進(jìn)行到一半時，B銀行(客戶方)項(xiàng)目經(jīng)理更換，對于前期已確認(rèn)的工作他又提出不同意見，而且很多工作不予認(rèn)可……怎么辦?

　　場景15：項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)技能不是很強(qiáng)，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，團(tuán)隊成員、特別是項(xiàng)目的技術(shù)專家經(jīng)常出難題從而降低了項(xiàng)目經(jīng)理的威信，導(dǎo)致項(xiàng)目越來越難以管理，在國內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能常被忽視，而分外強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能，如何平衡這種困境?……怎么辦?

　　場景16：客戶與項(xiàng)目組之間有多個接口，一方面加快了與各個子項(xiàng)目之間的直接溝通，但是另一方面，由于缺少信息整合，各個子項(xiàng)目各自為政、互不協(xié)調(diào)。需求經(jīng)常性地做一些小調(diào)整導(dǎo)致項(xiàng)目返工嚴(yán)重，項(xiàng)目團(tuán)隊士氣下降，而這些變動又是由于客戶不同級別負(fù)責(zé)人的不一致意見，我們不好介入客戶接口人的工作方式……怎么辦?

　　場景17：客戶要求的功能越來越多，但是不肯增加項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)和周期;客戶掛在口頭的話：“這個功能很簡單，只要有這個功能就行，不需要做的多復(fù)雜、不需要功能的質(zhì)量多高……”團(tuán)隊成員也認(rèn)為增加這個功能可以為項(xiàng)目增加亮點(diǎn)……怎么辦?

　　場景18：項(xiàng)目進(jìn)行到第6個月，C子系統(tǒng)的一個Bug前期未被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致系統(tǒng)在聯(lián)調(diào)時設(shè)備短路，公司的某關(guān)鍵設(shè)備損毀，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬元，公司對C子系統(tǒng)的小組進(jìn)行處罰，扣除本月獎金40%，項(xiàng)目團(tuán)隊人心惶惶……怎么辦?

　　場景19：正在開發(fā)施工中的系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了一半，客戶突然覺得應(yīng)該增加一個小功能，但客戶又不想增加任何成本……怎么辦?

　　場景20： C子系統(tǒng)團(tuán)隊成員小張與D子系統(tǒng)團(tuán)隊成員小李，習(xí)慣于使用郵件進(jìn)行工作溝通;在一個工作協(xié)商時，小張、小李二人經(jīng)過幾番郵件來回后，產(chǎn)生了沖突，二人互不相讓、看似無法解決……項(xiàng)目經(jīng)理、小李所在部門的經(jīng)理、小張所在部門的經(jīng)理、公司老總都收到了小李超送來的郵件……怎么辦?

　　場景21：作為項(xiàng)目經(jīng)理，你所負(fù)責(zé)的是一個非常重要的項(xiàng)目——對你你們公司和客戶而言均極為重要!客戶的重要領(lǐng)導(dǎo)來檢查項(xiàng)目進(jìn)展，你需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。匯報什么呢???……怎么辦?

　　場景22：公司屬于典型的弱矩陣組織，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限明顯不足!總經(jīng)理曾經(jīng)在啟動會上明確表示了對項(xiàng)目經(jīng)理的支持。負(fù)責(zé)項(xiàng)目軟件工作的團(tuán)隊成員經(jīng)常因?yàn)檐浖�部門經(jīng)理的安排被抽調(diào)……怎么辦?

　　場景23：項(xiàng)目到了關(guān)鍵聯(lián)調(diào)階段，可是進(jìn)度總是不如人愿，更有甚者經(jīng)常有人對工作扯皮推諉……怎么辦?

　　場景24：為了讓客戶時刻了解項(xiàng)目進(jìn)展，每周一都會對上周項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行匯報分析，但客戶方面的領(lǐng)導(dǎo)并不積極，經(jīng)常缺席，領(lǐng)導(dǎo)不在很多問題都無法當(dāng)時確認(rèn)，事后再解決非常費(fèi)勁……怎么辦?

　　場景25：公司參加此項(xiàng)目的一個人與老板有裙帶關(guān)系，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他不按照流程來做事對其指正時，他不予改正，照常行事，老板也不太好左右他……怎么辦?

　　場景26：客戶內(nèi)部兩個部門間矛盾重重，一個部門作出的決策另一個部門經(jīng)常會反對，導(dǎo)致項(xiàng)目組返工嚴(yán)重，無所適從……怎么辦?

　　第四單元 項(xiàng)目收尾階段

　　場景1：項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊在客戶所在現(xiàn)場開展驗(yàn)收工作，驗(yàn)收測試過程中，客戶的測試人員發(fā)現(xiàn)了一個新的問題，驗(yàn)收測試未能順利通過……怎么辦?

　　場景2：項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊在客戶所在現(xiàn)場開展驗(yàn)收工作，驗(yàn)收測試過程中，項(xiàng)目工作非常順利，順利通過了驗(yàn)收測試……怎么做?

　　場景3：老板說公司最近接的項(xiàng)目多，這個項(xiàng)目客戶已驗(yàn)收，讓項(xiàng)目經(jīng)理去負(fù)責(zé)另一個項(xiàng)目“這個項(xiàng)目結(jié)束，不用總結(jié)了!”……該怎么辦?

　　場景4：項(xiàng)目雖然如期驗(yàn)收，但因?yàn)楹芏喙δ苁桥R時趕工完成的，很多都不實(shí)用，有很大隱患，項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備向公司要求兩周時間完善……怎么辦?

　　場景5：項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，客戶還不停的要求作支持和維護(hù)，但并沒有pay相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，公司讓項(xiàng)目經(jīng)理巧妙的周全應(yīng)付，不予重視。項(xiàng)目經(jīng)理對平衡和談判感到困惑……怎么辦?

　　場景7：廠商的設(shè)備保修期以從發(fā)貨之日開始計算，而我們向客戶承諾的保修期從驗(yàn)收日開始計算，兩個日期差異很大，因此將為維修付出巨大的成本……怎么辦?

　　場景8：新入職的項(xiàng)目團(tuán)隊成員小W在項(xiàng)目上的工作很棒，項(xiàng)目經(jīng)理對其工作評價很高�？墒切�W不善溝通，其所在部門的經(jīng)理冬雪對其工作不甚了解，月底的考核結(jié)果顯示小W績效較差，按照現(xiàn)在的情況下去，小W存在被解職的風(fēng)險……怎么辦?

　　講師介紹

　　郭老師

　　1. 教授、知名實(shí)戰(zhàn)派項(xiàng)目管理專家、資深項(xiàng)目經(jīng)理

　　2. PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人士PMP

　　3. 工業(yè)和信息化部認(rèn)證的高級項(xiàng)目經(jīng)理

　　4. 風(fēng)險與危機(jī)管理協(xié)會認(rèn)證的注冊高級風(fēng)險管理師CSERM

　　5. 亞洲風(fēng)險與危機(jī)管理協(xié)會會員

　　6. 高技術(shù)研究發(fā)展計劃(863計劃)、重點(diǎn)基礎(chǔ)研究發(fā)展計劃(973計劃)、重點(diǎn)專項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險管理專家

　　7. 國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目管理專家組成員

　　8. 國防系統(tǒng)項(xiàng)目管理培訓(xùn)師

　　9. 15年項(xiàng)目研發(fā)項(xiàng)目、總承包項(xiàng)目和國內(nèi)大型工程項(xiàng)目的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，主持了二十余項(xiàng)大中型項(xiàng)目的研發(fā)和管理

　　課程特色

　　1. 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：具有15年研發(fā)項(xiàng)目、國內(nèi)大型工程項(xiàng)目的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

　　2. 案例貼切生動：對項(xiàng)目管理者生存現(xiàn)狀的密切關(guān)注，以及對項(xiàng)目管理一線的親身投入，保證了課程中的案例擺脫“學(xué)院派”的拘束，更真實(shí)、更具可參考性、更有說服力

　　3. 見解獨(dú)到新穎：長期親臨項(xiàng)目一線，對項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的最新問題及時進(jìn)行研究和總結(jié)，形成了一套獨(dú)到且新穎的見解

　　4. 授課幽默風(fēng)趣：講解風(fēng)格生動、引經(jīng)據(jù)典、針砭時弊，更易引起學(xué)員的共鳴

　　5. 課程量身定做：針對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，深入企業(yè)一線，了解其所處行業(yè)、內(nèi)部組織、內(nèi)部項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，并對其進(jìn)行詳細(xì)分析;走訪企業(yè)高層管理者、項(xiàng)目管理者，準(zhǔn)確把握客戶需求。量身定做相應(yīng)課程，有的放矢，培訓(xùn)效果立竿見影。